迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

調(diào)查背景及說(shuō)明

前言：

　　一年一度的3月15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，自從1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”至今，3.15已經(jīng)不是一天的時(shí)間概念，而成為一種服務(wù)的理念。3.15不僅能體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益，還能更好的提升優(yōu)秀企業(yè)的形象、拉近與消費(fèi)者距離。

　　作為中國(guó)最具商業(yè)價(jià)值的家電產(chǎn)品專業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，我們?nèi)f維家電網(wǎng)在“3.15”期間，也針對(duì)目前家電行業(yè)最受關(guān)注的平板電視市場(chǎng)，傾力推出了一項(xiàng)大規(guī)模的平板電視售后調(diào)查活動(dòng)，對(duì)18個(gè)品牌的平板電視廠商進(jìn)行了電話以及網(wǎng)上調(diào)查。

　　在這次調(diào)查中，我們會(huì)作為一個(gè)普通消費(fèi)者的身份向廠商以及售后部門(mén)詢問(wèn)平板電視各部件的保修時(shí)間、價(jià)格等方面的信息。力求從一個(gè)側(cè)面反映電視廠商們的服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供選購(gòu)參考。

　　經(jīng)過(guò)幾天編輯們的輪番戰(zhàn)斗，18品牌的售后服務(wù)調(diào)查終于順利完成了。

　　那么在本次調(diào)查中，各大國(guó)內(nèi)外廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容。

關(guān)于18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查說(shuō)明

    為幫助消費(fèi)者了解平板電視廠商的整體售后服務(wù)水平，我們特別制作了此次“315平板電視售后服務(wù)調(diào)查”，涉及夏普、三星、索尼、松下、東芝、LG、日立、飛利浦、海信、創(chuàng)維、TCL、康佳、夏新、海爾、廈華、長(zhǎng)虹、明基十八個(gè)主流品牌。

　　在調(diào)查方式上，我們決定采取“電話暗訪+主頁(yè)評(píng)估”的方式進(jìn)行。電話采訪的部分我們將以消費(fèi)者的身份，對(duì)每一品脾的遙控器維修及更換價(jià)格進(jìn)行咨詢，目的是希望能夠了解廠商維修方面的整體價(jià)位。雖然存在一定局限性，但是考慮到遙控器是每個(gè)電視用戶最常應(yīng)用的電視附件，摔、碰、進(jìn)水等發(fā)生故障的幾率較大，因此我們將通過(guò)小小遙控器的價(jià)格來(lái)感受平板電視維修的整體價(jià)位還是具有一定參考價(jià)值和實(shí)際意義的。

　　另外一部份，我們是通過(guò)主頁(yè)評(píng)估的方式進(jìn)行。作為廠商的一個(gè)服務(wù)窗口，官方主頁(yè)應(yīng)該最大程度上為消費(fèi)者提供詳盡的幫助信息，尤其是關(guān)于售后部分的。因此我們將通過(guò)官方網(wǎng)站是否提供服務(wù)電話、各地維修地點(diǎn)查詢、維修服務(wù)參考價(jià)格等方面對(duì)各大廠商的情況進(jìn)行統(tǒng)一的考察,比能根據(jù)情況進(jìn)行編輯評(píng)分。

　　各部分的調(diào)查過(guò)程，我們將采取場(chǎng)景化描寫(xiě)，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對(duì)每個(gè)廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計(jì)表格，附在每頁(yè)下方，供讀者詳細(xì)了解。文章的最后，我們還將對(duì)所有參評(píng)的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進(jìn)行對(duì)比。

海信

　　對(duì)海信的電話采訪的時(shí)間發(fā)生在2007年3月1日下午3點(diǎn)左右，4006111111的全國(guó)統(tǒng)一客服電話在海信的官方網(wǎng)站上很容易就能夠找到，對(duì)其調(diào)查的內(nèi)容我們主要是以旗下的一款42英寸液晶電視TLM4277展開(kāi)的。　

　　客服電話剛播過(guò)去，馬上就接通了，“您好，我在去年十月份期間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TLM4277的液晶電視，在春節(jié)期間，家里的小孩不小心把遙控器，你這里能夠進(jìn)行修理嗎？”

　　“可以，您可以到附近的維修中心進(jìn)行修理，您能告訴我您在什么地方嗎？”

　　“北京市海淀區(qū)”

　　“哦，那請(qǐng)您記一下吧，我們?cè)诎矊幥f西路62號(hào)有一個(gè)維修點(diǎn)，電話是8196 3905、5170 0305�！�

　　“對(duì)了我還想詢問(wèn)一下此機(jī)的保修時(shí)間是多少，我在網(wǎng)上看到液晶電視什么有的保修一年，有的保修三年，到底是哪些啊？”

　　“沒(méi)有，海信的液晶電視都是保修一年�！�

　　“恩，好的，謝謝”

　　“歡迎致電......”

官方網(wǎng)站的海信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)列表

　　在海信的官方網(wǎng)站上也提供了海信各地的維修中心，不過(guò)筆者沒(méi)有找到客服給筆者提供了那個(gè)，可能這個(gè)維修中心是海信新建的，還沒(méi)有添加上去也說(shuō)不定。

　　筆者接下來(lái)馬上播打了客服提供了北京海淀區(qū)維修中心的電話，這次也非常順利，響了兩聲就有人接電話了。

　　“你好，我海信4277的遙控器壞了，可以在這里修嗎？”

　　“可以，不過(guò)遙控器我們不提供上門(mén)服務(wù)，還是請(qǐng)你來(lái)我們維修點(diǎn)進(jìn)行維修，我們?cè)诎矊幥f西路62號(hào)”

　　“哦，那我可以做什么車過(guò)去，我現(xiàn)在在中關(guān)村附近”

　　“中關(guān)村附近的話可以坐運(yùn)通105，到當(dāng)代商城下車”

　　“修一下遙控器多少錢(qián)？我想知道一下。”

　　“這個(gè)要您把遙控器拿過(guò)來(lái)之后才能知道，大概七、八十塊吧”

　　“那換個(gè)新的多少錢(qián)呢？”

　　“也七、八十塊吧”

　　“哦，好的，那我找個(gè)時(shí)間過(guò)去吧”

海信 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月1日 星期四	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	TLM4277
客服電話	4006-111111	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-51700305	播通時(shí)間	3秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	海信 解答	·可以保修 ·保修期免費(fèi)、非保修期建議更換 ·換新遙控器70-80元
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	否
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編點(diǎn)評(píng)：筆者播打這兩個(gè)電話都比較順利，響不了兩聲就撥通了，海信在這方面表現(xiàn)不錯(cuò)。在保修問(wèn)題上，海信的官方網(wǎng)站上沒(méi)有進(jìn)行具體說(shuō)明，在筆者詢問(wèn)客服時(shí)，她向筆者所說(shuō)的是海信液晶電視保修的時(shí)間都是一年。

　　在詢問(wèn)維修中心的過(guò)程當(dāng)中，這位MM也表現(xiàn)得相當(dāng)熱心，對(duì)筆者的提問(wèn)也是比較耐心的回答

創(chuàng)維

　　對(duì)創(chuàng)維的調(diào)查我們是通過(guò)創(chuàng)維37L88IW進(jìn)行展開(kāi)的，在創(chuàng)維官方網(wǎng)站服務(wù)頻道的頭部FLASH上面能很醒目的看到創(chuàng)維全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555。在筆者撥通電話之后，一開(kāi)始是電腦自動(dòng)提示音...電視服務(wù)請(qǐng)按1...

