“傷德”的價(jià)格戰(zhàn)：電商們需要好好自省

    大企業(yè)更要有大商德

    如果說，微博發(fā)言的失誤，微博承諾的沒有實(shí)現(xiàn)，還可歸罪于“一時(shí)性起”、以及這種形式自身的不嚴(yán)肅性，那么另一些“電商價(jià)格戰(zhàn)中的欺詐行為”則更能顯示一些本質(zhì)性的問題。

    比如，“有的電商承諾低價(jià)出售商品，但在網(wǎng)店上卻標(biāo)明無貨，而實(shí)際的調(diào)查結(jié)果顯示商家倉(cāng)庫(kù)實(shí)際有存貨”；再比如，按照我國(guó)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，所謂商品原價(jià)是在促銷前7日內(nèi)產(chǎn)品交易的最低價(jià)格，而有電商在價(jià)格戰(zhàn)過程中虛構(gòu)原價(jià)，實(shí)際的促銷價(jià)高于之前7日內(nèi)交易的最低價(jià)。

    這些行為就與網(wǎng)絡(luò)、新營(yíng)銷工具毫無關(guān)系，與一時(shí)性起、個(gè)人行為毫無關(guān)系。因?yàn)樽龀鲞@樣的事情，必須是多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)、多人參與、整個(gè)集體認(rèn)真協(xié)同才能做到，這些行為很難說是隨意而來、而沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)策劃。這些行為是典型的“商家無德”狀態(tài)下的、對(duì)公眾的愚弄。

    老祖宗有古話，叫做“無商不奸”。民間有諺語(yǔ)“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”。本來這些封建社會(huì)的老黃歷，在現(xiàn)今的文明社會(huì)已經(jīng)不存在。但是電商價(jià)格戰(zhàn)卻令我們消費(fèi)者，再次深刻意識(shí)到“老祖宗的英明神武”！

    大商本應(yīng)有大德！作為家電連鎖賣場(chǎng)也好，作為新興網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道也好，電商們都不是小企業(yè)，“小孩子家”。加起來2500億元左右的年銷售額，都快趕上某些欠發(fā)達(dá)國(guó)家的全年GDP，在這場(chǎng)所謂價(jià)格戰(zhàn)中，這些企業(yè)又抱定那種心態(tài)呢？

    可能，從價(jià)格戰(zhàn)開始到結(jié)束，都沒有人料想到此次政府監(jiān)察部門會(huì)如此迅速并強(qiáng)勢(shì)的介入，并出其不意的發(fā)現(xiàn)了那些普通消費(fèi)者不知的秘密，讓這場(chǎng)鬧劇的細(xì)節(jié)更多的暴露在陽(yáng)光之下。如果一開始部分電商就能意識(shí)到，監(jiān)管力量的存在，也許它會(huì)選擇更為收斂的做法。但是，對(duì)客戶的誠(chéng)信，這本應(yīng)是普通商家自覺遵守的法則，怎么就必須監(jiān)察大人大駕觀臨才能得以暫時(shí)旅行呢？

    商家渠道與消費(fèi)者是魚水關(guān)系。消費(fèi)者對(duì)商家品牌的信賴是渠道企業(yè)最基本的軟資產(chǎn)、軟實(shí)力，是這些企業(yè)品牌價(jià)值的核心組合部分。誠(chéng)然今日中國(guó)的電商，無論線下還是線上，都已經(jīng)成為實(shí)力巨大的巨頭。但是，相對(duì)壟斷性的經(jīng)營(yíng)地位，就能成為這些人可以合起伙來放棄誠(chéng)信原則的理由嗎？

    在這個(gè)充分化競(jìng)爭(zhēng)的、自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的電商市場(chǎng)，任何放棄立命根本的做法都是將自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)置于危險(xiǎn)之地的舉措。擺脫傳統(tǒng)的商家與消費(fèi)者的猜忌和敵對(duì)關(guān)系，構(gòu)建和諧互信、誠(chéng)信互利的商戶與消費(fèi)者的合作關(guān)系，才是商家真正能夠長(zhǎng)久成長(zhǎng)，并獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)的根本。

    也許，微博上的一句口號(hào)、線上線下的小動(dòng)作，可以獲得短期業(yè)績(jī)，或者其他利益方面的一些“小實(shí)惠”，但是此后，商家們面臨的是變得更為精明、也更小心翼翼的消費(fèi)者，面臨的是修復(fù)自己的誠(chéng)信形象以及重構(gòu)和諧商家和消費(fèi)者關(guān)系的漫長(zhǎng)過程、未知成本。

    總結(jié)：

    經(jīng)濟(jì)學(xué)家梁小民認(rèn)為，“小富靠智，大富靠德。成大商者，必有大德�！庇绕涫窃诮裉炜焖僮兓�的商業(yè)時(shí)代，如何守得住安身立命的根本之德，如何統(tǒng)籌眼前小利、與長(zhǎng)遠(yuǎn)恒利；如何實(shí)現(xiàn)店大不欺客、壟斷不暴力，不僅考驗(yàn)監(jiān)管層的智慧，更考驗(yàn)新時(shí)代企業(yè)家和大商人的智慧。切記住，那些鉆到錢眼里、被一時(shí)利益沖昏頭腦的人，都不會(huì)是真正笑到最后的人。