要在教育市場立足 投影廠商需跨越三重門

第三重門：服務(wù)門

     上面我們說了產(chǎn)品和渠道上兩重門，接下來要來談?wù)劦谌�道門：服務(wù)們。在這個(gè)“服務(wù)意識”至上的時(shí)代，服務(wù)體系不斷提高和改善也是提升品牌形象的重要保證。因此對待投影機(jī)產(chǎn)業(yè)上，好的服務(wù)體系保障，確保用戶在使用中無后顧之優(yōu)，已經(jīng)成為如今很多用戶選購?fù)队皺C(jī)一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

     教育教學(xué)方面選購?fù)队皺C(jī)時(shí)除了受到價(jià)格因素影響之外，還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機(jī)廠商對所售的教育教學(xué)用投影機(jī)應(yīng)有完善的售后服務(wù)，尤其是在硬件維修方面更是如此。因?yàn)橥队皺C(jī)是精密的顯示設(shè)備，許多用戶想讓投影機(jī)產(chǎn)品能得到更好的保障，這樣能讓自己無后顧之憂。于是廠商的服務(wù)體系和條款成為重要的方面。教育投影用戶會具有相對頻繁的投影機(jī)維修和保養(yǎng)需求，因此，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集、服務(wù)條款詳細(xì)、服務(wù)更加人性化的投影機(jī)廠商無疑會獲得用戶的青睞。上門安裝調(diào)試、更長的產(chǎn)品保修時(shí)間和燈泡更換時(shí)間、更快的服務(wù)響應(yīng)速度、定期上門除塵保養(yǎng)服務(wù)、配件的控制和管理等等，都是廠商和渠道商實(shí)力的體現(xiàn)。

     在服務(wù)方面，教育用戶對售后服務(wù)要求比較高，學(xué)校在選擇投影機(jī)時(shí)，會更多地考慮廠家或經(jīng)銷商的售后服務(wù)實(shí)力。整體上講，擁有一定實(shí)力規(guī)模的，具有雄厚人員和技術(shù)儲備的廠家和經(jīng)銷商在售前和售后服務(wù)上更受采購方認(rèn)可，同時(shí)在競爭中也就占據(jù)了更多的優(yōu)勢。

     投影機(jī)市場的迅猛發(fā)展對廠家來說是機(jī)遇，同時(shí)也是綜合實(shí)力的真正考驗(yàn)，在投影機(jī)領(lǐng)域“服務(wù)”問題成為廠商和用戶都值得關(guān)注的問題。可喜的是如今投影機(jī)廠商已經(jīng)意識到這個(gè)問題，如東芝、愛普生、NEC、奧圖碼、BENQ、聯(lián)想、日立品牌都有良好的售后保障體系。

     點(diǎn)評：雖然我們廠商已經(jīng)意識到服務(wù)重要性，也明確的提出了一些新的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。但是我們更希望投影廠商能妥善的協(xié)調(diào)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系中的服務(wù)觀念，而不是在停留在口號上，更應(yīng)該實(shí)際的確保各地教育用戶“買機(jī)容易，售后也保障”，這樣用戶才能真正無后顧之優(yōu)，用得放心！