平板電視行業(yè)四大“郁悶”事件解析

    等離子、液晶等平板電視越來越普及，一些消費者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標準各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費者利益受損。一些人士呼吁，由于國家電視“三包”售后服務(wù)標準是針對傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標準成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

    平板電視的“三包”究竟是如何的呢？目前竟成為家電賣場的一個難題。據(jù)了解，目前各家的“三包”期不盡相同：創(chuàng)維液晶整機“三包”期一年，屏幕三年；長虹整機一年，屏幕兩年，主機三年；夏普整機一年，屏幕兩年，主機三年。目前各個品牌的平板電視的“三包”期限，都是各個廠家自己定的，有的品牌保修期長，有的短了。

    蘇寧電器彩電事業(yè)部經(jīng)理賈龍芳說，目前市場上的等離子、液晶等平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費更換，超過這個期限，廠家會要求顧客加錢，但賣場會從中協(xié)調(diào)，爭取幫顧客將換屏的錢調(diào)下來。

    讀者劉先生也曾因換屏的問題與廠家鬧得不太愉快。他不解，按照國家對顯像管彩色電視機的三包規(guī)定，主機保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實在讓人想不通。

    部分彩電廠商稱，相對技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。由于等離子、液晶等平板電視屬于后來的新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》，所以其保修期目前由廠家自己決定。

    不過，很多消費者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購買時對售后細節(jié)基本都不過問，更不用說主動分開詢問整機保修和主要部件在保修上的不同，這也導(dǎo)致近年來此類投訴逐年增多。

    由此，目前平板電視加速普及，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標準成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。