2010平板電視行業(yè)十大“怪”現(xiàn)象盤點(diǎn)

彩電三包政策缺失 企業(yè)自立三包標(biāo)準(zhǔn)

    2010年3月，天津河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者蔣先生向《渤海早報(bào)》投訴，一年前購(gòu)買了一臺(tái)32英寸的平板電視，現(xiàn)在電視屏幕下部分出現(xiàn)模糊的情況，聯(lián)系售后部門卻得知，屏幕不屬于主要部件，需要交2500元才能維修。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前正在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年制定的，當(dāng)時(shí)有關(guān)電視機(jī)的規(guī)定僅限于顯像管電視，而目前平板電視已是市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，相應(yīng)的三包規(guī)定卻沒(méi)有更新，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

    據(jù)了解，目前仍在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年8月25日頒布的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的主流電視產(chǎn)品是顯像管電視。這部法規(guī)有關(guān)電視機(jī)的三包規(guī)定還包括兩部分，一部分是彩色電視機(jī)，一部分是黑白電視機(jī)，其中主要部件的規(guī)定都是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭及集成電路。

    但隨著科技的發(fā)展，黑白電視機(jī)早已退出市場(chǎng)，當(dāng)前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品是平板電視（包括液晶電視和等離子電視），當(dāng)初認(rèn)定的某些主要部件現(xiàn)在已根本不存在了，但多數(shù)電視廠家的“修理更換退貨”規(guī)定仍使用原規(guī)定，液晶電視機(jī)缺少統(tǒng)一的國(guó)家三包政策約束，客觀上也為投訴的處理帶來(lái)了諸多困難。

    目前所有廠家的平板電視都是整機(jī)包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間，卻由于國(guó)家尚未做出明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一。2010年央視315晚會(huì)上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如三星、LG就規(guī)定，今年4月1日后購(gòu)買的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年。但仍有一些品牌我行我素。

    據(jù)了解，在三包方面，國(guó)產(chǎn)彩電品牌的做法普遍比外資要好，創(chuàng)維、海信都曾公開承諾“屏保三年”，讓消費(fèi)者放心不少。同時(shí)，家電連鎖賣場(chǎng)國(guó)美、蘇寧等渠道商也做出了消費(fèi)者可享受“液晶屏保修三年”的承諾。

    針對(duì)于此，在現(xiàn)行法規(guī)未能對(duì)液晶電視、等離子電視以及各種超薄背投電視等高端彩電的“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)可根據(jù)“三包”期限進(jìn)行約定，以免選購(gòu)之后，出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法解決。同時(shí)也呼吁相關(guān)部門對(duì)于平板電視“三包”應(yīng)該及時(shí)推出相關(guān)售后服務(wù)政策，解決目前存在的糾紛問(wèn)題。

    另?yè)?jù)了解，我國(guó)的平板電視的“三包”細(xì)則正在加緊制定中，有望在不久的將來(lái)出臺(tái)。屆時(shí)，顯示屏等主要部件都將保修3年，屆時(shí)平板電視三包亂象將有望終結(jié)。