直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

平板售后怪現(xiàn)象之一：拖字訣
招數(shù)：廠商或者售后部門對消費者在“三包”期內(nèi)反映的問題不及時解決，而是拖至“三包”期結束后再收費解決，讓消費者無可奈何，讓消費者被迫接受實事，讓消費者啞巴吃黃連。

　　案例1：
　　某消費者于2006年初購買一臺XXX品牌的等離子電視，賣場于2006年3月送貨上門安裝。第一次故障是在電視使用不到三個月電視上方就出現(xiàn)了像五線譜的黑線。消費者于06年6月15日向該公司服務熱線報修，06年8月11日才修復。 第二次故障是在第一次修復不到兩個月的時間里，該電視又出現(xiàn)大面積的五線譜的黑線的故障，消費者于06年9月底報修，于10月底才修復。第三次故障是第二次修好后不到兩月時間,即2007年1月底出現(xiàn)更嚴重的故障:打開電視出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象但有聲音，且有燒焦的味道.于1月30日向售后熱線申報故障,該公司于3月初派人上門檢查后說屏幕損壞，需要更換，面板費用需消費者自行承擔，因為已經(jīng)過了保修期，面板費用為7000元！！

　　案例2：
　　某消費者在2006年1月購買了一臺XX品牌的等離子電視機，7月發(fā)現(xiàn)顏色失真，后向維修中心打電話，維修中心派人來維修。但問題并沒得到解決。又向該公司400客戶熱線反映，維修站表示應該是屏的問題，愿意免費更換新屏。經(jīng)過等待，維修站在2007年8月份把屏帶到消費者家進行更換，被消費者當場發(fā)現(xiàn)帶來的屏為852×480的分辨率，而消費者購買的的機子應該為1024×1024的分辨率。因此更換未果。維修站表示一個星期后將從外地運正確的屏回來。消費者在等了兩個星期后再次電詢，工作人員才說屏已經(jīng)到了，并說第二天上午就來更換。可第二天仍然沒來。消費者又打電話催促，維修部推托說他們發(fā)現(xiàn)真實原因了，并不是屏的問題，表示需要把機子拖回維修站。然后一再拖延至2007年春節(jié)前，消費者再次投訴，公司再次派人過來檢查，說是面板的問題，需要進行更換，因為過了保修期，費用需要消費者自行承擔，同時更換面板需要到維修總站進行，耗時要1個月。

　　分析：
　　這是廠商常見的一種手段，當然在目前情況下，作為消費者實在很難取得強勢的地位，不過大家在選定平板電視的時候，仔細詢問銷售人員，這臺電視享受哪些售后服務？也許他們會說：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣�！蹦�一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。