客戶調(diào)查顯示Osome客戶信任度領(lǐng)先傳統(tǒng)對(duì)手，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首選

新調(diào)查顯示創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，對(duì) Osome 的體驗(yàn)評(píng)價(jià)顯著提升

    香港及新加坡，2025 年 9 月 17 日 —— 數(shù)字化商業(yè)解決方案提供商 Osome 近期在新加坡和香港開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，與使用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的客戶相比，選擇 Osome 服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)，反饋了更高的滿意度和推薦意愿。這一趨勢(shì)與兩地?cái)?shù)字化發(fā)展進(jìn)程高度契合：目前新加坡已有 94.6% 的中小企業(yè)采用了至少一項(xiàng)數(shù)字化解決方案，而香港也在大灣區(qū)范圍內(nèi)，橫跨 50 個(gè)行業(yè)推動(dòng)了超過(guò) 1300 個(gè)智能化項(xiàng)目。​

    Osome 首席運(yùn)營(yíng)官 Helena Flores 表示：“在當(dāng)前的數(shù)字化領(lǐng)域，創(chuàng)新與以客戶為中心的解決方案是企業(yè)成功的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)者們希望將智能數(shù)字工具與專業(yè)顧問(wèn)的行業(yè)知識(shí)相結(jié)合，為自身的商業(yè)發(fā)展旅程保駕護(hù)航�！�​

    她進(jìn)一步補(bǔ)充：“我們的客戶不僅對(duì) Osome 表達(dá)了高度滿意，還愿意將服務(wù)推薦給他人，同時(shí)他們也關(guān)注到我們?cè)跀?shù)字工具上的持續(xù)改進(jìn)。這些反饋充分印證了我們?cè)谂c客戶共同成長(zhǎng)過(guò)程中，建立起的信任與信心�！�​

    Zugo 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Yeo Eng Heng 評(píng)價(jià)道：“經(jīng)營(yíng)初創(chuàng)企業(yè)意味著每分每秒都至關(guān)重要。Osome 為我們節(jié)省了寶貴的時(shí)間，更重要的是，它讓我們能安心專注于推動(dòng) Zugo 發(fā)展的高影響力計(jì)劃。我強(qiáng)烈推薦 Osome 的服務(wù)�！�​

    據(jù)悉，本次調(diào)查由 Osome 委托獨(dú)立研究機(jī)構(gòu) ADNA Research 開(kāi)展，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研方法，覆蓋了新加坡和香港兩地超過(guò) 1800 名受訪者。調(diào)查得出的核心見(jiàn)解如下：​

    1、數(shù)字模式帶來(lái)卓越體驗(yàn)：在受訪客戶中，新加坡和香港分別有 76%、81% 的 Osome 用戶對(duì)整體服務(wù)體驗(yàn)表示滿意。用戶特別指出，易用性、響應(yīng)迅速的客服支持以及實(shí)惠的價(jià)格，是 Osome 服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)；此外，快速的啟用流程、清晰的溝通機(jī)制，以及 Osome 移動(dòng)平臺(tái)的便捷性，也獲得了用戶的廣泛認(rèn)可。​

    2、客戶忠誠(chéng)度表現(xiàn)突出：以凈推薦值（NPS）為衡量標(biāo)準(zhǔn)，Osome 在兩地均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。其中，新加坡地區(qū) Osome 客戶的凈推薦值，比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所高出 12 分，較行業(yè)平均水平高出 10 分；在香港地區(qū)，Osome 的凈推薦值更是比傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出 16 分，超出行業(yè)平均值 14 分。

    3、​ 平臺(tái)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化：過(guò)去一年中，用戶對(duì) Osome 平臺(tái)的評(píng)價(jià)持續(xù)提升。新加坡和香港均有超過(guò) 40% 的用戶表示，當(dāng)前平臺(tái)能更好地滿足其業(yè)務(wù)需求。​

    4、用戶需求方向明確：許多受訪者表示，希望 Osome 能提供更多主動(dòng)式咨詢服務(wù)，同時(shí)期待平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)工具的整合，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供更全面的支持。​ 針對(duì)用戶需求，Helena 補(bǔ)充道：“我們將積極通過(guò)合作伙伴關(guān)系，拓展更多數(shù)字化服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者減輕繁瑣的行政工作負(fù)擔(dān)�！�

    Osome 借助人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化解決方案，結(jié)合在公司注冊(cè)、秘書支持、會(huì)計(jì)、薪資核算及稅務(wù)合規(guī)等領(lǐng)域的專業(yè)指導(dǎo)，幫助創(chuàng)業(yè)者減輕行政工作壓力。截至目前，該公司已協(xié)助超過(guò) 30000 家企業(yè)處理了超 100 萬(wàn)筆交易，交易總額逾 56 億美元。