依靠大恒 富可視能否走出下滑陰霾

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大恒富可視，渠道產(chǎn)品雙遭投訴顯尷尬

    今年五月一則投訴富可視投影機(jī)質(zhì)量和大恒售后服務(wù)的新聞被“人民網(wǎng)”紕漏，引起業(yè)內(nèi)人士和廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)當(dāng)事者韶關(guān)市耀星電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司反映，該公司于2006年5月先后向廣州宇轅公司購(gòu)買了由廣州大恒集團(tuán)提供的富可視X2型號(hào)的投影儀，在使用過(guò)程中，不斷出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且大恒集團(tuán)的售后服務(wù)態(tài)度特別的惡劣，致使該公司的部份貨款無(wú)法回收，機(jī)器質(zhì)量嚴(yán)重影響客戶正常教學(xué)活動(dòng)。

    據(jù)反映，該公司購(gòu)入的大恒代理富可視X2型號(hào)的投影機(jī)在使用過(guò)程中屢次出現(xiàn)故障，先后多次維修。大恒集團(tuán)售后服務(wù)態(tài)度惡劣不僅不給出準(zhǔn)確修復(fù)時(shí)間和故障原因，更是“不停的拖甚至連一個(gè)電話也沒(méi)主動(dòng)打給我們�！逼渲腥杂袃膳_(tái)投影機(jī)于“2007年1月8日發(fā)往維修中心至今未回”。該公司稱共有11臺(tái)產(chǎn)品先后多次發(fā)生故障。

    在投影機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)被投訴的案例并不是很罕見(jiàn)。然而像這種工程集成商投訴產(chǎn)品分銷商和制造企業(yè)的案例卻極其罕見(jiàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，一般工程集成商和產(chǎn)品銷售商都具有穩(wěn)定的合作關(guān)系。工程商投訴銷售商則往往意味兩家企業(yè)以后很難在打交道。這次投訴事件中，一個(gè)品牌幾個(gè)型號(hào)幾款產(chǎn)品連續(xù)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、解決未果、遭遇投訴的情形也屬于難得一件的案例。此消息已經(jīng)公布立即引起業(yè)界的巨大關(guān)注，并被多家媒體先后轉(zhuǎn)載和報(bào)道。

    在一個(gè)投影機(jī)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略中，直接接觸消費(fèi)者的分銷商無(wú)疑具有舉足輕重的地位，他們是聯(lián)系消費(fèi)者和廠家的紐帶。大恒在這次事件的處理中的表現(xiàn)無(wú)疑并不令其客戶滿意。