2010平板電視行業(yè)十大“怪”現(xiàn)象盤點(diǎn)

電視底座另收費(fèi) 平板行業(yè)“潛規(guī)則”

    轉(zhuǎn)眼間，2010年的歲月時(shí)光已經(jīng)漸漸離我們而去�；仡�2010年整個(gè)平板彩電市場，呈現(xiàn)出了出貨量、銷量猛增的強(qiáng)勁勢態(tài)，2010年可以說是平板電視發(fā)展最為快速的一年，同時(shí)也是消費(fèi)者關(guān)注最為密切的一年。而對于整個(gè)2010年平板電視市場來說，雖然表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的快速發(fā)展勢態(tài)，但是看似快速發(fā)展的平板電視市場背后，也有著一些不為人知的“怪”現(xiàn)象。下面就隨筆者一起來回顧一下2010年平板電視行業(yè)的十大“怪”現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)聲音 底座支架另花錢是“潛規(guī)則”

    在2010年中旬，“本以為花了5999元買個(gè)電視就可以回家高高興興地看了，誰知道安裝時(shí)才知道底座和高清數(shù)據(jù)線需要額外付款，這合理嗎？”家住北京市的張先生無奈地說。據(jù)了解，在今年早期，張先生看到某品牌打折促銷，于是他花了5500元在某大型電器商場買了一臺47寸液晶電視，但是付款后，銷售人員告訴她，電視的底座是需要另外收費(fèi)的。這讓張先生覺得很郁悶：“底座不是應(yīng)該算電視機(jī)的一部分的嗎，為什么需要另外收費(fèi)呢？”

    其實(shí)，平板電視底座收費(fèi)由來已久，有時(shí)候搞促銷活動時(shí)，底座免費(fèi)常被廠商作為賣點(diǎn)推出。部分國產(chǎn)品牌底座或掛架包含在電視機(jī)價(jià)格中，消費(fèi)者任選一種，都是免費(fèi)的。但有的品牌底座是要收費(fèi)的，一般情況下，每個(gè)底座200元。

    對于消費(fèi)者的抱怨，某品牌負(fù)責(zé)人解釋說，自2008年開始，平板電視價(jià)格不斷下跌，廠商幾無利潤可言，目前多數(shù)廠家都在苦撐，無奈之下，他們要消化這一部分成本壓力，便想出了這個(gè)“售后找補(bǔ)”的辦法。

    一般來說，掛架在100～200元之間，而電視底座因材料、設(shè)計(jì)的不同，不同品牌的收費(fèi)也有差別，市場上多數(shù)彩電廠商收取的底座等安裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并不一致，有的品牌收費(fèi)有的不收費(fèi)，價(jià)格不透明。自2009年5月，國產(chǎn)幾大品牌的售后負(fù)責(zé)人經(jīng)過協(xié)商，制定出行業(yè)規(guī)范：“平板電視安裝時(shí)，掛架+安裝費(fèi)共收50元，底座按此標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)：37英寸以下150元，37英寸以上200元。”

    據(jù)一位家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士透露，液晶電視的底座和支架另外花錢基本上已成了一種行業(yè)“潛規(guī)則”。不過也并非沒有例外，“有些品牌的電視價(jià)格特別高，由于利潤在那，所以自然不差支架這點(diǎn)小錢兒了，但是這種情況比較少�！�

    業(yè)內(nèi)人士指出，這種將底座與電視機(jī)身分開銷售國家并沒有與之相關(guān)的規(guī)定，所以無法明確說明這種做法是否違法。但是《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中明確指出，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。這就表明商家在銷售時(shí)必須事先向消費(fèi)者說明底座和掛架要另外收費(fèi)，否則就是對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。

    所以在此提醒消費(fèi)者，在購買電視時(shí)，一定要認(rèn)真核對購買合同上的物品信息和承諾條款，如有異議請當(dāng)場提出，發(fā)生糾紛需及時(shí)向相關(guān)部門反映。此外，家電企業(yè)面對這些“潛規(guī)則”的質(zhì)疑，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的思考和總結(jié)。一旦因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)上的弊端影響了整個(gè)品牌在消費(fèi)群體中的信譽(yù)，還是得不償失的。

