迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

前言：

　　一年一度的3月15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，自從1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”至今，3.15已經(jīng)不是一天的時(shí)間概念，而成為一種服務(wù)的理念。3.15不僅能體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益，還能更好的提升優(yōu)秀企業(yè)的形象、拉近與消費(fèi)者距離。

　　作為中國(guó)最具商業(yè)價(jià)值的家電產(chǎn)品專業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，我們?nèi)f維家電網(wǎng)在“3.15”期間，也針對(duì)目前家電行業(yè)最受關(guān)注的平板電視市場(chǎng)，傾力推出了一項(xiàng)大規(guī)模的平板電視售后調(diào)查活動(dòng)，對(duì)18個(gè)品牌的平板電視廠商進(jìn)行了電話以及網(wǎng)上調(diào)查。

　　在這次調(diào)查中，我們會(huì)作為一個(gè)普通消費(fèi)者的身份向廠商以及售后部門(mén)詢問(wèn)平板電視各部件的保修時(shí)間、價(jià)格等方面的信息。力求從一個(gè)側(cè)面反映電視廠商們的服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供選購(gòu)參考。

　　經(jīng)過(guò)幾天編輯們的輪番戰(zhàn)斗，18品牌的售后服務(wù)調(diào)查終于順利完成了。

　　那么在本次調(diào)查中，各大國(guó)內(nèi)外廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容。

關(guān)于18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查說(shuō)明

    為幫助消費(fèi)者了解平板電視廠商的整體售后服務(wù)水平，我們特別制作了此次“315平板電視售后服務(wù)調(diào)查”，涉及夏普、三星、索尼、松下、東芝、LG、日立、飛利浦、海信、創(chuàng)維、TCL、康佳、夏新、海爾、廈華、長(zhǎng)虹、明基十八個(gè)主流品牌。

　　在調(diào)查方式上，我們決定采取“電話暗訪+主頁(yè)評(píng)估”的方式進(jìn)行。電話采訪的部分我們將以消費(fèi)者的身份，對(duì)每一品脾的遙控器維修及更換價(jià)格進(jìn)行咨詢，目的是希望能夠了解廠商維修方面的整體價(jià)位。雖然存在一定局限性，但是考慮到遙控器是每個(gè)電視用戶最常應(yīng)用的電視附件，摔、碰、進(jìn)水等發(fā)生故障的幾率較大，因此我們將通過(guò)小小遙控器的價(jià)格來(lái)感受平板電視維修的整體價(jià)位還是具有一定參考價(jià)值和實(shí)際意義的。

　　另外一部份，我們是通過(guò)主頁(yè)評(píng)估的方式進(jìn)行。作為廠商的一個(gè)服務(wù)窗口，官方主頁(yè)應(yīng)該最大程度上為消費(fèi)者提供詳盡的幫助信息，尤其是關(guān)于售后部分的。因此我們將通過(guò)官方網(wǎng)站是否提供服務(wù)電話、各地維修地點(diǎn)查詢、維修服務(wù)參考價(jià)格等方面對(duì)各大廠商的情況進(jìn)行統(tǒng)一的考察,比能根據(jù)情況進(jìn)行編輯評(píng)分。

　　各部分的調(diào)查過(guò)程，我們將采取場(chǎng)景化描寫(xiě)，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對(duì)每個(gè)廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計(jì)表格，附在每頁(yè)下方，供讀者詳細(xì)了解。文章的最后，我們還將對(duì)所有參評(píng)的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進(jìn)行對(duì)比。