2010平板電視行業(yè)十大“怪”現(xiàn)象盤(pán)點(diǎn)

電視底座另收費(fèi) 平板行業(yè)“潛規(guī)則”

    轉(zhuǎn)眼間，2010年的歲月時(shí)光已經(jīng)漸漸離我們而去�；仡�2010年整個(gè)平板彩電市場(chǎng)，呈現(xiàn)出了出貨量、銷(xiāo)量猛增的強(qiáng)勁勢(shì)態(tài)，2010年可以說(shuō)是平板電視發(fā)展最為快速的一年，同時(shí)也是消費(fèi)者關(guān)注最為密切的一年。而對(duì)于整個(gè)2010年平板電視市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，雖然表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的快速發(fā)展勢(shì)態(tài)，但是看似快速發(fā)展的平板電視市場(chǎng)背后，也有著一些不為人知的“怪”現(xiàn)象。下面就隨筆者一起來(lái)回顧一下2010年平板電視行業(yè)的十大“怪”現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)聲音 底座支架另花錢(qián)是“潛規(guī)則”

    在2010年中旬，“本以為花了5999元買(mǎi)個(gè)電視就可以回家高高興興地看了，誰(shuí)知道安裝時(shí)才知道底座和高清數(shù)據(jù)線(xiàn)需要額外付款，這合理嗎？”家住北京市的張先生無(wú)奈地說(shuō)。據(jù)了解，在今年早期，張先生看到某品牌打折促銷(xiāo)，于是他花了5500元在某大型電器商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)47寸液晶電視，但是付款后，銷(xiāo)售人員告訴她，電視的底座是需要另外收費(fèi)的。這讓張先生覺(jué)得很郁悶：“底座不是應(yīng)該算電視機(jī)的一部分的嗎，為什么需要另外收費(fèi)呢？”

    其實(shí)，平板電視底座收費(fèi)由來(lái)已久，有時(shí)候搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，底座免費(fèi)常被廠(chǎng)商作為賣(mài)點(diǎn)推出。部分國(guó)產(chǎn)品牌底座或掛架包含在電視機(jī)價(jià)格中，消費(fèi)者任選一種，都是免費(fèi)的。但有的品牌底座是要收費(fèi)的，一般情況下，每個(gè)底座200元。

    對(duì)于消費(fèi)者的抱怨，某品牌負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，自2008年開(kāi)始，平板電視價(jià)格不斷下跌，廠(chǎng)商幾無(wú)利潤(rùn)可言，目前多數(shù)廠(chǎng)家都在苦撐，無(wú)奈之下，他們要消化這一部分成本壓力，便想出了這個(gè)“售后找補(bǔ)”的辦法。

    一般來(lái)說(shuō)，掛架在100～200元之間，而電視底座因材料、設(shè)計(jì)的不同，不同品牌的收費(fèi)也有差別，市場(chǎng)上多數(shù)彩電廠(chǎng)商收取的底座等安裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并不一致，有的品牌收費(fèi)有的不收費(fèi)，價(jià)格不透明。自2009年5月，國(guó)產(chǎn)幾大品牌的售后負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)協(xié)商，制定出行業(yè)規(guī)范：“平板電視安裝時(shí)，掛架+安裝費(fèi)共收50元，底座按此標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)：37英寸以下150元，37英寸以上200元�！�

    據(jù)一位家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士透露，液晶電視的底座和支架另外花錢(qián)基本上已成了一種行業(yè)“潛規(guī)則”。不過(guò)也并非沒(méi)有例外，“有些品牌的電視價(jià)格特別高，由于利潤(rùn)在那，所以自然不差支架這點(diǎn)小錢(qián)兒了，但是這種情況比較少。”

    業(yè)內(nèi)人士指出，這種將底座與電視機(jī)身分開(kāi)銷(xiāo)售國(guó)家并沒(méi)有與之相關(guān)的規(guī)定，所以無(wú)法明確說(shuō)明這種做法是否違法。但是《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中明確指出，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。這就表明商家在銷(xiāo)售時(shí)必須事先向消費(fèi)者說(shuō)明底座和掛架要另外收費(fèi)，否則就是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。

    所以在此提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)電視時(shí)，一定要認(rèn)真核對(duì)購(gòu)買(mǎi)合同上的物品信息和承諾條款，如有異議請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)提出，發(fā)生糾紛需及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。此外，家電企業(yè)面對(duì)這些“潛規(guī)則”的質(zhì)疑，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的思考和總結(jié)。一旦因?yàn)殇N(xiāo)售環(huán)節(jié)上的弊端影響了整個(gè)品牌在消費(fèi)群體中的信譽(yù)，還是得不償失的。