彩電沒有“保質(zhì)期” 究竟能看多少年

    2010年彩電市場另一大怪現(xiàn)象就是彩電沒有“保質(zhì)期”。隨著不少電視機(jī)使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。在2010年中旬，上海市發(fā)生了一起因消費(fèi)者超齡使用的電視機(jī)爆裂而引發(fā)的火災(zāi)事故，家中財(cái)產(chǎn)因此毀了大半。為此，消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者超齡電視機(jī)存在安全隱患，并向家電行業(yè)提出了在使用說明書上增加相關(guān)警示用語的建議。

    消費(fèi)者周女士反映，其家中電視機(jī)爆裂引發(fā)火災(zāi)事故。周女士說，自1996年購買以來，這臺彩電始終工作正常。2010年3月，電視機(jī)屏幕突然出現(xiàn)直線閃光，還發(fā)出滋滋響聲，此后便發(fā)生黑屏現(xiàn)象，并伴有異味。周女士急忙撥掉電源，出門去請專業(yè)維修人員。誰知她回來時(shí)，家中已燃大火。雖經(jīng)消防部門及時(shí)撲救，但是家中財(cái)產(chǎn)已毀了大半，損失嚴(yán)重。

    據(jù)專業(yè)人士介紹，現(xiàn)在消費(fèi)者家中的電視機(jī)使用8年以上的已不足為奇。隨著家用電視機(jī)使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。周女士家的電視機(jī)已使用了近10年，超出了8年的使用期限，不安全隱患較以前大為增加。如果消費(fèi)者不注意維護(hù)，這種“超齡服役”的電視機(jī)極易引發(fā)火災(zāi)等安全事故。

    現(xiàn)場調(diào)查 使用期限少人知

    針對這一事件，在事發(fā)后，我們專門走訪了各大家電大賣場，一一翻看電視、冰箱、空調(diào)等常用家電的使用說明書，發(fā)現(xiàn)除了少數(shù)進(jìn)口品牌外，都沒標(biāo)注使用期限或相關(guān)的警示類用語。

    當(dāng)問及幾位營業(yè)員為何沒標(biāo)“使用期限”，他們不屑地說，這是廠家的事，再說國家也沒有強(qiáng)制規(guī)定要標(biāo)。在某品牌電視機(jī)柜臺前，一名男營業(yè)員熱情地向記者推銷他們的產(chǎn)品。當(dāng)我們問他，這個(gè)牌子的電視機(jī)能用多少年時(shí)，他隨口說：“15年、20年沒問題。”

    在家電賣場我們還采訪了一些正在選購家電的顧客，他們大都知道壓力鍋、煤氣罐有使用期限，汽車有強(qiáng)制報(bào)廢期限，但從未聽說電視機(jī)、空調(diào)等還有使用期限，更不曉得家電超期使用會有什么后果�！岸鄶�(shù)家電是家里的一筆大開銷，即使超過使用期限哪能說扔就扔，壞了修，修好再用，發(fā)生爆裂好像不大會�！庇蓄櫩捅硎尽�

    在一家家電維修門市部，一位師傅說，由于電視機(jī)受到震動、沖擊、碰撞、驟冷、驟熱以及電視機(jī)內(nèi)塵埃污垢過多，或電線短路造成局部過熱等原因，都可能引起顯像管爆炸。電視機(jī)超過使用期限后，電器元件就會老化，圖像不清楚，用戶常用拍拍打打的方法來解決，這樣電視機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生爆裂。

    據(jù)了解，一些發(fā)達(dá)國家對電器的使用期限都有說明，許多品牌明確規(guī)定若干年后將不再提供零配件。而在我國，家電說明書標(biāo)注使用期限的還沒有�！捌鋵�(shí)，這種做法是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)該包括對產(chǎn)品安全使用期限的了解。應(yīng)當(dāng)將此作為一項(xiàng)產(chǎn)品的強(qiáng)制性說明，對消費(fèi)者進(jìn)行警示�！毕麉f(xié)有關(guān)人士表示，他們已向家電行業(yè)提出了建議。

洋品牌彩電液晶屏維修貓膩多

    在2010年的央視315晚會上，央視對東芝、索尼、LG等多款國外品牌液晶電視的售后維修問題進(jìn)行了報(bào)道，這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的費(fèi)用。

    報(bào)道稱，2009年廣州小黃使用LG液晶電視電源板無法正常開啟。小黃找到生產(chǎn)商，上面寫著主機(jī)保修一年，主要部件保修兩年。小黃很納悶，國家關(guān)于彩色電視機(jī)的規(guī)定是主要部件保修三年，而LG液晶電視的三包規(guī)定主要部件只是括號中的顯示屏，并且保修年限只有兩年，為什么會有這么大的差距呢？