　　“您好，創(chuàng)維客服中心，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要”

　　“您好，我購(gòu)買(mǎi)的創(chuàng)維37L88IW遙控器壞了，您這里能提供維修嗎？”

　　“請(qǐng)問(wèn)您的姓名？”

　　不是吧，一上來(lái)就開(kāi)始“查戶口”，估計(jì)這也是創(chuàng)維公司有規(guī)定，需要接線員留下客戶的具體信息，方便做回訪。在電話中的MM一再堅(jiān)持之后，筆者也不得不留下了一些基本信息。

　　剛一留完，客服MM馬上發(fā)話“歡迎您致電，我們會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)給你電話�！�

　　對(duì)了，我只是想修或者換一下遙控器，你們會(huì)上門(mén)服務(wù)？”

　　“你在北京四環(huán)以內(nèi)嗎，如果是，我們將會(huì)提供上門(mén)服務(wù)，等下會(huì)有具體人員和您聯(lián)系”

　　筆者對(duì)這答案還是非常滿意，“那倒不用，我就是想問(wèn)一下我這附近有沒(méi)有創(chuàng)維的維修地點(diǎn)，我自己找個(gè)時(shí)間拿去換也行，還有修一個(gè)遙控器具體需要多少錢(qián)，你能給個(gè)大概數(shù)字嗎？”

　　“不好意思，這電話現(xiàn)在是設(shè)在深圳，我們沒(méi)有辦法為你提供當(dāng)?shù)鼐S修中心的電話，價(jià)格等維修人員與您聯(lián)系之后他會(huì)告訴你�！�

　　“還有你們品牌液晶電視的保修時(shí)間是怎么定的�。课衣�(tīng)說(shuō)有的品牌整機(jī)保修一年，主要部分保修三年�！�

　　“整機(jī)保修一年，沒(méi)有一年、三年只分”

　　“哦”.....

創(chuàng)維 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月1日 星期四	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	37L88IW
客服電話	9510-5555	播通時(shí)間	5秒
維修中心電話	客服不能提供附近維修電話	播通時(shí)間	--
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	創(chuàng)維 解答	·可以保修 ·保修期免費(fèi)維修 ·換新遙控器100員，上門(mén)加收15元
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	否
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：創(chuàng)維可以對(duì)液晶電視全部提供上門(mén)服務(wù)，不過(guò)遺憾的是不能提供當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的電話號(hào)碼。

　　筆者正在撰稿過(guò)程中，北京的創(chuàng)維維修中心給筆者打來(lái)了電話，前后不到30分鐘，看來(lái)創(chuàng)維的效率還是非常之高。維修中心那邊的MM說(shuō)會(huì)提供上門(mén)服務(wù)，筆者馬上提出給一個(gè)附近的維修地點(diǎn)就好了，不用那么麻煩。MM表示會(huì)繼續(xù)派一位技術(shù)人員與筆者聯(lián)系。過(guò)后，筆者詢問(wèn)了一個(gè)新遙控器的價(jià)格，被告知液晶電視一個(gè)新遙控器的價(jià)格為100元，上門(mén)加收15元費(fèi)用。

TCL

　　對(duì)TCL電話采訪的時(shí)間是在2007年3月1日下午5點(diǎn)，主要針對(duì)的產(chǎn)品的是LCD42K73，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-123456也在TCL官方網(wǎng)站客服服務(wù)頻道很輕松的找到。

　　在官方網(wǎng)站中，對(duì)于產(chǎn)品的維修價(jià)格筆者沒(méi)有找到，但在其首頁(yè)能看到TCL設(shè)置了一個(gè)社區(qū)，里面有TCL產(chǎn)品的相關(guān)討論，里面也提及到了一些簡(jiǎn)單的電視問(wèn)題的解疑，這是非常不錯(cuò)的。

　　在撥通4008-123456客服電話之后，會(huì)對(duì)你進(jìn)行指引前進(jìn)，筆者選擇了1、電視--1、咨詢。在人工接電話之前，電話里面還會(huì)報(bào)出139*號(hào)接線員為您服務(wù)。

　　“您好，我能為你提供什么服務(wù)嗎？”

　　“哦，我電視遙控器摔壞了，不知道您這里能換嗎？對(duì)了，型號(hào)是LCD42K73，液晶電視”

　　“可以更換，不知道你是哪里的，我可以為您提供您附近的維修點(diǎn)電話。”

　　“北京中關(guān)村附近�！�

　　“那您記一下吧，TCL北京分公司的電話010-62051932，具體的維修地點(diǎn)他們會(huì)向您提供”

　　“哦，好的，我還想知道這電視是不是整機(jī)保修一年，主要部分保修三年��？我看你們的官方網(wǎng)站上是那么寫(xiě)的”

　　“您的是液晶電視嗎？”

　　“是的。”

　　“是這樣的，液晶電視沒(méi)有整機(jī)和主要部件之分，都是保修一年，普通電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。”

　　“這樣啊，明白了。”

　　......

　　緊接著筆者播打了TCL北京分公司的電話。

　　“喂，您好。”

　　“您好，我LCD42K73液晶電視的遙控器壞了，你那里可以維修或者更換嗎？”

　　“您這臺(tái)機(jī)子是什么時(shí)候買(mǎi)的？”

　　“去年十月份�！�

　　“可以免費(fèi)維修。”

　　“如果換多少錢(qián)呢？”

　　“你把型號(hào)再給我說(shuō)下，我查查。”

　　“LCD42K73”

　　“我查詢一下。”一分鐘過(guò)去了....

　　“有，可以換新的，液晶電視的遙控器是100元，不過(guò)你需要自己過(guò)來(lái)拿”

　　“不能送過(guò)來(lái)嗎？”

　　“遙控器不好送貨，你需要的話就過(guò)來(lái)拿吧�！�

　　“好的，再見(jiàn)！”

　　......

TCL 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月1日 星期四	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LCD42K73
客服電話	4008-123456	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-62051932	播通時(shí)間	4秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	TCL 解答	·可以保修 ·保修期免費(fèi)保修 ·換新遙控器100元，不送貨上門(mén)
解答滿意度	較好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：早就聽(tīng)說(shuō)平板電視整機(jī)和主要部件的保修都是一年，不過(guò)很多廠商的官方網(wǎng)站上面卻標(biāo)得讓人范暈，不過(guò)筆者還是在TCL客服MM那里得到了準(zhǔn)確的答案：液晶電視沒(méi)有整機(jī)和主要部件之分，都是保修一年，普通電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，回答非常比較專業(yè)。

　　對(duì)于遙控器維修問(wèn)題，TCL還是給出了肯定回答，一年之內(nèi)免費(fèi)維修，不過(guò)就是要親自去一趟德勝門(mén)外大街10號(hào)，遙控器的維修與換新不予送貨�？偟恼f(shuō)來(lái)，還是比較徹底吧，筆者想知道的都知道了，結(jié)果比較滿意吧。

康佳

　　對(duì)康佳的電話采訪是在2007年03月01日下午六點(diǎn)進(jìn)行的，這時(shí)已經(jīng)到正常下班時(shí)間了，不過(guò)電話在響了一兩聲之后，馬上就接通了。通過(guò)電腦提示，進(jìn)行簡(jiǎn)單選擇之后，一位MM接了電話。

　　“您好，有什么能為您服務(wù)嗎？”

