平板電視保修期限 廠家消費(fèi)者都不討好

    《意見》主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件）保修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）保修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

　　文/圖：記者 周思詳

　　近日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)在京宣布，我國平板電視機(jī)行業(yè)將從今年12月1日起，實(shí)施以整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年為核心內(nèi)容的行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施意見——《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》（下稱：《意見》）。消息一出，在廠家、商家和消費(fèi)者中引起了軒然大波。

　　依據(jù)是10年前相關(guān)規(guī)定

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)稱，為了規(guī)范平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和維修企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)行為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合目前我國平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，制定了該《意見》。

　　《意見》主要是依據(jù)十年前國家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點(diǎn)而制訂的。

　　廠家：不一定會(huì)執(zhí)行

　　消息一出，立刻在廠家與消費(fèi)者之間炸開了鍋，位列國內(nèi)四大彩電企業(yè)之內(nèi)的某彩電企業(yè)相關(guān)高層昨天對(duì)本報(bào)記者表示，“根據(jù)三包規(guī)定，液晶、等離子等彩電產(chǎn)品免費(fèi)保修1年，三包里面并沒有指明到底是整機(jī)還是主要零部件保修1年，我們一直實(shí)行整機(jī)免費(fèi)保修1年�！辈贿^國內(nèi)另一彩電廠家則表示，他們?cè)缫言趯?shí)行整機(jī)1年零部件兩年的措施了。

　　而中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)方面則表示，《意見》是為了維護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益而由行業(yè)服務(wù)組織制定的行業(yè)自律性措施。希望生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的電子產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境。

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長黃國新也證實(shí)了彩電廠家的說法，據(jù)他介紹，目前他們還沒有收到廠家方面的新保修期限通知，“這個(gè)對(duì)廠家而言是個(gè)不好的消息，但是目前看來，這只是自律性的措施，廠家不一定會(huì)執(zhí)行，至少他們能拖則拖�！�

　　消費(fèi)者：保修期太短

　　據(jù)黃國新介紹，整機(jī)保修1年倒是各大廠家一直在執(zhí)行的，也沒有爭論，而此次讓廠家最難接受的是零部件2年保修期限這一條款。

　　據(jù)悉，液晶和等離子電視的主要零部件維修費(fèi)用相當(dāng)高昂，液晶電視包括其中的液晶屏、光源組件、組件板，等離子電視包括顯示屏、組件板，如果液晶電視的液晶屏或者等離子電視的顯示屏壞了，由于國內(nèi)廠家一般都是從韓國、日本進(jìn)口，所以等于是整機(jī)壞了，而供應(yīng)顯示屏的上游供應(yīng)商們只有1年的保修期，因此彩電廠家一般也給顯示屏1年的保修期。

　　“除非供應(yīng)顯示屏的上游供應(yīng)商保修期延長，否則我們就要承受多1年的損失，”上述反對(duì)零部件兩年保修期的廠家負(fù)責(zé)人大倒苦水。

　　但是消費(fèi)者則不買廠家的賬，白云區(qū)劉小姐昨天對(duì)本報(bào)記者表示，“廠家就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的成本，原材料商只保修1年不應(yīng)該成為廠家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者的理由，你應(yīng)該對(duì)買進(jìn)來的原材料有信心，并且承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟廠家不可能按照成本價(jià)賣給消費(fèi)者�！�

　　而來自廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)的消費(fèi)者投訴與反饋資料顯示，消費(fèi)者最難理解的是，為什么液晶和等離子電視零部件不能保修3年，因?yàn)镃RT（顯像管）彩電零部件保修期限就是3年。

　　海珠區(qū)的李小姐就對(duì)此次出臺(tái)的《意見》提出質(zhì)疑，“為什么不能規(guī)定零部件3年保修？為什么不能根據(jù)最新的情況制定新措施？難道說10年前的規(guī)定還適用現(xiàn)在？我記得那時(shí)液晶和等離子電視都還沒有在國內(nèi)銷售吧？”

　　提醒

　　檢查費(fèi)和修理費(fèi)應(yīng)分開

　　長期以來，在我國涉及彩電產(chǎn)品維修服務(wù)的行業(yè)中，檢查費(fèi)和修理費(fèi)捆綁在一起的現(xiàn)象較為普遍，一般合稱“檢修費(fèi)”，也有稱“開蓋費(fèi)”。一方面，消費(fèi)者不知道收費(fèi)項(xiàng)目的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；另一方面，維修人員不同技術(shù)含量的勞動(dòng)價(jià)值不能合理體現(xiàn)。在維修過程中經(jīng)常出現(xiàn)維修人員檢查出故障告訴消費(fèi)者后，消費(fèi)者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費(fèi)，維修人員檢查故障所付出的勞動(dòng)不能取得相應(yīng)的報(bào)酬。

　　中國家電維修協(xié)會(huì)表示，彩電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費(fèi)者是否選擇修理，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的意愿，如果消費(fèi)者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復(fù)原狀。同時(shí)，消費(fèi)者要尊重維修人員檢查判斷故障所付出的勞動(dòng)以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按約定支付合理的檢查費(fèi)。