    小黃不明白了，自己明明買的是彩色電視機(jī)，但是只因?yàn)椤耙壕А眱蓚�(gè)字就被排除在三包之外。

    2009年遼寧邵女士購買的索尼電視機(jī)變成了只說話沒有圖象的“收音機(jī)”，索尼公司更換了屏幕，但是僅僅使用十個(gè)月就又出現(xiàn)了這個(gè)問題，但是這次她就沒這么幸運(yùn)了，因?yàn)橐呀?jīng)超出了索尼保修的期限。

    按照索尼公司的說法液晶電視顯示屏根本不算主要部件，保修兩年已經(jīng)給用戶很大的優(yōu)惠了。按照索尼公司的規(guī)定邵女士只能自己承擔(dān)高額維修費(fèi)用，來維修這塊不算主要部件的屏幕。

    2009年11月湖北宜昌胡先生發(fā)現(xiàn)自己使用兩年的東芝電視屏幕上出現(xiàn)了一條黑色細(xì)線，東芝維修站告訴他需要換屏，屏幕的價(jià)錢在9000左右。胡先生算了一筆帳，當(dāng)初購買這臺電視時(shí)花了9980元，如今維護(hù)屏幕就要花9480元。

    在東芝液晶電視的保修單上明確寫著整機(jī)保修一年，可對于屏幕怎么保只字未提。東芝公司承認(rèn)液晶電視屬于彩色電視機(jī)，液晶屏也屬于主要部件，然而胡先生邀請東芝公司給予彩色電視機(jī)三包保修時(shí)東芝公司就改口了。就這樣胡先生的東芝液晶電視不得不自費(fèi)維修。

    據(jù)央視報(bào)道，東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行著整機(jī)一年、屏幕兩年的政策。這些洋品牌雖然看似在執(zhí)行整機(jī)一年主要部件三年的政策，國家關(guān)于彩色電視機(jī)的規(guī)定相差無幾。但是這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的費(fèi)用。

    此外，廠家對液晶顯示屏故障的解決方案大都還以人為損壞為由，不予保修。因?yàn)槿狈�檢測、判斷標(biāo)準(zhǔn)及第三方機(jī)構(gòu)，盡管多數(shù)用戶不認(rèn)可廠商“屬人為損壞”的鑒定結(jié)果，但大部分用戶也只能無奈接受。

    “人為損壞”背后的真實(shí)性到底有多少，現(xiàn)在很難認(rèn)定，因此，建議消費(fèi)者碰到類似問題，可及時(shí)向消委會、12315等投訴，尋求幫助。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者對產(chǎn)品質(zhì)量存在爭議時(shí)，可尋求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

概念模糊 混淆標(biāo)清、高清、全高清之別

    在平板電視發(fā)展之初，眾廠家力推數(shù)字高清概念，許多所謂高清電視都沒有達(dá)到國家高清晰顯示器的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于數(shù)字高清標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，在大部分廠家“平板高清”的宣傳攻勢下，極少有消費(fèi)者知道平板電視也存在“高清”與“標(biāo)清”之分。

    隨著液晶電視的發(fā)展，在電視尺寸逐漸增大的同時(shí)，液晶電視的分辨率也逐漸提高，在目前的平板電視市場，標(biāo)清分辨率電視已經(jīng)基本絕跡，液晶電視和等離子電視分辨率都可以輕易達(dá)到1366*768的高清標(biāo)準(zhǔn)。

    2007年1月1日，數(shù)字電視高清標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)囊括了液晶、等離子、液晶背投、液晶前投、背投陰極射線管、陰極射線管六種數(shù)字電視顯示器的高清標(biāo)準(zhǔn)，自此，消費(fèi)者購買液晶電視可憑該認(rèn)證判斷到底標(biāo)清、高清還是全高清。

    根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)清是指物理分辨率在720p以下的一種視頻格式。720p是指視頻的垂直分辨率為720線逐行掃描。高清電視，就是指支持1080i、720P和1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在的大屏幕液晶電視機(jī)，一般都支持1080i和720P，而一些俗稱的“全高清”（Full HD），則是指支持1080P輸出的電視機(jī)。