　　“我電視遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“可以啊，不過(guò)您需要到朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)農(nóng)光南里1號(hào)樓龍輝大廈12層來(lái)。”

　　“啊，要跑到朝陽(yáng)區(qū)，有沒(méi)有海淀區(qū)中關(guān)村附近的維修點(diǎn)啊，那里太遠(yuǎn)了。”

　　“這個(gè)沒(méi)有，我們可以提供上門(mén)服務(wù)，不過(guò)要收取20多元的費(fèi)用，不會(huì)超過(guò)30元�！�

　　“那維修這個(gè)遙控器需要多少錢(qián)了，我的液晶電視才買(mǎi)不到一年，遙控器不是還在保修期內(nèi)嗎？”

　　“不好意思，遙控器沒(méi)有在保修范圍之內(nèi)，你的是液晶電視啊，多少英寸的�。俊�

　　“37英寸的，TM3719�！�

　　“液晶電視遙控器修一次是10元，需要更換部分的話另外收費(fèi)�！�

　　“那換新的呢？”

　　“液晶電視新的遙控器是100元�！�

　　“需要你們送過(guò)來(lái)的話，需要加20多元的費(fèi)用。”

　　“恩，是的�！�

　　“對(duì)了，我還想問(wèn)下你們液晶電視保修部分是怎么算的？”

　　“我們是按照國(guó)家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管。”介紹的真詳細(xì)，這也是筆者遇到的第一個(gè)液晶電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的廠商。

　　“好的，謝謝，再見(jiàn)。”

康佳 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月1日 星期四	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LC-TM3719
客服電話	9510-5999	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	--	播通時(shí)間	--
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	康佳 解答	·遙控器保修三個(gè)月 ·三個(gè)月后關(guān)修10元，換件另外收費(fèi) ·換新遙控器100元，送貨上門(mén)加收30元上門(mén)費(fèi)
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	較好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	有	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	顯示屏、電源適配器、附件	主要部件包含部分	CUP、高頻頭、高壓包、顯像管
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：事后了解，對(duì)于全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線一般都是24小時(shí)都有人接聽(tīng)，康佳“大拇指”服務(wù)也是如此，看來(lái)筆者怕沒(méi)有人接聽(tīng)還是過(guò)慮了�？导芽头﨧M回答的對(duì)更新遙控器需要100元，以及20多元服務(wù)費(fèi)屬于正常情況，不過(guò)在北京沒(méi)有其他維修地點(diǎn)，需要去朝陽(yáng)區(qū)進(jìn)行更換。

　　針對(duì)液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“我們是按照國(guó)家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管。”

　　從康佳官方網(wǎng)站提供的信息來(lái)看，在服務(wù)支持頻道，康佳對(duì)產(chǎn)品的信息提供得非常齊全，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就彈出了康佳全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，非常醒目。

夏新

　　對(duì)夏新進(jìn)行第一次電話采訪的時(shí)間是在2006年3月1日晚上6：30左右，不過(guò)提示說(shuō)工作人員已經(jīng)下班。第二次進(jìn)行電話采訪的時(shí)間是2007年3月2日中午11點(diǎn)，9515777的全國(guó)統(tǒng)一電話在點(diǎn)擊夏新官方網(wǎng)頁(yè)服務(wù)支持頻道后，會(huì)自動(dòng)彈出，非常容易找到，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作之后，我們接通了電話。

　　當(dāng)筆者告知所擁有電視的遙控器壞了，需要維修時(shí)，客服接線員給了我北京地區(qū)的一個(gè)維修電話，并告訴此電話是手機(jī)部，有關(guān)電視的咨詢請(qǐng)播打010-68250460。

　　播打第一次占線，在三分鐘之后播打第二次順利接通了。

　　“喂，你好，是夏新電視維修部嗎？”

　　“是”

　　“我的一臺(tái)夏新電視的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“遙控器是吧，可以。您電視的型號(hào)是多少�。俊�

　　“是臺(tái)液晶電視，型號(hào)好像是37HWTUP�！�

　　“哦，如果遙控器損壞的話，最好是進(jìn)行更換�！�

　　“不好修哦，那換一個(gè)多少錢(qián)呢？”

　　“液晶電視的遙控器是50元，你能告訴我您的地址嗎？我記錄一下�！�

　　“...這遙控器是免費(fèi)送貨上門(mén)嗎？”

　　“您是什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的？”

　　“去年十月”

　　“可以”

　　“對(duì)了，我還想問(wèn)一下夏新液晶電視的保修是多少時(shí)間��？”

　　“整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年。”

　　“主要部分包括哪些呢？”

　　“液晶屏，主板等一些主要部件”

　　“哦，好的，再見(jiàn)�！�......

夏新 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月2日 星期五	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LC-37HWTUP
客服電話	9510-5777	播通時(shí)間	5秒
維修中心電話	010-68200460	播通時(shí)間	3秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	夏新 解答	·可以保修 ·遙控器損壞建議更換 ·換新遙控器50元，保修期內(nèi)免費(fèi)送貨
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	電源適配器、附件	主要部件包含部分	液晶屏、高頻頭、集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	兩年

　　小編點(diǎn)評(píng)：這次詢問(wèn)還是非常順利，事后筆者了解到夏新液晶電視的遙控器僅50元，在保修期內(nèi)還可以免費(fèi)送貨上門(mén)。

　　對(duì)于液晶電視的維修，夏新給出的答案是整機(jī)保修一年，主要部分保修三年，主要部件包括液晶屏，主板等部分。

　　在夏新官方網(wǎng)站中，筆者找到了夏新各地維修點(diǎn)的地址，并且還有電視產(chǎn)品問(wèn)題的答疑。

廈華

　　對(duì)廈華的電話采訪是在2007年3月2日下午1點(diǎn)，在進(jìn)入廈華官方網(wǎng)站之后可以看到廈華開(kāi)通的彩電部全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話800-8582315，開(kāi)始播打兩次，一直處于繁忙狀態(tài)，等10分鐘之后，電話順利接通了。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙的嗎？”

　　“你好，我電視的遙控器壞了，你這能夠維修嗎？”

　　“您是北京的是嗎？我能為您提供北京維修中心的電話，請(qǐng)您記一下吧，他們能為您解決。”......

　　“我還想問(wèn)一下廈華液晶電視的保修時(shí)間是多少��？”

　　“我們是整機(jī)保修一年，主要部分保修三年，遙控器是保修一年，主要部件包括高頻頭、集成電路等。”

　　“恩，好的謝謝�！�

廈華官方網(wǎng)站提供的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖

　　回答得干凈利落，接下來(lái)，筆者繼續(xù)播打了廈華北京維修中心的電話010-83537065和010-63538508，一開(kāi)始都在占線當(dāng)中，在15分鐘之后，筆者終于打通了，但沒(méi)有人進(jìn)行接聽(tīng)。繼續(xù)，終于OK了。

　　“您好，廈華�！�

　　“你好，我的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以，你在哪？我可以告訴離你教近的維修點(diǎn)�！�

　　......接線人員還是很快的就給了我兩個(gè)離我教近的維修點(diǎn)電話

　　“我還想問(wèn)一下修個(gè)遙控器，大概要多少錢(qián)�。俊�

　　“20元以內(nèi)吧。”

　　“那換個(gè)新的呢？”

　　“新的需要進(jìn)行郵購(gòu)，那邊沒(méi)有，加上郵費(fèi)大概是100元左右，您記下電話吧�！�

　　......

