平板電視保修 洋品牌“裝聾作啞”

    《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）將從12月1日開始正式實(shí)施，《意見》規(guī)定我國(guó)平板電視機(jī)行業(yè)實(shí)施整機(jī)包修一年，主要部件包修兩年。記者了解到，由于《意見》只是中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，不少洋品牌仍“裝聾作啞”。

　　記者采訪了幾個(gè)彩電品牌駐哈辦事處的負(fù)責(zé)人后了解到，由于《意見》只是行業(yè)自律要求，并不是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不同的品牌對(duì)其態(tài)度有所不同。特別是對(duì)于平板保修時(shí)間的設(shè)定，國(guó)產(chǎn)品牌和洋品牌的態(tài)度完全不同。

　　>>>調(diào)查

　　顯示屏國(guó)產(chǎn)品牌保修期多為三年

　　近日，記者來到幾家國(guó)產(chǎn)品牌平板電視的銷售柜臺(tái)，銷售人員告訴記者，他們這里銷售的平板電視售后“三包”標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)全部統(tǒng)一：整機(jī)保修一年，顯示屏等主要零部件保修三年。記者詢問道：“是不是所有品牌的平板電視的屏幕都保修三年啊。”“現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)平板電視的顯示屏都是保修三年，而國(guó)外品牌的平板電視有一部分只保修一年�！变N售人員回答。

　　創(chuàng)維、海信、康佳、長(zhǎng)虹等知名的國(guó)產(chǎn)平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)早在今年“五一”黃金周之前，就已經(jīng)主動(dòng)延長(zhǎng)保修時(shí)間，承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修3年，以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者。海信、創(chuàng)維等國(guó)產(chǎn)廠家人士都表示，12月1日意見實(shí)施之后，他們?nèi)詴?huì)繼續(xù)執(zhí)行企業(yè)之前制定的3年保修標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)將保修時(shí)間縮短到《意見》規(guī)定的2年，讓更多的消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)平板電視用得更放心。

三星、夏普等國(guó)外品牌屏幕僅保修一年

　　在三星電視銷售柜臺(tái)，銷售人員向記者推銷了一款型號(hào)為L(zhǎng)A37R81BA的液晶電視，這款液晶電視的尺寸為37英寸，售價(jià)為9999元。該銷售人員向記者介紹道：“這款電視的液晶屏采用的是原裝的三星液晶屏，質(zhì)量絕對(duì)有保證�！庇浾唠S后問道：“你們這里的電視“三包”是怎么規(guī)定的啊。”三星的銷售人員回答到：“整機(jī)是保修一年，液晶屏保修一年，部分相關(guān)配件保修三年�！庇浾唠S后又問道：“為什么其他的品牌屏幕保修三年，你這里怎么只包修一年呢？”該銷售人員回答道：“其實(shí)都是一樣的，三星是個(gè)大品牌，在質(zhì)量方面是絕對(duì)有保障的。屏幕只要不被用力撞擊，一般都不會(huì)出現(xiàn)什么問題的�！�

　　記者隨后走訪了東芝，夏普等外資品牌的電視銷售柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其平板電視的售后“三包”也只是整機(jī)保修一年，顯示屏保修一年，主要零部件保修三年。

　　外資品牌一直認(rèn)為平板電視是高新產(chǎn)品，不在普通電視“三包”規(guī)定的范圍之內(nèi)，一直推行自己制定的顯示屏包修時(shí)間為1年或18個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于即將實(shí)施的《意見》標(biāo)準(zhǔn)采取觀望或不予理睬的態(tài)度。

導(dǎo)購(gòu)很少主動(dòng)明示屏幕保修期

　　記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分外資品牌的銷售人員在向顧客推薦平板電視時(shí)，主要都是集中在對(duì)產(chǎn)品先進(jìn)功能及高畫質(zhì)清晰度上進(jìn)行介紹，幾乎沒有外資品牌的平板電視會(huì)將液晶屏幕的維修時(shí)間貼出明示給消費(fèi)者，如果消費(fèi)者不特地問起，導(dǎo)購(gòu)員也很少會(huì)主動(dòng)提出顯示屏的維修時(shí)間。同時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“平板電視顯示屏保修年限不同”這一問題根本就不了解。