    從畫質(zhì)來看，由于高清的分辨率基本上相當(dāng)于傳統(tǒng)模擬電視的4倍，畫面清晰度、色彩還原度都要遠(yuǎn)勝過傳統(tǒng)電視。而16：9的寬屏顯示也帶來更寬廣的視覺享受。從音頻效果看，高清電視節(jié)目將支持杜比5.1聲道環(huán)繞聲，而高清影片節(jié)目將支持杜比5.1 True HD規(guī)格，這將給我們帶來超震撼的聽覺享受。

    其實(shí)“高清”和“標(biāo)清”不能簡單的比較，它們只是二種不同的視頻格式，它們都可以裝載各種不同質(zhì)量的視頻信號，因此實(shí)際質(zhì)量與所裝載的視頻信號質(zhì)量有很大的關(guān)系，這相當(dāng)于用水缸和茶杯裝水，水缸可以裝一大缸水，也可以只裝一杯水，當(dāng)只裝一杯水的時(shí)候就不能說它裝的水比茶杯中的一杯水要多了。

    全高清的顯示屏整體物理分辨力要達(dá)到1920×1080P，也就是水平方向的分辨力要達(dá)到1920個(gè)像素，垂直分辨力要達(dá)到1080條掃描線。符合全高清標(biāo)準(zhǔn)的液晶電視，在其面板附近將會以標(biāo)簽或者作為電視機(jī)設(shè)計(jì)的一部分，用“FULL HD”標(biāo)示出其顯示屏的物理分辨率滿足1920×1080P的全高清標(biāo)準(zhǔn)。

    目前市場上有許多液晶電視產(chǎn)品只達(dá)到1366X768的高清標(biāo)準(zhǔn)，但在說明書或者機(jī)身上，我們經(jīng)常能看到“全面支持1080P高清顯示”的標(biāo)示，但這不是真正的能達(dá)到全高清標(biāo)準(zhǔn)，只是說能顯示1080P的圖像，但畫面已經(jīng)大打折扣，這只是為產(chǎn)品“貼金”的一種宣傳語言。

換殼換屏換芯片 特價(jià)機(jī)上貓膩多

    在購買平板電視的時(shí)候，我們經(jīng)常會遇到很多“特價(jià)機(jī)”，或者是某款產(chǎn)品的價(jià)格在節(jié)假日期間突然大幅下調(diào)，發(fā)動超低價(jià)攻勢，來刺激消費(fèi)者的購買欲望。不過這個(gè)時(shí)候千萬不要高興得太早，因?yàn)榈蛢r(jià)常常與“縮水”同行。在2010年8月份，某品牌突然大幅降低某系列產(chǎn)品的價(jià)格，結(jié)果導(dǎo)致許多用戶投訴，說此系列產(chǎn)品換了面板換了芯片，并且沒有對外通知，送達(dá)的產(chǎn)品與賣場樣機(jī)不一樣等等。

    特價(jià)機(jī)表面上看起來和普通電視沒什么區(qū)別，但一些廠家為了不賠本偷工減料，存在著許多質(zhì)量隱患。還有一種特價(jià)機(jī)就是樣機(jī)，買樣機(jī)相對于普通機(jī)子來說確實(shí)能便宜不少，并且購買時(shí)在現(xiàn)場觀看廠家樣片效果時(shí)也非常出眾，在加上一些促銷人員在售機(jī)時(shí)往往會聲稱“如果不滿意7天內(nèi)可以換貨”等等，更讓這些消費(fèi)者喪失了警惕。

    面對樣機(jī)，購買者還是應(yīng)該警惕為妙，因?yàn)橘u場中的樣機(jī)長期都處于開機(jī)狀態(tài)，一般樣機(jī)出售也是在3個(gè)月之后，這就難免會出現(xiàn)一定程度的損耗。特別是平板電視本身就是一件較嬌貴的產(chǎn)品，在商場中長時(shí)間不間斷使用的等離子電視很容易出現(xiàn)顏色暗淡等面板壽命問題。如果遇到問題需要換貨時(shí)，更加麻煩。

    常見的液晶電視縮水主要體現(xiàn)在面板、做工用料、芯片、接口等幾個(gè)方面，而這些問題往往又與產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、實(shí)用性以及畫面質(zhì)量等日常使用中的實(shí)際問題相關(guān)聯(lián)。購買這樣的產(chǎn)品雖然少花了幾百元甚至幾千元，但是性價(jià)比相比于同類產(chǎn)品來說要差了很多，甚至還不如一個(gè)檔次的產(chǎn)品。畢竟花了好幾千元買了一臺平板電視，剛用到一年保修期就說BYEBYE，有多郁悶不難想象。