彩電沒(méi)有“保質(zhì)期” 究竟能看多少年

    2010年彩電市場(chǎng)另一大怪現(xiàn)象就是彩電沒(méi)有“保質(zhì)期”。隨著不少電視機(jī)使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。在2010年中旬，上海市發(fā)生了一起因消費(fèi)者超齡使用的電視機(jī)爆裂而引發(fā)的火災(zāi)事故，家中財(cái)產(chǎn)因此毀了大半。為此，消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者超齡電視機(jī)存在安全隱患，并向家電行業(yè)提出了在使用說(shuō)明書(shū)上增加相關(guān)警示用語(yǔ)的建議。

    消費(fèi)者周女士反映，其家中電視機(jī)爆裂引發(fā)火災(zāi)事故。周女士說(shuō)，自1996年購(gòu)買(mǎi)以來(lái)，這臺(tái)彩電始終工作正常。2010年3月，電視機(jī)屏幕突然出現(xiàn)直線(xiàn)閃光，還發(fā)出滋滋響聲，此后便發(fā)生黑屏現(xiàn)象，并伴有異味。周女士急忙撥掉電源，出門(mén)去請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員。誰(shuí)知她回來(lái)時(shí)，家中已燃大火。雖經(jīng)消防部門(mén)及時(shí)撲救，但是家中財(cái)產(chǎn)已毀了大半，損失嚴(yán)重。

    據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，現(xiàn)在消費(fèi)者家中的電視機(jī)使用8年以上的已不足為奇。隨著家用電視機(jī)使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。周女士家的電視機(jī)已使用了近10年，超出了8年的使用期限，不安全隱患較以前大為增加。如果消費(fèi)者不注意維護(hù)，這種“超齡服役”的電視機(jī)極易引發(fā)火災(zāi)等安全事故。

    現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 使用期限少人知

    針對(duì)這一事件，在事發(fā)后，我們專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了各大家電大賣(mài)場(chǎng)，一一翻看電視、冰箱、空調(diào)等常用家電的使用說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)除了少數(shù)進(jìn)口品牌外，都沒(méi)標(biāo)注使用期限或相關(guān)的警示類(lèi)用語(yǔ)。

    當(dāng)問(wèn)及幾位營(yíng)業(yè)員為何沒(méi)標(biāo)“使用期限”，他們不屑地說(shuō)，這是廠(chǎng)家的事，再說(shuō)國(guó)家也沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定要標(biāo)。在某品牌電視機(jī)柜臺(tái)前，一名男營(yíng)業(yè)員熱情地向記者推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品。當(dāng)我們問(wèn)他，這個(gè)牌子的電視機(jī)能用多少年時(shí)，他隨口說(shuō)：“15年、20年沒(méi)問(wèn)題�！�

    在家電賣(mài)場(chǎng)我們還采訪(fǎng)了一些正在選購(gòu)家電的顧客，他們大都知道壓力鍋、煤氣罐有使用期限，汽車(chē)有強(qiáng)制報(bào)廢期限，但從未聽(tīng)說(shuō)電視機(jī)、空調(diào)等還有使用期限，更不曉得家電超期使用會(huì)有什么后果。“多數(shù)家電是家里的一筆大開(kāi)銷(xiāo)，即使超過(guò)使用期限哪能說(shuō)扔就扔，壞了修，修好再用，發(fā)生爆裂好像不大會(huì)。”有顧客表示。

    在一家家電維修門(mén)市部，一位師傅說(shuō)，由于電視機(jī)受到震動(dòng)、沖擊、碰撞、驟冷、驟熱以及電視機(jī)內(nèi)塵埃污垢過(guò)多，或電線(xiàn)短路造成局部過(guò)熱等原因，都可能引起顯像管爆炸。電視機(jī)超過(guò)使用期限后，電器元件就會(huì)老化，圖像不清楚，用戶(hù)常用拍拍打打的方法來(lái)解決，這樣電視機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生爆裂。

    據(jù)了解，一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電器的使用期限都有說(shuō)明，許多品牌明確規(guī)定若干年后將不再提供零配件。而在我國(guó)，家電說(shuō)明書(shū)標(biāo)注使用期限的還沒(méi)有�！捌鋵�(shí)，這種做法是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品安全使用期限的了解。應(yīng)當(dāng)將此作為一項(xiàng)產(chǎn)品的強(qiáng)制性說(shuō)明，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行警示�！毕麉f(xié)有關(guān)人士表示，他們已向家電行業(yè)提出了建議。

洋品牌彩電液晶屏維修貓膩多

    在2010年的央視315晚會(huì)上，央視對(duì)東芝、索尼、LG等多款國(guó)外品牌液晶電視的售后維修問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，這些廠(chǎng)家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的費(fèi)用。

    報(bào)道稱(chēng)，2009年廣州小黃使用LG液晶電視電源板無(wú)法正常開(kāi)啟。小黃找到生產(chǎn)商，上面寫(xiě)著主機(jī)保修一年，主要部件保修兩年。小黃很納悶，國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)的規(guī)定是主要部件保修三年，而LG液晶電視的三包規(guī)定主要部件只是括號(hào)中的顯示屏，并且保修年限只有兩年，為什么會(huì)有這么大的差距呢？