　　在商場(chǎng)內(nèi)，記者遇到正在選購(gòu)平板電視的寧女士，記者問她是否知道該品牌產(chǎn)品顯示屏的保修期限時(shí)，她納悶地反問記者：“難道不是國(guó)家‘三包’規(guī)定的主要部件保修３年嗎？”當(dāng)聽記者說各個(gè)品牌對(duì)顯示屏的保修期限不一樣時(shí)，寧女士馬上警惕起來，并表示肯定會(huì)詢問顯示屏的保修期限。她說：“平板電視的顯示屏非常貴，要是出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修是個(gè)麻煩事，廠家承諾的保修期限就成了選購(gòu)與否的關(guān)鍵因素�！薄叭绻�我不問，他們都不會(huì)跟我說是怎么保修的，我都不知道各個(gè)品牌之間竟然還有維修的差別！”另一位正打算購(gòu)買平板電視的蔣女士對(duì)記者說。

省家電維修協(xié)會(huì)：現(xiàn)“三包”對(duì)平板電視無約束

　　>>>說法

　　針對(duì)平板電視售后方面所存在的問題，記者采訪了省家電維修協(xié)會(huì)。據(jù)介紹，按照國(guó)家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)1年，主要部件3年”的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒正式銷售，同時(shí)也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，因此，“三包”規(guī)定就只是針對(duì)普通電視機(jī)，平板電視主要部件的保修期則由廠商自行規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，平板電視與普通電視機(jī)有很大不同，顯示屏占了整個(gè)電視成本的七成左右。同時(shí)，我國(guó)所有的顯示屏都需要靠國(guó)外進(jìn)口，維修成本很高。也正因?yàn)榇�，不少平板電視企業(yè)紛紛以我國(guó)現(xiàn)存的法律空白“平板電視非傳統(tǒng)電視”為由，拒不執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，尤其是在顯示屏保修方面，基本上都將之排除在“三包”之外，或者是自己規(guī)定顯示屏的保修時(shí)間，一般為1年左右。也就是說，商家自行縮短了售后服務(wù)的時(shí)間，消費(fèi)者在不知覺中承擔(dān)了平板電視70%的維修費(fèi)用，而商家卻僅僅承擔(dān)了整體維修費(fèi)用的30%。

購(gòu)買前問清維修細(xì)節(jié)

　　“如果主要部件都有商家來定保修期，那我維修的時(shí)候不是他說哪個(gè)過了保修期就可以不給我修了？那不是修不修全由廠商來定？”消費(fèi)者蔣女士質(zhì)疑道。對(duì)此，省家電協(xié)會(huì)表示，如今，面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，家電企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的眼球，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的情況下，紛紛將目光聚焦在了售后服務(wù)上，服務(wù)戰(zhàn)成了家電廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段：免費(fèi)服務(wù)、延長(zhǎng)售后“三包”期限、個(gè)性化服務(wù)等等，無一不是在服務(wù)的人性化上大做文章。而在平板電視領(lǐng)域所出現(xiàn)的這種現(xiàn)象確實(shí)是家電企業(yè)中的特例，但與之相關(guān)的硬性規(guī)定還未來得及出臺(tái)，因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視之前最好向?qū)з?gòu)員問清維修的細(xì)節(jié)，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據(jù)，以做電視出現(xiàn)問題后的保修、維權(quán)之用。

　　平板電視“三包”12月1日開始實(shí)施

　　記者了解到，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布了《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》，從今年12月1日起正式實(shí)施�！兑庖姟芬�(guī)定，平板電視整機(jī)保修1年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）保修2年，此外，該意見還規(guī)定當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。有關(guān)部門介紹，此意見為行業(yè)內(nèi)部的自律產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雖然沒有強(qiáng)制性實(shí)施，但也相信商家會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下實(shí)施。