廈華 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月2日 星期五	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LC-37T25
客服電話	800-8582315	播通時(shí)間	4秒
維修中心電話	83537065、63538508	播通時(shí)間	6秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	廈華 解答	·可以保修 ·保修費(fèi)用20元以內(nèi) ·換新遙控器加上郵費(fèi)100元左右
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	是	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	顯示屏、電源適配器、附件	主要部件包含部分	高頻頭、集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：對(duì)于彩電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，常見(jiàn)問(wèn)題解答，彩電服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容，廈華在其官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道說(shuō)得非常清楚，對(duì)于彩電的保修時(shí)間，廈華的網(wǎng)站和客服人員都很明確的表示廈華整機(jī)包修“一年”（含顯示屏、電源適配器、附件），主要部件保修“三年”（高頻頭、集成電路），比且廈華整機(jī)性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護(hù)。

　　在維修和更換遙控器方面，廈華給出的答案是修理費(fèi)用是20元，更換新需要與廠家聯(lián)系，加上郵費(fèi)是100元左右。

海爾

　　對(duì)海爾進(jìn)行電話采訪的時(shí)間是2007年3月2日中午11：30，海爾的統(tǒng)一客服電話4006-999999在其官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道很容易找到，在第一次播打時(shí)，竟然無(wú)人接聽(tīng)。第二次在中午11：50播打，在電話響了七八聲之后，終于接通了。

　　“我電視的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以，請(qǐng)問(wèn)先生您的區(qū)號(hào)是多少呢？”

　　“010，北京的，海淀區(qū)，請(qǐng)給一個(gè)離我近一點(diǎn)的電話�！�

　　....最后客服那邊給了我一個(gè)北京海爾彩電維修服務(wù)中心免費(fèi)電話800-610-5999

　　“你能告訴我修一個(gè)遙控器需要多少錢(qián)嗎？”

　　“這個(gè)維修中心那邊的師傅會(huì)告訴你的�！�

　　“哦，對(duì)了，海爾液晶電視的保修時(shí)間是什么算的？”

　　“整機(jī)保修一年，主要部分保修三年�！�

　　“主要部件包括哪些呢？”

　　“顯像管、高頻頭、主板等等�！�

　　“哦，好的。”

　　“請(qǐng)問(wèn)你還需要什么服務(wù)嗎?”.......

　　接著，筆者開(kāi)始播打客服提供的北京維修中心的免費(fèi)電話。

　　“你好，我海爾液晶電視的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以修，不過(guò)要送修。”

　　“那你們?cè)谀莻�(gè)地方，修理的話要多少錢(qián)呢？我在中關(guān)村，這附近可以修嗎？”

　　“沒(méi)有，需要送到我們總部來(lái)，修理費(fèi)40元�！�

　　“不能送，那買(mǎi)個(gè)新的呢？多少錢(qián)？”

　　“要看型號(hào)而定，您液晶電視是多大的？”

　　“37的”

　　“液晶電視差不多200多，您最好回去看一下遙控器的型號(hào)”

　　“好的，再見(jiàn)�！�

海爾 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月1日 星期四	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	L37A9-AK
客服電話	4006-999999	播通時(shí)間	7秒
維修中心電話	800-610-5999	播通時(shí)間	4秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	海爾 解答	·可以修理 ·保修費(fèi)40元 ·換新遙控器大概為200元
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	否
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	是	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	是
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	電源適配器、附件	主要部件包含部分	顯像管、高頻頭、集成電路等
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：海爾在官方網(wǎng)站上提供了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話、各地維修站點(diǎn)。在液晶電視保修方面，海爾客服告訴筆者的是整機(jī)一年保修，主要部件三年保修，主要部件包括顯像管、高頻頭、主板等。

　　在遙控器方面，如果要進(jìn)行修理必須進(jìn)行送修，修理費(fèi)用為40元。更換新遙控器需要知道遙控器的型號(hào)，液晶電視遙控器的價(jià)格在200元左右。

長(zhǎng)虹

　　對(duì)長(zhǎng)虹的電話采訪是在2007年3月2日下午2點(diǎn)進(jìn)行的，在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站客戶服務(wù)頻道能找到長(zhǎng)虹全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-111666，一次撥通。

　　“您好，長(zhǎng)虹.....為您服務(wù)�！�

　　“你好，我長(zhǎng)虹電視的遙控器壞了你能進(jìn)行維修嗎？”

　　“可以��？你可以到北京維修點(diǎn)進(jìn)行修理�！�

　　“中關(guān)村這附近有你們的維修點(diǎn)嗎？”

　　“沒(méi)有，朝陽(yáng)區(qū)有一個(gè)，電話是64933244”

　　“修一下多少錢(qián)？”

　　“30元之內(nèi)給你修好�！�

　　“那換個(gè)新的呢？”

    “型號(hào)不同價(jià)格也不一樣，有60，90，120元的。”

　　“我的LT3788多少錢(qián)？”

　　“我?guī)湍悴橐幌?...90元吧。”

　　“對(duì)了，我這臺(tái)液晶電視的保修時(shí)間是多少啊？是不是有什么三年、一年之分�。俊�

　　“沒(méi)有液晶電視保修都是一年，顯像管電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年�！�

　　“哦，好的，再見(jiàn)。”由于筆者想知道的信息都以清楚，就沒(méi)有播打客服所提供的維修點(diǎn)電話。

長(zhǎng)虹 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月2日 星期五	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LT3788
客服電話	4008-111666	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-64933244	播通時(shí)間	--
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	長(zhǎng)虹 解答	·可以保修 ·維修費(fèi)用30元以內(nèi) ·換新遙控器分型號(hào)有60、90、120元三種，LT3788為90元
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	提供保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站中，筆者發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)虹提供了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，維修網(wǎng)點(diǎn)，電視常見(jiàn)問(wèn)題解答以及電視保修外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于更換液晶電視遙控器，長(zhǎng)虹根據(jù)型號(hào)不同會(huì)收取不同的費(fèi)用，遙控器維修的價(jià)格在30元左右。長(zhǎng)虹液晶電視保修的時(shí)間也全部都是一年，沒(méi)有整機(jī)與主要部件之分。

清華同方

　　對(duì)清華同方的電話采訪是在2006年3月2日下午兩點(diǎn)半進(jìn)行的，筆者在其官方網(wǎng)站服務(wù)支持頻道的數(shù)字電視欄目中找到了清華同方在北京的兩個(gè)維修電話，分別是010-51507838和010-67271558。播打51507838時(shí)沒(méi)有人接聽(tīng)，接著播打67271558，順利接通。

　　“您好，清華同方。”

　　“你好，我清華同方電視的遙控器壞了，你這能提供維修嗎？”

　　“可以啊，您把地址給我留一下吧�！笨礃幼邮巧祥T(mén)服務(wù)

　　“哦，修一下多少錢(qián)？”

　　“您的電視是什么時(shí)候買(mǎi)的？”

　　“液晶電視37B19，去年10月份買(mǎi)的，你過(guò)來(lái)維修要錢(qián)嗎？”

　　“去年10月份，現(xiàn)在不要錢(qián)，維修也不要錢(qián)�！�

　　“那換一個(gè)新多少錢(qián)呢？我想問(wèn)問(wèn)”

　　“新的還沒(méi)有換過(guò)，我要向上面詢問(wèn)一下，您給我留個(gè)電話，我問(wèn)了給你打過(guò)去吧。”