概念滿天飛 促銷員忽悠手法升級

    “去賣場前我已經(jīng)上網(wǎng)瀏覽了不少如何買電視的網(wǎng)頁，對分辨率、對比度等概念也多少知道些，沒想到一到賣場聽促銷員一說，各種新概念天花亂墜，我又變得一頭霧水啦！”2010年9月份就將搬入新房的小賀如實(shí)說到，自己想買一臺40英寸左右的平板電視，到賣場后發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)品牌的促銷員都能迸出很多“新名詞”，而且不少是相互矛盾的，弄得自己無所適從。

    如今，液晶電視已經(jīng)成為市場的主流，可是消費(fèi)者對液晶電視這個(gè)產(chǎn)品還是很陌生，在購買時(shí)導(dǎo)購滿嘴聽不懂的技術(shù)術(shù)語外加琳瑯滿目的各種型號，消費(fèi)者除了能分清液晶屏幕尺寸這個(gè)唯一的技術(shù)參數(shù)外往往會一頭霧水。而導(dǎo)購呢，也剛好順?biāo)�推舟，往往把一些參�?shù)說得大得離譜，以博得消費(fèi)者的“歡心”。

    以消費(fèi)者比較熟悉的“對比度”為例。一位朋友反映，本打算購買一臺液晶電視，可是到商場一看，液晶電視宣傳的對比度參數(shù)各有不同，有的說對比度多少多少，有的又說動態(tài)對比度多少多少，弄得他不知所措。

    再比如，當(dāng)下多數(shù)品牌強(qiáng)調(diào)的各自的核“芯”技術(shù)。在廣州天河的一家大賣場，長虹力推自己的“量子芯”技術(shù)，創(chuàng)維表示自己采用的是獨(dú)家的V12數(shù)字引擎，康佳則宣布自己的麗翔數(shù)字引擎能夠真正實(shí)現(xiàn)全程高清。在它們各自的宣傳資料上，各品牌都無一例外地表示，使用核“芯”技術(shù)的產(chǎn)品在清晰度和響應(yīng)時(shí)間方面的表現(xiàn)明顯高于其他產(chǎn)品。

    面對這種現(xiàn)象，身邊一對有意購買平板電視的夫婦無奈地笑了起來。他們說，在家電賣場發(fā)現(xiàn)每個(gè)品牌都在宣傳自己的芯片技術(shù)，不是這個(gè)“芯”就是那個(gè)“芯”，有的品牌還向自己演示使用前后圖像質(zhì)量上的差別。但是究竟誰的技術(shù)好，反而越挑越暈了。

    “我們用的是最新的第七代液晶屏，比第六代液晶屏的性能更高”，這曾經(jīng)是平板電視促銷人員使用頻率最高的一句忽悠用語。其實(shí)，液晶面板的代數(shù)和液晶電視的品質(zhì)沒有直接關(guān)系。液晶面板的代數(shù)越高，其基板的面積就越大，切割大屏幕液晶面板的數(shù)量就越多，這是生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和成本降低的體現(xiàn)。液晶面板自身的技術(shù)才決定著液晶電視的品質(zhì)的優(yōu)劣。

    還有宣稱是高清數(shù)字電視一體機(jī)，買了以后就不需要再安裝機(jī)頂盒。但其實(shí)我國的數(shù)字電視信號分為兩種，一種是有線數(shù)字電視信號，一種是地面高清數(shù)字電視信號。

    有線數(shù)字電視信號就是當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商架線入戶的信號，這種信號的一大特征是需要機(jī)頂盒和解密卡（俗稱小卡），現(xiàn)在部分電視內(nèi)置了大卡，只需要插入小卡就可以收看有限數(shù)字電視信號，但這種信號有地區(qū)限制，可能在一個(gè)城市買的電視到另一個(gè)城市就不能使用了，同時(shí)這種方式收費(fèi)也不菲。

    地面高清數(shù)字電視信號采用無線直播方式傳輸高清信號，信號清晰度標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1080i，部分?jǐn)?shù)字電視就是這種地面數(shù)字電視一體機(jī)，這種電視機(jī)只要通過外接天線就能接受地面高清數(shù)字電視信號，簡單易用還不用交費(fèi)，但缺點(diǎn)是開通城市少、信號不夠穩(wěn)定、高清節(jié)目較少。

