直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

平板售后怪現(xiàn)象之一：蒙字訣
招數(shù)：利用普通消費者不熟悉平板電視技術(shù)和質(zhì)量標準的空子，將質(zhì)量問題說成正常問題以蒙騙消費者，或者在維修過程中將電視本身問題推托在消費者身上以逃避責任，作為收取維修費用的托辭。

　　案例1：
　　某消費者2007年1月趁著商城促銷，購買了四臺40寸的某品牌液晶電視，約定一個禮拜以后送貨，賣場如約送貨上門，第二日，該廠商的安裝人員過來調(diào)試安裝，態(tài)度還不錯，也比較認真，其間在測試的時候，發(fā)現(xiàn)4臺促銷的40寸液晶電視全部出現(xiàn)連接dvd音頻線路以后，屏幕出現(xiàn)嚴重水波紋的現(xiàn)象。于是要求退換。聯(lián)系了賣場促銷人員，還有該廠商的當?shù)胤��?wù)總部，過了兩天送來了新電視（同樣型號的）。這一次，安裝調(diào)試的是商城的銷售人員，過來調(diào)試了多次，似乎問題解決了，但是過了三天左右，同樣的問題又出現(xiàn)在了其中一臺的上面，于是打電話給該廠商當?shù)乜偛糠从常�第二天他們的安裝調(diào)試人員過來了。

　　可這次來的這位所謂的工程師，不僅態(tài)度強硬，更難得的是，竟然對碟機和電視的功能都分辨不清楚，竟然告訴消費者，不要用色差線路來看電影，改為普通視頻，還說讓消費者更換音頻線，最后證明音頻線沒有問題以后，竟然又說要給電視維修換一個主板。

　　難能可貴的是該工程師竟然告訴消費者，電視機不存在逐行掃描和隔行掃描的差別，眾所周知，色差線路的分辨率是可以達到720×576，而普通視頻的分辨率最多可以達到500，兩種差距顯而易見，這樣的荒謬的言論竟然出現(xiàn)在該廠商一個星級服務(wù)的工程師身上，真得很讓人匪夷所思。

　　而且，最讓我感到氣憤的是，明明還在15天的包退包換期限里面，該維修工程師竟然告訴消費者要對電視零件進行更換，消費者態(tài)度很堅決的拒絕并聲明要向315投訴，該工程師竟然還很不耐煩地說，315投訴，沒用，你盡管去。

　　案例2：
　　某消費者在今年春節(jié)期間購買一臺42寸液晶電視，送貨到家之后發(fā)現(xiàn)屏幕在全黑下有至少5個壞點，而且屏幕右上角液晶屏和邊框之間有較大縫隙，其他三個角都是好的，為此消費者還特意去本地各大商場考察了一下，發(fā)現(xiàn)所有的該型號電視四個角都是一樣固定的，沒有哪個角是為了“膨脹”留縫隙的。

　　于是消費者叫售后檢查工程師來檢查，該工程師告訴消費者，液晶屏有5個壞點，符合行業(yè)標準，還說有縫隙是正常的，消費者當即要求該工程師出具檢測報告，結(jié)果檢測報告上說這5個點是“銀點”！后來該工程師說在2m以外觀看出的才算壞點，所以這5個點屬于“銀點”！

　　分析：
　　蒙騙消費者的做法確實顯得欲蓋彌彰，同時也反應(yīng)出目前平板電視售后從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，在資訊如此發(fā)達的今天，很多消費者都知道通過網(wǎng)絡(luò)或者雜志來了解平板電視的技術(shù)知識，廠商這樣的做法的后果就是丟掉用戶，讓品牌蒙灰。

寫在最后

　　其實了解這些廠商售后服務(wù)中的種種不良手段，目的還是保護消費者自身其權(quán)益，在目前的情況下，我們在購買平板電視的時候如何盡量獲得最好的售后服務(wù)呢？首先，在挑選平板電視的時候，盡量選擇最新款的產(chǎn)品，一則新款產(chǎn)品的技術(shù)會更成熟，二則目前7代屏的液晶電視在成本上是達到了一個最優(yōu)化的狀態(tài)，遇到維修、換件時花費會更低。其次，購機的時候選擇質(zhì)保承諾時間相對較長的品牌，同時在購機發(fā)票和質(zhì)保卡上要求賣場和廠商清晰標明免費質(zhì)保的范圍（整機或者核心部件）和時限，加蓋公章。

　　而據(jù)最新的消息顯示，中國消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標準預(yù)計將在今年5月出臺，備受廣大消費者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)問題也包括在其中。到那時，消費者就可以更加理直氣壯用法律的手段來維護自己的權(quán)益了，讓時尚輕盈的平板電視帶給我們更多的快樂！