　　“恩...對(duì)了，這臺(tái)電視的保修時(shí)間是怎么算的�。课衣�(tīng)說(shuō)別的品牌還有什么整機(jī)一年、主要部件三年之分�！�

　　“液晶電視的保修都是一年。”

　　“哦，好的，謝謝了”

　　......不到五分鐘，她馬上就給我打過(guò)來(lái)電話，說(shuō)37B19的遙控器換新的是80元，可以送上門(mén)，不過(guò)建議拿過(guò)去進(jìn)行維修，并且特別強(qiáng)調(diào)維修是不要錢(qián)的。

清華同方 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月2日 星期五	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LC-37B19
客服電話	--	播通時(shí)間	--
維修中心電話	67271558、51507838	播通時(shí)間	4秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	清華同方 解答	·可以保修 ·保修內(nèi)維修不收費(fèi)用 ·換新遙控器80元
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：清華同方對(duì)各類產(chǎn)品的各地維修電話還是提供的比較細(xì)，常見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題的解答也有提供。

　　針對(duì)遙控器的維修與更換，服務(wù)人員向筆者承諾的是保修期免費(fèi)維修，更換新遙控器是80元，可以免費(fèi)送貨上門(mén)。在保修方面，清華同方液晶電視的保修期都是一年。

明基

　　對(duì)明基的電話訪問(wèn)是在2007年3月6日上午10點(diǎn)進(jìn)行的，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線在其官方網(wǎng)站可以很輕松的找到。撥通電話經(jīng)過(guò)一段提示音操作之后，接通了接線員。

　　“你好，我明基液晶電視的遙控器有點(diǎn)毛病，能告訴我明基電視北京維修點(diǎn)的地址和電話嗎？”

　　“好的，稍等...明基在北京有一個(gè)維修點(diǎn)，在崇文區(qū)天壇路57號(hào)，電話是010-67051951�！�

　　“我還想詢問(wèn)一下明基液晶電視的保修時(shí)間是多少��？”

　　“哦，明基液晶電視整機(jī)是保修三年，另外液晶屏是保修一年，不過(guò)根據(jù)液晶電視的型號(hào)不同，保修時(shí)間還有差別。”

　　“好的，謝謝”...筆者馬上又撥通了明基北京維修點(diǎn)的電話。

　　“你好，明基電視維修中心嗎？”

　　“請(qǐng)你播打67051760，這里是前臺(tái)�！�

　　“哦...”繼續(xù)...

　　“你好，我明基液晶電視的遙控器壞了，換一個(gè)新的多少錢(qián)，能維修嗎？”

　　“不能維修，液晶電視遙控器換一個(gè)新的是80元�！�

　　“那能送貨上門(mén)嗎？”

　　“送貨上門(mén)是要收費(fèi)的，北京四環(huán)以內(nèi)50元，四環(huán)以外80元�！�

　　......

明基 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月6日 星期二	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	VL3231
客服電話	4008-888-911	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-67051951	播通時(shí)間	2秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	明基 解答	·只進(jìn)行更換 ·更換遙控器的價(jià)格為80元，四環(huán)內(nèi)送貨50元、四環(huán)外送貨80元。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	液晶屏
整機(jī)保修年限	三年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：明基在保修方面，對(duì)液晶電視的保修是實(shí)行的整機(jī)三年保修，液晶屏一年保修，不過(guò)根據(jù)液晶電視的型號(hào)不同，保修時(shí)間還有差別。在之后，筆者在與客服聊的過(guò)程中，筆者還了解到明基對(duì)于液晶電視還實(shí)行了無(wú)亮點(diǎn)服務(wù)，具體內(nèi)容總結(jié)了一下，如下：

　　承諾26寸及26寸以上液晶電視銷售后15天內(nèi)無(wú)亮點(diǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)屏幕有亮點(diǎn)均會(huì)無(wú)條件給客戶進(jìn)行更換，更換流為：客戶購(gòu)買(mǎi)電視15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)→撥打400-8888-911與明基預(yù)約上門(mén)檢測(cè)→明基工程師上門(mén)檢測(cè)確認(rèn)客戶反饋屬實(shí)→開(kāi)具檢測(cè)單→客戶可憑檢測(cè)單聯(lián)系賣場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)換貨處理。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)明基液晶電視的網(wǎng)友，在這方面可以注意一下。對(duì)于電視遙控器的處理，明基給出的答案是只能換新，新液晶電視遙控器的價(jià)格為80元，送貨上門(mén)另收取費(fèi)用，北京四環(huán)以內(nèi)50元，四環(huán)以外80元。

夏普

　　對(duì)夏普電話采訪在2006年3月2日下午3點(diǎn)半進(jìn)行的，全國(guó)免費(fèi)電話800-988-1818在夏普官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道能夠很容易找到。在電話響了四聲之后，接通了電話。

　　“你好，我夏普電視的遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“可以啊，請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶？”

　　“北京的，您能提供能中關(guān)村比較近的電話嗎？”

　　“我們北京方面的人員會(huì)向你提供，他們會(huì)比較清楚，電話63547765”

　　“哦，對(duì)了我這電視的保修時(shí)間是多少啊？液晶電視，LCD-37BX6，有一年和三年之分嗎？”

　　“沒(méi)有，液晶電視的保修都是一年。”

　　“好的，謝謝�！苯又�，筆者又播打了夏普北京的電話63547765，當(dāng)提出要維修遙控器時(shí)，夏普人員又給了筆者夏普北京零件部的電話87042345，并說(shuō)明他們會(huì)給筆者解決。

　　在響了七八聲之后，終于有人接電話了。

　　“你好，我夏普液晶電視LCD-37BX6的遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“不好意思，夏普的遙控器是不能拆卸的，所以不能維修，只能更換。”

　　“那換一個(gè)多少錢(qián)呢？”

　　“您的是37BX6是吧，價(jià)格是210元�！�

　　“那能送過(guò)來(lái)嗎？”

　　“不行，這個(gè)得您自己過(guò)來(lái)?yè)Q。”

　　......

夏普 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月2日 星期五	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LCD-37BX6
客服電話	800-988-1818	播通時(shí)間	6秒
維修中心電話	63547765、87042345	播通時(shí)間	10秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	夏普 解答	·遙控器不維修 ·更換一新遙控器210元 且需自行領(lǐng)取
解答滿意度	一般	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	否
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：夏普官方網(wǎng)站上面對(duì)服務(wù)政策、各地維修網(wǎng)點(diǎn)的地址都有詳細(xì)公布，對(duì)于服務(wù)支持還細(xì)分了售前和售后。在保修時(shí)間上，夏普液晶電視采用的是所有部件一年保修。另外，夏普遙控器損壞以后，目前不提供維修，只能更換新品，這款LCD-37BX6液晶電視遙控器的價(jià)格為210元，并且需要去夏普維修處更換。

三星

　　對(duì)三星的電話采訪是在2007年3月2日晚上7點(diǎn)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話800-810-5858在三星官方網(wǎng)站可以找到。在播打一聲之后馬上就接通了。

　　“您好，三星198*接線員為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)...”