頻推新品 或?yàn)槔蠙C(jī)子穿件“新衣裳”

    近兩年以來，平板電視技術(shù)發(fā)展相當(dāng)迅速，從現(xiàn)在平板電視的上市情況來看，差不多半年時(shí)間，平板電視產(chǎn)品就開始更新?lián)Q代一次。平板電視技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各大平板電視廠商也加快了推陳出新的步伐，但這時(shí)我們的疑問就出來了，新推出來的平板電視一定是最新的產(chǎn)品嗎？

    就2010年彩電市場上來看，并非如此。有很多彩電廠商為了搶一個(gè)好的時(shí)間上市，往往會用一些“舊”核心技術(shù)來推出一些“新”品。這些新品可能是變換了一下外形、增加了一些控制按鈕，但上市之初會打出比較高的報(bào)價(jià)，性價(jià)比方面就很有可能不如以前的產(chǎn)品了。

    在現(xiàn)在的平板電視市場上，許多本來定位高端市場的平板電視產(chǎn)品，隨著新一代產(chǎn)品的上市，它們在性能上已經(jīng)退居二線，某些必備的功能也可能缺乏，但是由于成本的關(guān)系，它們在價(jià)格方面依然“堅(jiān)挺”。這樣的產(chǎn)品很可能在市場爭競中形成了積壓，所以廠商就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了那些對產(chǎn)品不太了解卻又對性能有較高要求的消費(fèi)者。

    一些廠商將這些的產(chǎn)品進(jìn)行“改頭換面”，然后更換一個(gè)型號，換一個(gè)機(jī)殼作為新品推出。遇到過節(jié)時(shí)，再打出比較誘惑人的促銷價(jià)，看上去好像非常合理，如果您一味的追新而選擇了這樣的產(chǎn)品，到頭來不但多花了錢可能還有上當(dāng)受騙的感覺。所以大家在購買新品液晶電視之前，一定要對同檔次的產(chǎn)品進(jìn)行對比，了解產(chǎn)品新在何處，看所謂的新品是不是老產(chǎn)品換了件新衣服。

    開發(fā)一款新款平板電視，從機(jī)型模具的改造到內(nèi)部電路、芯片的升級換代，需要巨大的投入，而且新品開發(fā)也不是一蹴而就的，需要一定的研發(fā)時(shí)間。目前市場上層出不窮的所謂“新品”中，很多并不一定是更新?lián)Q代的升級產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是廠家出于市場營銷需要，僅僅變換了老款的機(jī)殼造型，或者簡單增加了一些功能部件，但售價(jià)卻高出老款一大截。

    針對這種現(xiàn)象，大家還是多留個(gè)心眼，最好在購買前了解產(chǎn)品的重要性能指標(biāo)，而不要讓“全新技術(shù)”、“全新設(shè)計(jì)”這樣的字眼輕易蒙住眼睛，掉進(jìn)陷阱。如果在銷售人員一番花言巧語、利益攻勢下做了冤大頭，到頭來花了大錢卻買來了一款頻臨淘汰的產(chǎn)品，就十分不值了。

彩電三包政策缺失 企業(yè)自立三包標(biāo)準(zhǔn)

    2010年3月，天津河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者蔣先生向《渤海早報(bào)》投訴，一年前購買了一臺32英寸的平板電視，現(xiàn)在電視屏幕下部分出現(xiàn)模糊的情況，聯(lián)系售后部門卻得知，屏幕不屬于主要部件，需要交2500元才能維修。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前正在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年制定的，當(dāng)時(shí)有關(guān)電視機(jī)的規(guī)定僅限于顯像管電視，而目前平板電視已是市場上的主流產(chǎn)品，相應(yīng)的三包規(guī)定卻沒有更新，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

    據(jù)了解，目前仍在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年8月25日頒布的，當(dāng)時(shí)市場上的主流電視產(chǎn)品是顯像管電視。這部法規(guī)有關(guān)電視機(jī)的三包規(guī)定還包括兩部分，一部分是彩色電視機(jī)，一部分是黑白電視機(jī)，其中主要部件的規(guī)定都是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭及集成電路。

