直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

      3.15將至，對(duì)許多遭受平板電視售后服務(wù)煎熬的消費(fèi)者而言，頗有些雪中送炭的感覺(jué)，目前購(gòu)買(mǎi)平板電視而“冰火九重天”的消費(fèi)者相當(dāng)?shù)亩�，不管是已�?jīng)購(gòu)買(mǎi)還是尚未購(gòu)買(mǎi)平板電視的消費(fèi)者，對(duì)平板電視都可謂是又愛(ài)又恨，愛(ài)的是平板電視讓人無(wú)法拒絕的性能優(yōu)勢(shì)，時(shí)尚美觀的外觀設(shè)計(jì)，恨的是平板電視令人失望的售后維修。不得不承認(rèn)，平板電視的售后維修比CRT電視差了很多，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題通常需要付出高額的維修費(fèi)，消費(fèi)者天天在家里禱告自己的電視不要出問(wèn)題，好像只要掏錢(qián)買(mǎi)了平板電視之后，就只能夠聽(tīng)天由命了。

三包無(wú)門(mén)　各立標(biāo)準(zhǔn)

　　買(mǎi)電視，享受三包，可為什么偏偏在平板電視上出現(xiàn)了空缺呢？出現(xiàn)這種情況，一方面是由于平板電視在顯示器技術(shù)上與傳統(tǒng)CRT電視的明顯不同造成售后服務(wù)也有差別。一般來(lái)說(shuō)，液晶電視使用30000小時(shí)須更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元，而等離子電視出現(xiàn)問(wèn)題就屬于不可逆損壞，整塊屏幕都需要更換。這就造成了廠家在承擔(dān)相應(yīng)售后服務(wù)職責(zé)時(shí)可能承擔(dān)的成本過(guò)高。另一方面，國(guó)家平板電視“三包”規(guī)定遲遲未能出臺(tái)，也導(dǎo)致了各廠家在承諾保修期限時(shí)大打“擦邊球”，整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)混亂。根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，電視并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電。

　　因此，平板電視的售后服務(wù)一直是企業(yè)各自為政，保修年限全憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，保修年限也不同。目前國(guó)產(chǎn)平板電視除海爾等是整機(jī)和主要零部件保修3年外，其他許多品牌是保修1年。外資品牌除了日立整機(jī)保修2年外，其他如松下、索尼都是整機(jī)保修1年。由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關(guān)鍵部件并非是顯像管，而“三包”規(guī)定中也沒(méi)有對(duì)背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等，導(dǎo)致在售后維修中無(wú)法可依。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失成為了除價(jià)格偏高、產(chǎn)品趨同外，平板電視進(jìn)一步普及的第三道瓶頸。

　　目前市場(chǎng)上平板電視的售后服務(wù)主要還是以廠保和店保兩種方式。除此以外，包括南京、上海、濟(jì)南等地目前也已經(jīng)出臺(tái)了區(qū)域性的三包規(guī)定。

　　因此目前平板電視的售后服務(wù)總體顯得比較混亂，在無(wú)國(guó)家條例出臺(tái)的情況下，消費(fèi)者始終成為平板電視售后服務(wù)的弱勢(shì)一方，在平板電視售后服務(wù)中存在著不少的問(wèn)題，特別以下面三種“怪現(xiàn)象”最為常見(jiàn)，您可得小心羅！

平板售后怪現(xiàn)象之一：壓字訣
招數(shù)：將高額維修費(fèi)強(qiáng)行攤派在消費(fèi)者身上，讓消費(fèi)者望而卻步，讓消費(fèi)者不知所措，讓消費(fèi)者有苦難言。

　　案例1：
　　某消費(fèi)者貸款購(gòu)買(mǎi)XX品牌的等離子電視機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)在貸款已還清。一年半后電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線，于是及時(shí)給該品牌維修部打電話咨詢，他們派調(diào)查員來(lái)查看后告知消費(fèi)者需要換“屏”，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就詢問(wèn)了價(jià)格，說(shuō)是換屏費(fèi)7650 元；維修費(fèi)需要300元，上門(mén)費(fèi)50元。并且更換后保修期只有三個(gè)月，三個(gè)月后在維修又要付8000元，如果循環(huán)下去的話，以消費(fèi)者工薪階層的收入實(shí)在無(wú)法負(fù)擔(dān)如此昂貴維修費(fèi)，更何況是如此循環(huán)。而且消費(fèi)者認(rèn)為這種損壞應(yīng)當(dāng)屬于廠家的質(zhì)量問(wèn)題。維修調(diào)查員答應(yīng)回去協(xié)商一下，再通知我們。從此以后就沒(méi)了音訊。消費(fèi)者疼惜不已，當(dāng)時(shí)買(mǎi)成近3萬(wàn)元的產(chǎn)品怎么也得讓有幾年的壽命吧！

　　案例2：
　　某消費(fèi)者于2007年初購(gòu)買(mǎi)了一款國(guó)產(chǎn)液晶電視，在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，消費(fèi)者向該公司當(dāng)?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過(guò)年了等原因(維修站沒(méi)有替消費(fèi)者想一下，消費(fèi)者也要過(guò)年，大年三十晚上還要看中央臺(tái)聯(lián)歡晚會(huì)，每天晚上習(xí)慣看電視突然一個(gè)多月沒(méi)有電視看有多難熬……）直到春節(jié)后才派人來(lái)檢查，確定是液晶點(diǎn)都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果要更換，等消費(fèi)者承擔(dān)，費(fèi)用是3000元，同時(shí)上門(mén)服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)、配件費(fèi)共幾百元也全由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。賣價(jià)才7000多的液晶的電視，更換背光燈就要花費(fèi)3000多元，這樣的售后簡(jiǎn)直就是“老虎”。

　　分析：
　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，脫離三包服務(wù)的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護(hù)。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等問(wèn)題，動(dòng)輒數(shù)千元的維修價(jià)格都會(huì)讓您當(dāng)初投入的上萬(wàn)元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費(fèi)者掏錢(qián)，哪些該廠家掏錢(qián)完全是由廠家說(shuō)了算。