　　“你好，我三星液晶電視的遙控器壞了，你這里能夠修理嗎？”

　　“可以，請(qǐng)問(wèn)你是哪里的用戶？”

　　“北京”

　　“稍等，海淀、朝陽(yáng)..哪處離你最近呢？”

　　“海淀吧。”

　　“在北三環(huán)....電話是010-68717845，分機(jī)號(hào)是101或者102，不過(guò)請(qǐng)您明天播打，現(xiàn)在他們已經(jīng)下班了�！�

　　“哦，好的，還有請(qǐng)問(wèn)三星液晶電視保修時(shí)間是多少？有整機(jī)和主要部件之分嗎？”

　　“沒(méi)有，液晶電視都是一年保修�！�

　　......

　　由于現(xiàn)在都已經(jīng)到晚上7點(diǎn)了，筆者也決定下周一繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

　　在2007年3月5日早上9點(diǎn)半時(shí)，筆者播打了三星在北京的維修電話。

　　“你好，我三星40R71B液晶電視的遙控器壞了，你這里可以維修嗎？”

　　“這個(gè)不能維修，因?yàn)檫b控器一拆開(kāi)，里面就裂了，只能更換。”

　　“那換一個(gè)遙控器多少錢(qián)呢？”

　　“液晶電視的遙控器是150元”

　　“可以送貨嗎？”

　　“送貨需要加收30元的上門(mén)費(fèi)。”

　　.....

三星 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	LA40R71B
客服電話	800-810-5858	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-68717845	播通時(shí)間	3秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	三星 解答	·不能維修，可以更換 ·換新遙控器為150元，送上門(mén)加收費(fèi)用30元。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

    小編總評(píng)：在三星官方網(wǎng)站的首頁(yè)可以看到三星全國(guó)全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話、常見(jiàn)問(wèn)題解答、維修網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)銷售網(wǎng)絡(luò)等等，比較齊全。保修方面，三星液晶電視的整機(jī)以及主要部件都是一年。另外，三星遙控器損壞以后，一般也不提供維修，可以更換，40R71B液晶電視的遙控器的價(jià)格為150元，如果需要送貨上門(mén)需要加收30元的上門(mén)費(fèi)。

索尼

　　對(duì)索尼的電話采訪是在2006年的3月5日上午10點(diǎn)，家用電器產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)熱線800-820-9000在索尼官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道能很快找到。播打以后，馬上接通了服務(wù)人員的電話。

　　“您好.....”

　　“你好，我索尼液晶電視的遙控器壞了，你這里能夠維修嗎？”

　　“可以啊，請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)城市呢？”

　　“北京海淀附近，你能提供相對(duì)近一點(diǎn)的維修點(diǎn)電話嗎？還有索尼遙控器的維修需要多少錢(qián)呢？”

　　“魏公村附近，電話是68422538，具體維修費(fèi)用維修點(diǎn)那邊會(huì)提供�！�

　　“對(duì)了，我還想問(wèn)一下索尼液晶電視的保修時(shí)間是多少啊？”

　　“按照保修標(biāo)準(zhǔn)遙控器是沒(méi)有在保修范圍之內(nèi)的。另外，液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件包括高頻頭、集成電路保修三年。”

　　......

　　索尼接線員的回答非常專業(yè)，接下來(lái)筆者播打了索尼北京維修點(diǎn)的電話，按照提示音操作以后，接通了電話。

　　“索尼電視的遙控器壞了，你這里能進(jìn)行維修嗎？”

　　“可以，維修點(diǎn)在魏公村這�！�

　　“修一個(gè)遙控器大概多少錢(qián)呢？”

　　“遙控器維修都是40元�！�

　　“那換一個(gè)是多少錢(qián)呢？”

　　“把遙控器的編號(hào)給我。”

　　“遙控器沒(méi)有在旁邊，不過(guò)電視的型號(hào)倒是知道�！�

　　“通過(guò)型號(hào)查找可能需要一點(diǎn)時(shí)間�！�

　　“那大概多少錢(qián)呢？”

　　“一般的電視遙控器更換是100-200，你這個(gè)我還不太清楚。”

　　......

索尼 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	KLV-32U200A
客服電話	800-820-9000	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-68422538	播通時(shí)間	2秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	索尼 解答	·可以維修 ·維修費(fèi)用一般為40元 ·換新遙控器為100-200。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	液晶屏、高頻頭、集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	液晶屏（兩年）其他部分三年

　　小編總評(píng)：索尼產(chǎn)品較多，不過(guò)在索尼官方網(wǎng)站中，客戶服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、常見(jiàn)問(wèn)題等標(biāo)得比較明顯。保修時(shí)間方面，索尼液晶電視的整機(jī)部分保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件（包括高頻頭、集成面板等）保修三年，分得比較細(xì)。

　　在遙控器方面，索尼維修人員給筆者的答案是遙控器維修費(fèi)用為40元，更換依型號(hào)而定，大概為100-200元，如果問(wèn)題不大，建議維修。

松下

　　對(duì)松下的電話采用是在2007年3月5日上午11點(diǎn)進(jìn)行的，800-810-0781很快就撥通了，在進(jìn)行了一系列的語(yǔ)音提示之后，接線員接通了電話，筆者直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱膯?wèn)題。

　　“我松下等離子電視的遙控器壞了，你這里能夠維修嗎？維修大概要花多少錢(qián)？”

　　“可以，請(qǐng)問(wèn)你在哪個(gè)城市？維修費(fèi)用，維修中心會(huì)告訴您。”

　　......

　　“我還想問(wèn)一下：聽(tīng)說(shuō)液晶電視有的部件保修一年，有的部件保修三年，松下等離子保修的時(shí)間是多少？”

　　“遙控器是不在保修范圍之內(nèi)的，松下等離子整機(jī)保修時(shí)間是一年，主要部件是保修三年，不過(guò)主要部件只有集成電路�！�

　　......

　　接下來(lái)，筆者撥通了松下客服提供的松下北京維修中心的電話。

　　“你好，松下的遙控器可以維修嗎？”

　　“遙控器是不能進(jìn)行維修的，只能更換�！�

　　“那換一個(gè)新的要多少錢(qián)呢？”

　　“這個(gè)我給你個(gè)電話進(jìn)行咨詢一下吧...”

　　繼續(xù)播打...

　　“你好，松下的遙控器可以維修嗎？”

　　“不能，只能更換�！�

　　“那換一個(gè)新的要多少錢(qián)呢？”

　　“您能告訴我遙控器的型號(hào)嗎？”

　　“我現(xiàn)在只知道電視的型號(hào)，遙控器沒(méi)有在旁邊，不清楚。等離子電視的遙控器大概多少錢(qián)啊，42英寸的。”

　　“這個(gè)不好說(shuō)，100、200、300、400的都有，您要告訴我型號(hào)才能查清楚，我現(xiàn)在通過(guò)電視型號(hào)查不到�！�

松下 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	TH-42PA60C
客服電話	800-810-0781	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-66032550	播通時(shí)間	10秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	松下 解答	·只能進(jìn)行更換 ·換新遙控器的價(jià)格查看型號(hào)后才能確定，100-400元不等。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：松下在官方網(wǎng)站服務(wù)支持頻道推出了維修店查詢、常見(jiàn)問(wèn)題、在線提問(wèn)等欄目，800客戶服務(wù)電話在頂部圖片中可以很清楚的看到。在保修方面，松下等離子電視除了集成電路保修三年之外，其他部分都是保修一年。松下遙控器如果損壞，同樣不能維修，只能更換，價(jià)格依遙控器型號(hào)而定。

東芝

　　對(duì)東芝的電話采用是在2007年3月5日下午1點(diǎn)進(jìn)行的，通過(guò)東芝中國(guó)官方網(wǎng)站，筆者找到了東芝在北京特約維修站的電話，在播打之后，電話很快就接通了。

　　“你好，我東芝液晶電視的遙控器壞了，這里能維修嗎？”

　　“遙控器不能維修，只能進(jìn)行更換。您遙控器的型號(hào)是多少？”

　　“遙控器的型號(hào)我現(xiàn)在不太清楚，電視的型號(hào)是37WL66C，能查到更換這個(gè)遙控器需要多少錢(qián)嗎？”

　　“好的，我?guī)湍悴椴�。�?..“是120元。”

　　“哦，好的，能送過(guò)來(lái)嗎？”

　　“不能，這個(gè)您只能來(lái)維修點(diǎn)換，我們這里是...，你來(lái)更換或者維修時(shí)，帶上你損壞的遙控器，有可能不是遙控器的原因�！�

　　“我想問(wèn)一下這臺(tái)電視的保修時(shí)間是多少？有一年、三年之分嗎？”

　　“沒(méi)有，東芝平板電視的保修都是一年。”

　　......