    但隨著科技的發(fā)展，黑白電視機(jī)早已退出市場，當(dāng)前市場上的主流產(chǎn)品是平板電視（包括液晶電視和等離子電視），當(dāng)初認(rèn)定的某些主要部件現(xiàn)在已根本不存在了，但多數(shù)電視廠家的“修理更換退貨”規(guī)定仍使用原規(guī)定，液晶電視機(jī)缺少統(tǒng)一的國家三包政策約束，客觀上也為投訴的處理帶來了諸多困難。

    目前所有廠家的平板電視都是整機(jī)包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間，卻由于國家尚未做出明確規(guī)定而長短不一。2010年央視315晚會上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如三星、LG就規(guī)定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。但仍有一些品牌我行我素。

    據(jù)了解，在三包方面，國產(chǎn)彩電品牌的做法普遍比外資要好，創(chuàng)維、海信都曾公開承諾“屏保三年”，讓消費(fèi)者放心不少。同時(shí)，家電連鎖賣場國美、蘇寧等渠道商也做出了消費(fèi)者可享受“液晶屏保修三年”的承諾。

    針對于此，在現(xiàn)行法規(guī)未能對液晶電視、等離子電視以及各種超薄背投電視等高端彩電的“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，消費(fèi)者在選購時(shí)可根據(jù)“三包”期限進(jìn)行約定，以免選購之后，出現(xiàn)問題而無法解決。同時(shí)也呼吁相關(guān)部門對于平板電視“三包”應(yīng)該及時(shí)推出相關(guān)售后服務(wù)政策，解決目前存在的糾紛問題。

    另據(jù)了解，我國的平板電視的“三包”細(xì)則正在加緊制定中，有望在不久的將來出臺。屆時(shí)，顯示屏等主要部件都將保修3年，屆時(shí)平板電視三包亂象將有望終結(jié)。

維修費(fèi)過高 強(qiáng)行攤派在消費(fèi)者身上

    2009年消費(fèi)者小張貸款購買某品牌的等離子電視機(jī)一臺，現(xiàn)在貸款已還清。2010年5月份電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線，于是及時(shí)給該品牌維修部打電話咨詢，他們派調(diào)查員來查看后告知消費(fèi)者需要換“屏”，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就詢問了價(jià)格，說是換屏費(fèi)7650元；維修費(fèi)需要300元，上門費(fèi)50元。并且更換后保修期只有3個(gè)月，3個(gè)月后再維修又要付8000元。

    如果循環(huán)下去的話，以消費(fèi)者工薪階層的收入實(shí)在無法負(fù)擔(dān)如此昂貴的維修費(fèi)，更何況是如此循環(huán)。而且消費(fèi)者認(rèn)為這種損壞應(yīng)當(dāng)屬于廠家的質(zhì)量問題。維修調(diào)查員答應(yīng)回去協(xié)商一下。從此以后就沒了音訊。消費(fèi)者疼惜不已，當(dāng)時(shí)買時(shí)近3萬元的產(chǎn)品怎么也得有幾年的壽命吧。

    還有消費(fèi)者余某在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問題，消費(fèi)者向該公司當(dāng)?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過年了等原因直到春節(jié)后才派人來檢查，確定是液晶點(diǎn)都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果更換費(fèi)用是3000元，得消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)上門服務(wù)費(fèi)、檢測費(fèi)、修理費(fèi)、配件費(fèi)等幾百元也全由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。賣價(jià)才7000多的液晶電視，更換背光燈就要花費(fèi)3000多元，這樣的售后簡直就是“老虎”。

    對于消費(fèi)者來說，脫離三包服務(wù)的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護(hù)。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等什么問題，動輒數(shù)千元的維修價(jià)格都會讓您當(dāng)初投入的上萬元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費(fèi)者掏錢，哪些該廠家掏錢，現(xiàn)在全由廠家說了算。

    所以提醒消費(fèi)者，在挑選平板電視的時(shí)候，盡量選擇較新款的產(chǎn)品，一則新款產(chǎn)品的技術(shù)一般會更成熟，二則目前7代線、8代線液晶電視在成本上達(dá)到了一個(gè)最優(yōu)化狀態(tài)，遇到維修、換件時(shí)花費(fèi)會更低。

    其次購機(jī)的時(shí)候選擇質(zhì)保承諾時(shí)間相對較長的品牌，同時(shí)在購機(jī)發(fā)票和質(zhì)�？ㄉ弦�求賣場和廠商清晰標(biāo)明免費(fèi)質(zhì)保的范圍（整機(jī)或者核心部件）和時(shí)限，加蓋公章。