    小黃不明白了，自己明明買(mǎi)的是彩色電視機(jī)，但是只因?yàn)椤耙壕А眱蓚�(gè)字就被排除在三包之外。

    2009年遼寧邵女士購(gòu)買(mǎi)的索尼電視機(jī)變成了只說(shuō)話(huà)沒(méi)有圖象的“收音機(jī)”，索尼公司更換了屏幕，但是僅僅使用十個(gè)月就又出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但是這次她就沒(méi)這么幸運(yùn)了，因?yàn)橐呀?jīng)超出了索尼保修的期限。

    按照索尼公司的說(shuō)法液晶電視顯示屏根本不算主要部件，保修兩年已經(jīng)給用戶(hù)很大的優(yōu)惠了。按照索尼公司的規(guī)定邵女士只能自己承擔(dān)高額維修費(fèi)用，來(lái)維修這塊不算主要部件的屏幕。

    2009年11月湖北宜昌胡先生發(fā)現(xiàn)自己使用兩年的東芝電視屏幕上出現(xiàn)了一條黑色細(xì)線(xiàn)，東芝維修站告訴他需要換屏，屏幕的價(jià)錢(qián)在9000左右。胡先生算了一筆帳，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)電視時(shí)花了9980元，如今維護(hù)屏幕就要花9480元。

    在東芝液晶電視的保修單上明確寫(xiě)著整機(jī)保修一年，可對(duì)于屏幕怎么保只字未提。東芝公司承認(rèn)液晶電視屬于彩色電視機(jī)，液晶屏也屬于主要部件，然而胡先生邀請(qǐng)東芝公司給予彩色電視機(jī)三包保修時(shí)東芝公司就改口了。就這樣胡先生的東芝液晶電視不得不自費(fèi)維修。

    據(jù)央視報(bào)道，東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行著整機(jī)一年、屏幕兩年的政策。這些洋品牌雖然看似在執(zhí)行整機(jī)一年主要部件三年的政策，國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)的規(guī)定相差無(wú)幾。但是這些廠(chǎng)家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的費(fèi)用。

    此外，廠(chǎng)家對(duì)液晶顯示屏故障的解決方案大都還以人為損壞為由，不予保修。因?yàn)槿狈�檢測(cè)、判斷標(biāo)準(zhǔn)及第三方機(jī)構(gòu)，盡管多數(shù)用戶(hù)不認(rèn)可廠(chǎng)商“屬人為損壞”的鑒定結(jié)果，但大部分用戶(hù)也只能無(wú)奈接受。

    “人為損壞”背后的真實(shí)性到底有多少，現(xiàn)在很難認(rèn)定，因此，建議消費(fèi)者碰到類(lèi)似問(wèn)題，可及時(shí)向消委會(huì)、12315等投訴，尋求幫助。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在爭(zhēng)議時(shí)，可尋求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

概念模糊 混淆標(biāo)清、高清、全高清之別

    在平板電視發(fā)展之初，眾廠(chǎng)家力推數(shù)字高清概念，許多所謂高清電視都沒(méi)有達(dá)到國(guó)家高清晰顯示器的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于數(shù)字高清標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，在大部分廠(chǎng)家“平板高清”的宣傳攻勢(shì)下，極少有消費(fèi)者知道平板電視也存在“高清”與“標(biāo)清”之分。

    隨著液晶電視的發(fā)展，在電視尺寸逐漸增大的同時(shí)，液晶電視的分辨率也逐漸提高，在目前的平板電視市場(chǎng)，標(biāo)清分辨率電視已經(jīng)基本絕跡，液晶電視和等離子電視分辨率都可以輕易達(dá)到1366*768的高清標(biāo)準(zhǔn)。

    2007年1月1日，數(shù)字電視高清標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)囊括了液晶、等離子、液晶背投、液晶前投、背投陰極射線(xiàn)管、陰極射線(xiàn)管六種數(shù)字電視顯示器的高清標(biāo)準(zhǔn)，自此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)液晶電視可憑該認(rèn)證判斷到底標(biāo)清、高清還是全高清。

    根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)清是指物理分辨率在720p以下的一種視頻格式。720p是指視頻的垂直分辨率為720線(xiàn)逐行掃描。高清電視，就是指支持1080i、720P和1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的大屏幕液晶電視機(jī)，一般都支持1080i和720P，而一些俗稱(chēng)的“全高清”（Full HD），則是指支持1080P輸出的電視機(jī)。