東芝 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	37WL66C
客服電話	--	播通時(shí)間	--
維修中心電話	010-68130313	播通時(shí)間	4秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	東芝 解答	·只能進(jìn)行更換 ·此機(jī)換新遙控器的價(jià)格為120元，需去維修點(diǎn)自行更換。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	--
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	一年

　　小編總評(píng)：在簡(jiǎn)單詢問(wèn)完這位接線員后，筆者想知道的信息差不多都已經(jīng)了解了。從保修時(shí)間來(lái)看，東芝液晶電視保修沒(méi)有整機(jī)和主要部件之分，都是保修一年。東芝液晶電視遙控器損壞以后，提供更換服務(wù)，價(jià)格比較適中，不過(guò)要去維修點(diǎn)自行更換。最后，接線員還提醒筆者去更換時(shí)，帶上損壞的遙控器，以便確認(rèn)真正的原因。東芝在中國(guó)的市場(chǎng)主要是電視方面，所以官方網(wǎng)站看上去要簡(jiǎn)單許多，不過(guò)產(chǎn)品信息、銷售網(wǎng)絡(luò)、維修網(wǎng)絡(luò)等重要信息在上面還是能輕松找到

LG

　　對(duì)LG的電話采訪是在2007年3月5日下午2點(diǎn)進(jìn)行的，由于在官方網(wǎng)站沒(méi)有找到LG全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，筆者播打了LG官方網(wǎng)站上登出的LG售后服務(wù)中心電話。在其播打之后，接線員告知筆者LG北京客服電話為63941955，繼續(xù)播打，原來(lái)這是一個(gè)LG手機(jī)客服。這下筆者從這里得到了LG全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話800-810-5659，撥號(hào)后迅速接通。

　　“你好，我LG電視的遙控器壞了，你能告知一個(gè)LG北京海淀區(qū)附近的維修點(diǎn)電話嗎？”

　　“好的，您請(qǐng)播打88280429�！�

　　“對(duì)了，還有我想問(wèn)一下LG液晶電視的保修時(shí)間是多少？”

　　“LG液晶電視的保修時(shí)間是以您購(gòu)買(mǎi)時(shí)，發(fā)票上所標(biāo)明的時(shí)間為準(zhǔn)的，一般來(lái)說(shuō)，整機(jī)保修一年，主要部件液晶屏保修兩年，如果您發(fā)票上是寫(xiě)的三年就是三年�！笨磥�(lái)，各位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)平板電視時(shí)，在發(fā)票上標(biāo)明各部件的保修時(shí)間非常重要。

　　......接著筆者撥通了LG電視北京維修中心的電話。

　　“你好，我LG液晶電視遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“不能，電視的遙控器只能更換，不能維修�！�

　　“那換一個(gè)多少錢(qián)呢？”

　　“您能告訴我型號(hào)嗎？”

　　“37LC2R”

　　“等等......大概一百多元，現(xiàn)在沒(méi)有貨�！�

　　“那就是需要預(yù)定咯，你們可以送貨嗎？”

　　“不送貨，你需要來(lái)我們維修中心換，我們的地址是...”

　　......

LG 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	37LC2R
客服電話	800-810-5659	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-88280429	播通時(shí)間	2秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	LG 解答	·只能進(jìn)行更換 ·此機(jī)換新遙控器的價(jià)格為100多元，需去維修點(diǎn)自行更換，更換前需要預(yù)定。
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	否	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	是	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	液晶屏
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	兩年

　　小編總評(píng)：LG全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線在其官方網(wǎng)站中沒(méi)有標(biāo)出。在詢問(wèn)液晶電視保修時(shí)間時(shí)，LG客服人員表示液晶電視各部件的保修時(shí)間都以發(fā)票上標(biāo)明的時(shí)間為準(zhǔn)，一般情況下是整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年。筆者也再次提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)平板電視時(shí)，在發(fā)票上標(biāo)明各部件的保修時(shí)間非常重要。對(duì)于遙控器損壞，LG也不給予維修，建議更換。筆者詢問(wèn)的37LC2R的遙控器由于沒(méi)有現(xiàn)貨，所以價(jià)格不確定，估計(jì)在100-200元，并且需要自行去維修點(diǎn)更換。

飛利浦

　　對(duì)飛利浦進(jìn)行電話采訪的時(shí)間是在2007年3月5日下午3點(diǎn)左右，4008-800-008全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話在其官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道可以找到。按照語(yǔ)音提示的進(jìn)行操作后，很順利的與接線員接通了電話。

　　“你好，我飛利浦電視的遙控器壞了，能我一個(gè)北京海淀附近的維修點(diǎn)電話嗎？”

　　“可以，北京電視維修中心只有一個(gè)，在崇文門(mén)，電話是67033375�！�

　　“我還想問(wèn)一下飛利浦液晶電視各部件的保修時(shí)間？”

　　“飛利浦液晶電視整機(jī)保修一年，大件保修三年。”

　　“大件包括那些呢？”

　　“顯示屏、高頻頭、集成電路等，具體的您問(wèn)我們維修師傅會(huì)說(shuō)得更清楚。”

　　......接著筆者播打了飛利浦在北京維修點(diǎn)的電話。

　　“你好，我飛利浦液晶電視的遙控器壞了，能維修嗎？”

　　“你什么時(shí)候買(mǎi)的？”

　　“去年十月底�！�

　　“那你拿著發(fā)票、維修單過(guò)來(lái)吧，我們給你換一個(gè)�！�

　　“不用錢(qián)嗎？”

　　“在維修期內(nèi)，不用錢(qián)�！�

　　“在中關(guān)村附近有維修點(diǎn)嗎？”

　　“沒(méi)有，北京一共有三個(gè)，一個(gè)在房山，一個(gè)在昌平，一個(gè)在崇文...”

　　“哦，...”