    據(jù)最新的消息顯示，中國消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)將在今年5月出臺，備受廣大消費(fèi)者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)問題也包括在其中。到那時(shí)，消費(fèi)者就可以更加理直氣壯用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益了，讓時(shí)尚輕盈的平板電視帶給我們更多的快樂。

液晶屏維修 返回了廠家還是給了維修廠

    液晶屏是液晶電視最貴重的零件，占據(jù)了整機(jī)70%的成本，然而液晶屏維修是返還給了廠家，還是給專門維修液晶屏的維修廠呢。

    某消費(fèi)者于2008年初購買一臺某品牌的液晶電視，賣場于2008年3月送貨上門安裝。第一次故障實(shí)在電視機(jī)使用不到三個(gè)月時(shí)，屏幕上方出現(xiàn)了黑線，消費(fèi)者與6月向廠家保修，廠家承諾更換新的液晶屏。

    然而在更換屏幕不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該電視屏幕又出現(xiàn)了黑線問題，并且比第一次還要嚴(yán)重。相信有很多消費(fèi)者在液晶電視維修中都遇見國這種現(xiàn)象，這種“換屏”之后，每隔多長時(shí)間就又出現(xiàn)相同的問題，很容易讓人懷疑這屏幕跟本就沒有更換，而只是做了簡單的維修。

    “我們注意到，有舊屏的維修廠，生意興隆，活的不錯(cuò)，利潤豐厚，換句話說，這些屏沒有扔到垃圾箱里，而是送到垃圾場進(jìn)行修理”，做液晶屏維修業(yè)務(wù)的武高漢說，修一個(gè)屏是換一個(gè)屏價(jià)格的20%，既然屏幕可以維修為什么一定要給消費(fèi)者更換。

    這些換下來的舊屏壞屏被維修廠以遠(yuǎn)低于新屏的價(jià)格修好后又流向了哪里呢，是倒手出去還是再回到自己的生產(chǎn)線上呢？如此一來平板電視生產(chǎn)廠家一邊收著消費(fèi)者買新屏的錢，另一邊白拿消費(fèi)者的壞屏還賺著維修壞屏再倒手出去的差價(jià)。

    “我們這個(gè)行業(yè)有潛規(guī)則，有我們自己的規(guī)矩”，武高漢直言平板企業(yè)的上述行為并非個(gè)案而且都已經(jīng)實(shí)施了一、二年。如果說前幾年由于平板電視價(jià)格昂貴，利益受損的還只是小部分消費(fèi)者，那么隨著大規(guī)模的降價(jià)潮，平板電視已走上普及的快車道，利益受損的群體將迅速擴(kuò)大。

    消費(fèi)者第一關(guān)心的不是電視機(jī)里內(nèi)置的數(shù)萬首卡拉OK歌曲，不是裝在電視機(jī)上的攝像頭，也不是搭載的各種軟件功能，而是所購買的電視機(jī)究竟能看多久，如果電視壞了，維修起來是否方便。當(dāng)潛規(guī)則作用于大多數(shù)消費(fèi)者時(shí)，武高漢擔(dān)心這會引發(fā)群眾性投訴，“我希望我們行業(yè)自己起來推翻這個(gè)潛規(guī)則，既是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也是為了保護(hù)我們的誠信形象，我們是高端產(chǎn)品的生產(chǎn)者，我們應(yīng)當(dāng)具備更高的誠信度，不應(yīng)當(dāng)為了蠅頭小利把自己許多寶貴的品質(zhì)丟失掉”。

    年底，平板電視大戰(zhàn)正打得如火如荼，銷售量更是節(jié)節(jié)攀升。據(jù)蘇寧統(tǒng)計(jì)目前國內(nèi)一線城市已順利走過平板時(shí)代，二、三級市場的平板銷售額已占到總體的70%，家電下鄉(xiāng)更是開啟了最為廣闊的農(nóng)村三、四級市場。調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2010年國內(nèi)市場平板電視銷量已達(dá)到3998萬臺，預(yù)計(jì)2011年需求量為4365萬臺，在這么一個(gè)龐大的數(shù)字和消費(fèi)群面前，相信行業(yè)里面的各種“潛規(guī)則”“怪”現(xiàn)象終會大白天下、無所遁形。