    從畫(huà)質(zhì)來(lái)看，由于高清的分辨率基本上相當(dāng)于傳統(tǒng)模擬電視的4倍，畫(huà)面清晰度、色彩還原度都要遠(yuǎn)勝過(guò)傳統(tǒng)電視。而16：9的寬屏顯示也帶來(lái)更寬廣的視覺(jué)享受。從音頻效果看，高清電視節(jié)目將支持杜比5.1聲道環(huán)繞聲，而高清影片節(jié)目將支持杜比5.1 True HD規(guī)格，這將給我們帶來(lái)超震撼的聽(tīng)覺(jué)享受。

    其實(shí)“高清”和“標(biāo)清”不能簡(jiǎn)單的比較，它們只是二種不同的視頻格式，它們都可以裝載各種不同質(zhì)量的視頻信號(hào)，因此實(shí)際質(zhì)量與所裝載的視頻信號(hào)質(zhì)量有很大的關(guān)系，這相當(dāng)于用水缸和茶杯裝水，水缸可以裝一大缸水，也可以只裝一杯水，當(dāng)只裝一杯水的時(shí)候就不能說(shuō)它裝的水比茶杯中的一杯水要多了。

    全高清的顯示屏整體物理分辨力要達(dá)到1920×1080P，也就是水平方向的分辨力要達(dá)到1920個(gè)像素，垂直分辨力要達(dá)到1080條掃描線(xiàn)。符合全高清標(biāo)準(zhǔn)的液晶電視，在其面板附近將會(huì)以標(biāo)簽或者作為電視機(jī)設(shè)計(jì)的一部分，用“FULL HD”標(biāo)示出其顯示屏的物理分辨率滿(mǎn)足1920×1080P的全高清標(biāo)準(zhǔn)。

    目前市場(chǎng)上有許多液晶電視產(chǎn)品只達(dá)到1366X768的高清標(biāo)準(zhǔn)，但在說(shuō)明書(shū)或者機(jī)身上，我們經(jīng)常能看到“全面支持1080P高清顯示”的標(biāo)示，但這不是真正的能達(dá)到全高清標(biāo)準(zhǔn)，只是說(shuō)能顯示1080P的圖像，但畫(huà)面已經(jīng)大打折扣，這只是為產(chǎn)品“貼金”的一種宣傳語(yǔ)言。

換殼換屏換芯片 特價(jià)機(jī)上貓膩多

    在購(gòu)買(mǎi)平板電視的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多“特價(jià)機(jī)”，或者是某款產(chǎn)品的價(jià)格在節(jié)假日期間突然大幅下調(diào)，發(fā)動(dòng)超低價(jià)攻勢(shì)，來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。不過(guò)這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要高興得太早，因?yàn)榈蛢r(jià)常常與“縮水”同行。在2010年8月份，某品牌突然大幅降低某系列產(chǎn)品的價(jià)格，結(jié)果導(dǎo)致許多用戶(hù)投訴，說(shuō)此系列產(chǎn)品換了面板換了芯片，并且沒(méi)有對(duì)外通知，送達(dá)的產(chǎn)品與賣(mài)場(chǎng)樣機(jī)不一樣等等。

    特價(jià)機(jī)表面上看起來(lái)和普通電視沒(méi)什么區(qū)別，但一些廠(chǎng)家為了不賠本偷工減料，存在著許多質(zhì)量隱患。還有一種特價(jià)機(jī)就是樣機(jī)，買(mǎi)樣機(jī)相對(duì)于普通機(jī)子來(lái)說(shuō)確實(shí)能便宜不少，并且購(gòu)買(mǎi)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)觀看廠(chǎng)家樣片效果時(shí)也非常出眾，在加上一些促銷(xiāo)人員在售機(jī)時(shí)往往會(huì)聲稱(chēng)“如果不滿(mǎn)意7天內(nèi)可以換貨”等等，更讓這些消費(fèi)者喪失了警惕。

    面對(duì)樣機(jī)，購(gòu)買(mǎi)者還是應(yīng)該警惕為妙，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)中的樣機(jī)長(zhǎng)期都處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，一般樣機(jī)出售也是在3個(gè)月之后，這就難免會(huì)出現(xiàn)一定程度的損耗。特別是平板電視本身就是一件較嬌貴的產(chǎn)品，在商場(chǎng)中長(zhǎng)時(shí)間不間斷使用的等離子電視很容易出現(xiàn)顏色暗淡等面板壽命問(wèn)題。如果遇到問(wèn)題需要換貨時(shí)，更加麻煩。

    常見(jiàn)的液晶電視縮水主要體現(xiàn)在面板、做工用料、芯片、接口等幾個(gè)方面，而這些問(wèn)題往往又與產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、實(shí)用性以及畫(huà)面質(zhì)量等日常使用中的實(shí)際問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品雖然少花了幾百元甚至幾千元，但是性?xún)r(jià)比相比于同類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)要差了很多，甚至還不如一個(gè)檔次的產(chǎn)品。畢竟花了好幾千元買(mǎi)了一臺(tái)平板電視，剛用到一年保修期就說(shuō)BYEBYE，有多郁悶不難想象。