飛利浦 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	37PF7321/93
客服電話	4008-800-008	播通時(shí)間	2秒
維修中心電話	010-88280429	播通時(shí)間	2秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	飛利浦 解答	·只進(jìn)行更換 ·在一年之內(nèi)免費(fèi)換新
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	高頻頭、集成電路
整機(jī)保修年限	一年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：飛利浦官方網(wǎng)站對(duì)于購(gòu)買(mǎi)電視前以及后的一些重要信息還是標(biāo)得非常清楚。對(duì)于液晶電視的保修時(shí)間，飛利浦客服給出的答案是整機(jī)保修一年，大件保修三年，大件主要包括顯示屏、高頻頭、集成電路等。詢問(wèn)遙控器時(shí)，飛利浦維修中心人員表示，只要在保修期，拿上相關(guān)證件，可以免費(fèi)更換一個(gè)。

日立

　　對(duì)日立進(jìn)行電話采訪的時(shí)間是在下午3點(diǎn)半進(jìn)行的，日立咨詢熱線：800-858-1061在其官方網(wǎng)站可以找到，在響了兩聲之后，一位女士接通了電話。

　　“你好，我日立等離子電視的遙控器壞了，你能告訴我北京維修點(diǎn)的電話嗎？還有你知道修一下大概多少錢(qián)嗎？”

　　“您記一下吧，66032550，價(jià)格這邊不大清楚。”這個(gè)號(hào)怎么這么熟悉？經(jīng)過(guò)筆者查找，原來(lái)松下客服給筆者的北京維修點(diǎn)電話也是這個(gè)，并且筆者還從東芝官方網(wǎng)站找到東芝家電產(chǎn)品零部件供給中心的電話也是這個(gè)，看來(lái)日本三大彩電廠商北京的維修點(diǎn)在同一個(gè)地方。

　　“我想問(wèn)一下日立等離子電視的保修時(shí)間是多少��？”

　　“在05年3月之后購(gòu)買(mǎi)的等離子電視都是整機(jī)保修兩年，大件保修三年，大件包括高頻頭、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊�！�

　　......隨后，筆者播打了日立客服留給筆者的日立北京維修中心電話，電話也很順利的就接通了。對(duì)話和筆者與播打松下北京維修中心詢問(wèn)遙控器價(jià)格時(shí)差不多，同樣是不能進(jìn)行遙控器維修，而且需要知道遙控器型號(hào)之后才能知道其價(jià)格，更換遙控器需要去維修點(diǎn)自行更換。

日立 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2007年3月5日 星期一	調(diào)查產(chǎn)品型號(hào)	42PD7990TC
客服電話	800-858-1061	播通時(shí)間	4秒
維修中心電話	010-66032550	播通時(shí)間	2秒
問(wèn)題	·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費(fèi)維修？收不收費(fèi)？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費(fèi)用大概多少錢(qián)？ ·換新遙控器需要多少錢(qián)？	日立 解答	·只進(jìn)行更換 ·要知道遙控器型號(hào)之后才能估計(jì)價(jià)格 ·需要自行去維修點(diǎn)更換
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查
官方網(wǎng)站是否提供客戶服務(wù)電話	是	官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點(diǎn)查詢	有
官方網(wǎng)站是否提供維修價(jià)格參考	否	官方網(wǎng)站是否提供簡(jiǎn)單問(wèn)題答疑	有
保修內(nèi)容調(diào)查
整機(jī)包含部分	--	主要部件包含部分	高頻頭、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊
整機(jī)保修年限	05年3月之后購(gòu)買(mǎi)的平板電視為兩年	主要部件保修年限	三年

　　小編總評(píng)：關(guān)于日立平板電視的信息，其官方網(wǎng)站上非常清楚。對(duì)于等離子電視的保修時(shí)間，日立客服人員告訴筆者在05年3月之后購(gòu)買(mǎi)的等離子電視整機(jī)都保修兩年，大件保修三年，在這次采訪中是一個(gè)比較獨(dú)特的答案。對(duì)于遙控器的情況，維修中心人員給予了筆者與詢問(wèn)松下遙控器時(shí)相同的回答，都標(biāo)明只能更換，價(jià)格與遙控器型號(hào)有關(guān)。

最后總結(jié)

到現(xiàn)在為止，筆者對(duì)十八品牌平板電視關(guān)于平板電視各部件的保修時(shí)間、遙控器維修、更換等方面的調(diào)查已經(jīng)全部完畢。關(guān)于此次調(diào)查的詳細(xì)情況，我們制作了統(tǒng)計(jì)表格附在下方，您可以點(diǎn)擊查看詳細(xì)。

點(diǎn)擊查看詳細(xì)項(xiàng)目表格

　　雖然此次調(diào)查存在一定局限性，但應(yīng)該講它還是在一定程度上反映了各個(gè)家電廠商的售后服務(wù)情況。調(diào)查中顯示，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)還是合資廠商都在官方主頁(yè)提供了售后服務(wù)電話以及各地維修網(wǎng)絡(luò)的查詢，便于讀者檢索和及時(shí)反映問(wèn)題。不過(guò)在維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的提供上，各個(gè)廠商表現(xiàn)不一，只有大約16%的品牌在主頁(yè)上提供了這部分內(nèi)容的參考。另外，有近半數(shù)的廠商未能在主頁(yè)上對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題予以解答。值得一提的是，只有康佳和長(zhǎng)虹在幾個(gè)方面做得作為全面，在這部分的綜合評(píng)分中也是得到了滿分（詳細(xì)評(píng)分點(diǎn)擊上面的詳細(xì)項(xiàng)目查看）。

　　在電話調(diào)查部分我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的客服電話可以很快接通，服務(wù)態(tài)度良好。在遙控器的維修方面，大多數(shù)的國(guó)內(nèi)廠商均可以提供維修服務(wù)，維修及更換的費(fèi)用大多在50~120元左右，價(jià)格適中。而合資廠商方面，除索尼外均不能提供維修服務(wù)，而更換的價(jià)格也大多在100~400之間浮動(dòng)，感覺(jué)價(jià)格稍高。

　　在保修服務(wù)方面，大部分廠商都對(duì)整機(jī)和主要部件提供了一年保修，另外其他部分廠商也都針對(duì)整機(jī)和主要部件提供了兩年到三年不等的保修服務(wù)。具體情況大家可以查看上面的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)表格。

　　總而言之，目前在平板電視維修方面，我國(guó)現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行明確規(guī)定，所以各位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)平板電視時(shí)還是要謹(jǐn)慎一些，畢竟現(xiàn)在國(guó)家都還沒(méi)有對(duì)液晶電視主要部件進(jìn)行細(xì)分，所以建議與銷售人員交流這個(gè)問(wèn)題時(shí)，在發(fā)票或者維修單上進(jìn)行標(biāo)明，以便解決維修時(shí)不必要的麻煩。

　　最后希望我們此次針對(duì)平板電視廠商售后服務(wù)調(diào)查能夠?yàn)槟�提供一份有價(jià)值參考，也希望各個(gè)廠商都能夠逐步完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，為消費(fèi)者解決后顧之憂。

海信
http://www.hisense.com/

創(chuàng)維
http://www.skyworth.com/cn/

TCL
http://www.tclking.com/index.asp

康佳
http://www.konka.com/

夏新
http://www.amoi.com.cn/html/index.asp

海爾
http://www.haier.com/cn/

廈華
http://www.xoceco.com.cn/

長(zhǎng)虹
http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/2.htm

清華同方
http://www.szthtf.com/index.asp

明基
http://www.benq.com.cn/

夏普
http://www.sharp.cn/sharp/home/index.jsp

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三星http://www.samsung.com.cn/index.htm

索尼
http://www.sony.com.cn/portal/flash_portal/index.htm

松下
http://panasonic.cn/

東芝
http://www.toshibatv.com.cn/

LG
http://www.lge.com/cn/index.jsp

飛利浦
http://www.philips.com.cn/index.html

日立
http://www.hitachi-dm.cn/index.asp