中小彩電品牌靠品質(zhì)贏取農(nóng)村市場(chǎng)

    持續(xù)落實(shí)品質(zhì)和服務(wù)

    隨著家電下鄉(xiāng)的進(jìn)一步深入，企業(yè)需要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)才能深耕農(nóng)村市場(chǎng)。

    家電下鄉(xiāng)是大考

    真正做到惠農(nóng)惠企不容易，需要企業(yè)花費(fèi)很大的精力去認(rèn)真應(yīng)對(duì)。清華同方設(shè)立了“三級(jí)體制”：由公司總經(jīng)理牽頭的“家電下鄉(xiāng)”工作小組，小組采取一把手負(fù)責(zé)制，包括從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流保障、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等一系列相關(guān)部門(mén)組成的有效團(tuán)隊(duì)。我們常設(shè)“家電下鄉(xiāng)”辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)事宜。在中標(biāo)省份的省級(jí)辦事處專(zhuān)設(shè)“家電下鄉(xiāng)”業(yè)務(wù)部，精選一批勤奮、有責(zé)任心、了解當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)的本地員工到“家電下鄉(xiāng)”業(yè)務(wù)部工作。

    家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)要有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)適合農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品，而不是把在城鎮(zhèn)市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品換個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售。我們通過(guò)與農(nóng)民客戶(hù)的信息互動(dòng)，安排研發(fā)設(shè)計(jì)師深入農(nóng)村一線(xiàn)，不斷更新設(shè)計(jì)，研發(fā)出更適合農(nóng)村市場(chǎng)的平板電視產(chǎn)品。清華同方特別對(duì)電源寬電壓范圍的適應(yīng)性和可靠性要求，針對(duì)高接收靈敏度和非標(biāo)信號(hào)適應(yīng)性的要求，針對(duì)防潮、防震、防雷擊等農(nóng)村特殊需求進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)和整改。

    清華同方在全國(guó)各省市共設(shè)有42個(gè)中心配送倉(cāng)庫(kù)，物流運(yùn)輸保障能力可以輻射東北、華北、華中、華東、華南、西南、西北等全國(guó)七大區(qū)域的42個(gè)中心城市以及部分二級(jí)城市。

    目前，同方彩電的維修服務(wù)可覆蓋所投標(biāo)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同方在投標(biāo)省份的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)縣(市)級(jí)覆蓋率超95%，凡有銷(xiāo)售同方彩電的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，售后服務(wù)均可100%覆蓋。所售產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家關(guān)于家電產(chǎn)品三包的規(guī)定，自銷(xiāo)售之日起(以原始購(gòu)機(jī)憑證的日期為準(zhǔn))，對(duì)中標(biāo)地區(qū)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)3年免費(fèi)保修的服務(wù)政策。

強(qiáng)化服務(wù)保障政策落實(shí)

    家電下鄉(xiāng)正處于政策推廣的初期，目前在我們所有中標(biāo)彩電中，價(jià)格在3000元以下的32英寸液晶電視銷(xiāo)售得最好。隨著政策力度進(jìn)一步加大，相信更多型號(hào)彩電會(huì)熱銷(xiāo)，農(nóng)村家電市場(chǎng)將加速普及。

    為了做好家電下鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳與市場(chǎng)推廣，讓農(nóng)民熟悉和了解政府的惠農(nóng)政策，清華同方將積極聯(lián)合地方政府、農(nóng)村村委會(huì)等，組織家電下鄉(xiāng)宣傳車(chē)、發(fā)放家電下鄉(xiāng)惠民傳單等，使鄉(xiāng)村干部、群眾深入了解家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施的重要目的和意義。

    同時(shí)，清華同方升級(jí)了24小時(shí)免費(fèi)呼叫中心400-818-5858，采用了大型集群服務(wù)器及光纖網(wǎng)路通信，確保呼叫線(xiàn)路的暢通以及登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的暢通與快捷。在家電下鄉(xiāng)中標(biāo)地區(qū)，呼叫中心實(shí)行24小時(shí)全天候系統(tǒng)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)預(yù)約服務(wù)完成、48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)的承諾。呼叫中心坐席100個(gè)，其中設(shè)置家電下鄉(xiāng)專(zhuān)用坐席20個(gè)，人員經(jīng)過(guò)特定培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于農(nóng)村客戶(hù)咨詢(xún)、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的錄入、條碼掃描、安裝與維修派單、農(nóng)村客戶(hù)回訪(fǎng)及問(wèn)題反饋等。

    企業(yè)簡(jiǎn)介

    同方股份有限公司消費(fèi)電子事業(yè)部自2000年成立以來(lái)，堅(jiān)持“發(fā)展與合作”的戰(zhàn)略方針，在消費(fèi)電子、信息家電、數(shù)碼多媒體及教育電子領(lǐng)域，逐步提升規(guī)�；�的生產(chǎn)能力和建立高效率的銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了一套高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)作體系。

    憑借股份公司的優(yōu)勢(shì)資源，同方成為目前業(yè)界唯一具有完整數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈群組的廠(chǎng)商，擁有從數(shù)字電視地面?zhèn)鬏斣O(shè)備到發(fā)射及接收設(shè)備，從終端產(chǎn)品到豐富的電視內(nèi)容服務(wù)等全方位的運(yùn)作能力。

    依托清華大學(xué)人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同方獨(dú)立研發(fā)出一批業(yè)界領(lǐng)先的高新技術(shù)產(chǎn)品，并在高清數(shù)字電視終端產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破性飛躍，其產(chǎn)品相繼獲得“中國(guó)十佳平板電視”、“最佳工業(yè)設(shè)計(jì)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。