概念滿(mǎn)天飛 促銷(xiāo)員忽悠手法升級(jí)

    “去賣(mài)場(chǎng)前我已經(jīng)上網(wǎng)瀏覽了不少如何買(mǎi)電視的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)分辨率、對(duì)比度等概念也多少知道些，沒(méi)想到一到賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)促銷(xiāo)員一說(shuō)，各種新概念天花亂墜，我又變得一頭霧水啦！”2010年9月份就將搬入新房的小賀如實(shí)說(shuō)到，自己想買(mǎi)一臺(tái)40英寸左右的平板電視，到賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)品牌的促銷(xiāo)員都能迸出很多“新名詞”，而且不少是相互矛盾的，弄得自己無(wú)所適從。

    如今，液晶電視已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流，可是消費(fèi)者對(duì)液晶電視這個(gè)產(chǎn)品還是很陌生，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)導(dǎo)購(gòu)滿(mǎn)嘴聽(tīng)不懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)外加琳瑯滿(mǎn)目的各種型號(hào)，消費(fèi)者除了能分清液晶屏幕尺寸這個(gè)唯一的技術(shù)參數(shù)外往往會(huì)一頭霧水。而導(dǎo)購(gòu)呢，也剛好順?biāo)�推舟，往往把一些參�?shù)說(shuō)得大得離譜，以博得消費(fèi)者的“歡心”。

    以消費(fèi)者比較熟悉的“對(duì)比度”為例。一位朋友反映，本打算購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)液晶電視，可是到商場(chǎng)一看，液晶電視宣傳的對(duì)比度參數(shù)各有不同，有的說(shuō)對(duì)比度多少多少，有的又說(shuō)動(dòng)態(tài)對(duì)比度多少多少，弄得他不知所措。

    再比如，當(dāng)下多數(shù)品牌強(qiáng)調(diào)的各自的核“芯”技術(shù)。在廣州天河的一家大賣(mài)場(chǎng)，長(zhǎng)虹力推自己的“量子芯”技術(shù)，創(chuàng)維表示自己采用的是獨(dú)家的V12數(shù)字引擎，康佳則宣布自己的麗翔數(shù)字引擎能夠真正實(shí)現(xiàn)全程高清。在它們各自的宣傳資料上，各品牌都無(wú)一例外地表示，使用核“芯”技術(shù)的產(chǎn)品在清晰度和響應(yīng)時(shí)間方面的表現(xiàn)明顯高于其他產(chǎn)品。

    面對(duì)這種現(xiàn)象，身邊一對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)平板電視的夫婦無(wú)奈地笑了起來(lái)。他們說(shuō)，在家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)每個(gè)品牌都在宣傳自己的芯片技術(shù)，不是這個(gè)“芯”就是那個(gè)“芯”，有的品牌還向自己演示使用前后圖像質(zhì)量上的差別。但是究竟誰(shuí)的技術(shù)好，反而越挑越暈了。

    “我們用的是最新的第七代液晶屏，比第六代液晶屏的性能更高”，這曾經(jīng)是平板電視促銷(xiāo)人員使用頻率最高的一句忽悠用語(yǔ)。其實(shí)，液晶面板的代數(shù)和液晶電視的品質(zhì)沒(méi)有直接關(guān)系。液晶面板的代數(shù)越高，其基板的面積就越大，切割大屏幕液晶面板的數(shù)量就越多，這是生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和成本降低的體現(xiàn)。液晶面板自身的技術(shù)才決定著液晶電視的品質(zhì)的優(yōu)劣。

    還有宣稱(chēng)是高清數(shù)字電視一體機(jī)，買(mǎi)了以后就不需要再安裝機(jī)頂盒。但其實(shí)我國(guó)的數(shù)字電視信號(hào)分為兩種，一種是有線(xiàn)數(shù)字電視信號(hào)，一種是地面高清數(shù)字電視信號(hào)。

    有線(xiàn)數(shù)字電視信號(hào)就是當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商架線(xiàn)入戶(hù)的信號(hào)，這種信號(hào)的一大特征是需要機(jī)頂盒和解密卡（俗稱(chēng)小卡），現(xiàn)在部分電視內(nèi)置了大卡，只需要插入小卡就可以收看有限數(shù)字電視信號(hào)，但這種信號(hào)有地區(qū)限制，可能在一個(gè)城市買(mǎi)的電視到另一個(gè)城市就不能使用了，同時(shí)這種方式收費(fèi)也不菲。

    地面高清數(shù)字電視信號(hào)采用無(wú)線(xiàn)直播方式傳輸高清信號(hào)，信號(hào)清晰度標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1080i，部分?jǐn)?shù)字電視就是這種地面數(shù)字電視一體機(jī)，這種電視機(jī)只要通過(guò)外接天線(xiàn)就能接受地面高清數(shù)字電視信號(hào)，簡(jiǎn)單易用還不用交費(fèi)，但缺點(diǎn)是開(kāi)通城市少、信號(hào)不夠穩(wěn)定、高清節(jié)目較少。

頻推新品 或?yàn)槔蠙C(jī)子穿件“新衣裳”

    近兩年以來(lái)，平板電視技術(shù)發(fā)展相當(dāng)迅速，從現(xiàn)在平板電視的上市情況來(lái)看，差不多半年時(shí)間，平板電視產(chǎn)品就開(kāi)始更新?lián)Q代一次。平板電視技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各大平板電視廠(chǎng)商也加快了推陳出新的步伐，但這時(shí)我們的疑問(wèn)就出來(lái)了，新推出來(lái)的平板電視一定是最新的產(chǎn)品嗎？

    就2010年彩電市場(chǎng)上來(lái)看，并非如此。有很多彩電廠(chǎng)商為了搶一個(gè)好的時(shí)間上市，往往會(huì)用一些“舊”核心技術(shù)來(lái)推出一些“新”品。這些新品可能是變換了一下外形、增加了一些控制按鈕，但上市之初會(huì)打出比較高的報(bào)價(jià)，性?xún)r(jià)比方面就很有可能不如以前的產(chǎn)品了。

    在現(xiàn)在的平板電視市場(chǎng)上，許多本來(lái)定位高端市場(chǎng)的平板電視產(chǎn)品，隨著新一代產(chǎn)品的上市，它們?cè)谛阅苌弦呀?jīng)退居二線(xiàn)，某些必備的功能也可能缺乏，但是由于成本的關(guān)系，它們?cè)趦r(jià)格方面依然“堅(jiān)挺”。這樣的產(chǎn)品很可能在市場(chǎng)爭(zhēng)競(jìng)中形成了積壓，所以廠(chǎng)商就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了那些對(duì)產(chǎn)品不太了解卻又對(duì)性能有較高要求的消費(fèi)者。

    一些廠(chǎng)商將這些的產(chǎn)品進(jìn)行“改頭換面”，然后更換一個(gè)型號(hào)，換一個(gè)機(jī)殼作為新品推出。遇到過(guò)節(jié)時(shí)，再打出比較誘惑人的促銷(xiāo)價(jià)，看上去好像非常合理，如果您一味的追新而選擇了這樣的產(chǎn)品，到頭來(lái)不但多花了錢(qián)可能還有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。所以大家在購(gòu)買(mǎi)新品液晶電視之前，一定要對(duì)同檔次的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，了解產(chǎn)品新在何處，看所謂的新品是不是老產(chǎn)品換了件新衣服。

    開(kāi)發(fā)一款新款平板電視，從機(jī)型模具的改造到內(nèi)部電路、芯片的升級(jí)換代，需要巨大的投入，而且新品開(kāi)發(fā)也不是一蹴而就的，需要一定的研發(fā)時(shí)間。目前市場(chǎng)上層出不窮的所謂“新品”中，很多并不一定是更新?lián)Q代的升級(jí)產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是廠(chǎng)家出于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，僅僅變換了老款的機(jī)殼造型，或者簡(jiǎn)單增加了一些功能部件，但售價(jià)卻高出老款一大截。

    針對(duì)這種現(xiàn)象，大家還是多留個(gè)心眼，最好在購(gòu)買(mǎi)前了解產(chǎn)品的重要性能指標(biāo)，而不要讓“全新技術(shù)”、“全新設(shè)計(jì)”這樣的字眼輕易蒙住眼睛，掉進(jìn)陷阱。如果在銷(xiāo)售人員一番花言巧語(yǔ)、利益攻勢(shì)下做了冤大頭，到頭來(lái)花了大錢(qián)卻買(mǎi)來(lái)了一款頻臨淘汰的產(chǎn)品，就十分不值了。

彩電三包政策缺失 企業(yè)自立三包標(biāo)準(zhǔn)

    2010年3月，天津河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者蔣先生向《渤海早報(bào)》投訴，一年前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32英寸的平板電視，現(xiàn)在電視屏幕下部分出現(xiàn)模糊的情況，聯(lián)系售后部門(mén)卻得知，屏幕不屬于主要部件，需要交2500元才能維修。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前正在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年制定的，當(dāng)時(shí)有關(guān)電視機(jī)的規(guī)定僅限于顯像管電視，而目前平板電視已是市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，相應(yīng)的三包規(guī)定卻沒(méi)有更新，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

    據(jù)了解，目前仍在實(shí)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年8月25日頒布的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的主流電視產(chǎn)品是顯像管電視。這部法規(guī)有關(guān)電視機(jī)的三包規(guī)定還包括兩部分，一部分是彩色電視機(jī)，一部分是黑白電視機(jī)，其中主要部件的規(guī)定都是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭及集成電路。

    但隨著科技的發(fā)展，黑白電視機(jī)早已退出市場(chǎng)，當(dāng)前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品是平板電視（包括液晶電視和等離子電視），當(dāng)初認(rèn)定的某些主要部件現(xiàn)在已根本不存在了，但多數(shù)電視廠(chǎng)家的“修理更換退貨”規(guī)定仍使用原規(guī)定，液晶電視機(jī)缺少統(tǒng)一的國(guó)家三包政策約束，客觀上也為投訴的處理帶來(lái)了諸多困難。

    目前所有廠(chǎng)家的平板電視都是整機(jī)包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間，卻由于國(guó)家尚未做出明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一。2010年央視315晚會(huì)上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如三星、LG就規(guī)定，今年4月1日后購(gòu)買(mǎi)的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年。但仍有一些品牌我行我素。

    據(jù)了解，在三包方面，國(guó)產(chǎn)彩電品牌的做法普遍比外資要好，創(chuàng)維、海信都曾公開(kāi)承諾“屏保三年”，讓消費(fèi)者放心不少。同時(shí)，家電連鎖賣(mài)場(chǎng)國(guó)美、蘇寧等渠道商也做出了消費(fèi)者可享受“液晶屏保修三年”的承諾。

    針對(duì)于此，在現(xiàn)行法規(guī)未能對(duì)液晶電視、等離子電視以及各種超薄背投電視等高端彩電的“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)可根據(jù)“三包”期限進(jìn)行約定，以免選購(gòu)之后，出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法解決。同時(shí)也呼吁相關(guān)部門(mén)對(duì)于平板電視“三包”應(yīng)該及時(shí)推出相關(guān)售后服務(wù)政策，解決目前存在的糾紛問(wèn)題。

    另?yè)?jù)了解，我國(guó)的平板電視的“三包”細(xì)則正在加緊制定中，有望在不久的將來(lái)出臺(tái)。屆時(shí)，顯示屏等主要部件都將保修3年，屆時(shí)平板電視三包亂象將有望終結(jié)。

維修費(fèi)過(guò)高 強(qiáng)行攤派在消費(fèi)者身上

    2009年消費(fèi)者小張貸款購(gòu)買(mǎi)某品牌的等離子電視機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)在貸款已還清。2010年5月份電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線(xiàn)，于是及時(shí)給該品牌維修部打電話(huà)咨詢(xún)，他們派調(diào)查員來(lái)查看后告知消費(fèi)者需要換“屏”，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就詢(xún)問(wèn)了價(jià)格，說(shuō)是換屏費(fèi)7650元；維修費(fèi)需要300元，上門(mén)費(fèi)50元。并且更換后保修期只有3個(gè)月，3個(gè)月后再維修又要付8000元。

    如果循環(huán)下去的話(huà)，以消費(fèi)者工薪階層的收入實(shí)在無(wú)法負(fù)擔(dān)如此昂貴的維修費(fèi)，更何況是如此循環(huán)。而且消費(fèi)者認(rèn)為這種損壞應(yīng)當(dāng)屬于廠(chǎng)家的質(zhì)量問(wèn)題。維修調(diào)查員答應(yīng)回去協(xié)商一下。從此以后就沒(méi)了音訊。消費(fèi)者疼惜不已，當(dāng)時(shí)買(mǎi)時(shí)近3萬(wàn)元的產(chǎn)品怎么也得有幾年的壽命吧。

    還有消費(fèi)者余某在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，消費(fèi)者向該公司當(dāng)?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過(guò)年了等原因直到春節(jié)后才派人來(lái)檢查，確定是液晶點(diǎn)都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果更換費(fèi)用是3000元，得消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)上門(mén)服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)、配件費(fèi)等幾百元也全由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。賣(mài)價(jià)才7000多的液晶電視，更換背光燈就要花費(fèi)3000多元，這樣的售后簡(jiǎn)直就是“老虎”。

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，脫離三包服務(wù)的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護(hù)。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等什么問(wèn)題，動(dòng)輒數(shù)千元的維修價(jià)格都會(huì)讓您當(dāng)初投入的上萬(wàn)元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費(fèi)者掏錢(qián)，哪些該廠(chǎng)家掏錢(qián)，現(xiàn)在全由廠(chǎng)家說(shuō)了算。

    所以提醒消費(fèi)者，在挑選平板電視的時(shí)候，盡量選擇較新款的產(chǎn)品，一則新款產(chǎn)品的技術(shù)一般會(huì)更成熟，二則目前7代線(xiàn)、8代線(xiàn)液晶電視在成本上達(dá)到了一個(gè)最優(yōu)化狀態(tài)，遇到維修、換件時(shí)花費(fèi)會(huì)更低。

    其次購(gòu)機(jī)的時(shí)候選擇質(zhì)保承諾時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的品牌，同時(shí)在購(gòu)機(jī)發(fā)票和質(zhì)�？ㄉ弦�求賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)商清晰標(biāo)明免費(fèi)質(zhì)保的范圍（整機(jī)或者核心部件）和時(shí)限，加蓋公章。

    據(jù)最新的消息顯示，中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)將在今年5月出臺(tái)，備受廣大消費(fèi)者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)問(wèn)題也包括在其中。到那時(shí)，消費(fèi)者就可以更加理直氣壯用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了，讓時(shí)尚輕盈的平板電視帶給我們更多的快樂(lè)。

液晶屏維修 返回了廠(chǎng)家還是給了維修廠(chǎng)

    液晶屏是液晶電視最貴重的零件，占據(jù)了整機(jī)70%的成本，然而液晶屏維修是返還給了廠(chǎng)家，還是給專(zhuān)門(mén)維修液晶屏的維修廠(chǎng)呢。

    某消費(fèi)者于2008年初購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某品牌的液晶電視，賣(mài)場(chǎng)于2008年3月送貨上門(mén)安裝。第一次故障實(shí)在電視機(jī)使用不到三個(gè)月時(shí)，屏幕上方出現(xiàn)了黑線(xiàn)，消費(fèi)者與6月向廠(chǎng)家保修，廠(chǎng)家承諾更換新的液晶屏。

    然而在更換屏幕不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該電視屏幕又出現(xiàn)了黑線(xiàn)問(wèn)題，并且比第一次還要嚴(yán)重。相信有很多消費(fèi)者在液晶電視維修中都遇見(jiàn)國(guó)這種現(xiàn)象，這種“換屏”之后，每隔多長(zhǎng)時(shí)間就又出現(xiàn)相同的問(wèn)題，很容易讓人懷疑這屏幕跟本就沒(méi)有更換，而只是做了簡(jiǎn)單的維修。

    “我們注意到，有舊屏的維修廠(chǎng)，生意興隆，活的不錯(cuò)，利潤(rùn)豐厚，換句話(huà)說(shuō)，這些屏沒(méi)有扔到垃圾箱里，而是送到垃圾場(chǎng)進(jìn)行修理”，做液晶屏維修業(yè)務(wù)的武高漢說(shuō)，修一個(gè)屏是換一個(gè)屏價(jià)格的20%，既然屏幕可以維修為什么一定要給消費(fèi)者更換。

    這些換下來(lái)的舊屏壞屏被維修廠(chǎng)以遠(yuǎn)低于新屏的價(jià)格修好后又流向了哪里呢，是倒手出去還是再回到自己的生產(chǎn)線(xiàn)上呢？如此一來(lái)平板電視生產(chǎn)廠(chǎng)家一邊收著消費(fèi)者買(mǎi)新屏的錢(qián)，另一邊白拿消費(fèi)者的壞屏還賺著維修壞屏再倒手出去的差價(jià)。

    “我們這個(gè)行業(yè)有潛規(guī)則，有我們自己的規(guī)矩”，武高漢直言平板企業(yè)的上述行為并非個(gè)案而且都已經(jīng)實(shí)施了一、二年。如果說(shuō)前幾年由于平板電視價(jià)格昂貴，利益受損的還只是小部分消費(fèi)者，那么隨著大規(guī)模的降價(jià)潮，平板電視已走上普及的快車(chē)道，利益受損的群體將迅速擴(kuò)大。

    消費(fèi)者第一關(guān)心的不是電視機(jī)里內(nèi)置的數(shù)萬(wàn)首卡拉OK歌曲，不是裝在電視機(jī)上的攝像頭，也不是搭載的各種軟件功能，而是所購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)究竟能看多久，如果電視壞了，維修起來(lái)是否方便。當(dāng)潛規(guī)則作用于大多數(shù)消費(fèi)者時(shí)，武高漢擔(dān)心這會(huì)引發(fā)群眾性投訴，“我希望我們行業(yè)自己起來(lái)推翻這個(gè)潛規(guī)則，既是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也是為了保護(hù)我們的誠(chéng)信形象，我們是高端產(chǎn)品的生產(chǎn)者，我們應(yīng)當(dāng)具備更高的誠(chéng)信度，不應(yīng)當(dāng)為了蠅頭小利把自己許多寶貴的品質(zhì)丟失掉”。

    年底，平板電視大戰(zhàn)正打得如火如荼，銷(xiāo)售量更是節(jié)節(jié)攀升。據(jù)蘇寧統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市已順利走過(guò)平板時(shí)代，二、三級(jí)市場(chǎng)的平板銷(xiāo)售額已占到總體的70%，家電下鄉(xiāng)更是開(kāi)啟了最為廣闊的農(nóng)村三、四級(jí)市場(chǎng)。調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2010年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平板電視銷(xiāo)量已達(dá)到3998萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2011年需求量為4365萬(wàn)臺(tái)，在這么一個(gè)龐大的數(shù)字和消費(fèi)群面前，相信行業(yè)里面的各種“潛規(guī)則”“怪”現(xiàn)象終會(huì)大白天下、無(wú)所遁形。