直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

平板售后怪現(xiàn)象之一：壓字訣

      3.15將至，對許多遭受平板電視售后服務煎熬的消費者而言，頗有些雪中送炭的感覺，目前購買平板電視而“冰火九重天”的消費者相當?shù)亩�，不管是已�?jīng)購買還是尚未購買平板電視的消費者，對平板電視都可謂是又愛又恨，愛的是平板電視讓人無法拒絕的性能優(yōu)勢，時尚美觀的外觀設計，恨的是平板電視令人失望的售后維修。不得不承認，平板電視的售后維修比CRT電視差了很多，而且一旦出現(xiàn)問題通常需要付出高額的維修費，消費者天天在家里禱告自己的電視不要出問題，好像只要掏錢買了平板電視之后，就只能夠聽天由命了。

三包無門　各立標準

　　買電視，享受三包，可為什么偏偏在平板電視上出現(xiàn)了空缺呢？出現(xiàn)這種情況，一方面是由于平板電視在顯示器技術(shù)上與傳統(tǒng)CRT電視的明顯不同造成售后服務也有差別。一般來說，液晶電視使用30000小時須更換熒光燈管，費用約數(shù)千元，而等離子電視出現(xiàn)問題就屬于不可逆損壞，整塊屏幕都需要更換。這就造成了廠家在承擔相應售后服務職責時可能承擔的成本過高。另一方面，國家平板電視“三包”規(guī)定遲遲未能出臺，也導致了各廠家在承諾保修期限時大打“擦邊球”，整個行業(yè)售后服務標準出現(xiàn)混亂。根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，電視并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電。

　　因此，平板電視的售后服務一直是企業(yè)各自為政，保修年限全憑廠家服務承諾，廠家不同，保修年限也不同。目前國產(chǎn)平板電視除海爾等是整機和主要零部件保修3年外，其他許多品牌是保修1年。外資品牌除了日立整機保修2年外，其他如松下、索尼都是整機保修1年。由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關鍵部件并非是顯像管，而“三包”規(guī)定中也沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價格、保修期限等，導致在售后維修中無法可依。售后服務標準的缺失成為了除價格偏高、產(chǎn)品趨同外，平板電視進一步普及的第三道瓶頸。

　　目前市場上平板電視的售后服務主要還是以廠保和店保兩種方式。除此以外，包括南京、上海、濟南等地目前也已經(jīng)出臺了區(qū)域性的三包規(guī)定。

　　因此目前平板電視的售后服務總體顯得比較混亂，在無國家條例出臺的情況下，消費者始終成為平板電視售后服務的弱勢一方，在平板電視售后服務中存在著不少的問題，特別以下面三種“怪現(xiàn)象”最為常見，您可得小心羅！

招數(shù)：將高額維修費強行攤派在消費者身上，讓消費者望而卻步，讓消費者不知所措，讓消費者有苦難言。

　　案例1：
　　某消費者貸款購買XX品牌的等離子電視機一臺，現(xiàn)在貸款已還清。一年半后電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線，于是及時給該品牌維修部打電話咨詢，他們派調(diào)查員來查看后告知消費者需要換“屏”，消費者當時就詢問了價格，說是換屏費7650 元；維修費需要300元，上門費50元。并且更換后保修期只有三個月，三個月后在維修又要付8000元，如果循環(huán)下去的話，以消費者工薪階層的收入實在無法負擔如此昂貴維修費，更何況是如此循環(huán)。而且消費者認為這種損壞應當屬于廠家的質(zhì)量問題。維修調(diào)查員答應回去協(xié)商一下，再通知我們。從此以后就沒了音訊。消費者疼惜不已，當時買成近3萬元的產(chǎn)品怎么也得讓有幾年的壽命吧！

　　案例2：
　　某消費者于2007年初購買了一款國產(chǎn)液晶電視，在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問題，消費者向該公司當?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過年了等原因(維修站沒有替消費者想一下，消費者也要過年，大年三十晚上還要看中央臺聯(lián)歡晚會，每天晚上習慣看電視突然一個多月沒有電視看有多難熬……）直到春節(jié)后才派人來檢查，確定是液晶點都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果要更換，等消費者承擔，費用是3000元，同時上門服務費、檢測費、修理費、配件費共幾百元也全由消費者負責。賣價才7000多的液晶的電視，更換背光燈就要花費3000多元，這樣的售后簡直就是“老虎”。

　　分析：
　　對于消費者來說，脫離三包服務的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等問題，動輒數(shù)千元的維修價格都會讓您當初投入的上萬元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費者掏錢，哪些該廠家掏錢完全是由廠家說了算。

平板售后怪現(xiàn)象之一：拖字訣

招數(shù)：廠商或者售后部門對消費者在“三包”期內(nèi)反映的問題不及時解決，而是拖至“三包”期結(jié)束后再收費解決，讓消費者無可奈何，讓消費者被迫接受實事，讓消費者啞巴吃黃連。

　　案例1：
　　某消費者于2006年初購買一臺XXX品牌的等離子電視，賣場于2006年3月送貨上門安裝。第一次故障是在電視使用不到三個月電視上方就出現(xiàn)了像五線譜的黑線。消費者于06年6月15日向該公司服務熱線報修，06年8月11日才修復。 第二次故障是在第一次修復不到兩個月的時間里，該電視又出現(xiàn)大面積的五線譜的黑線的故障，消費者于06年9月底報修，于10月底才修復。第三次故障是第二次修好后不到兩月時間,即2007年1月底出現(xiàn)更嚴重的故障:打開電視出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象但有聲音，且有燒焦的味道.于1月30日向售后熱線申報故障,該公司于3月初派人上門檢查后說屏幕損壞，需要更換，面板費用需消費者自行承擔，因為已經(jīng)過了保修期，面板費用為7000元�。�

　　案例2：
　　某消費者在2006年1月購買了一臺XX品牌的等離子電視機，7月發(fā)現(xiàn)顏色失真，后向維修中心打電話，維修中心派人來維修。但問題并沒得到解決。又向該公司400客戶熱線反映，維修站表示應該是屏的問題，愿意免費更換新屏。經(jīng)過等待，維修站在2007年8月份把屏帶到消費者家進行更換，被消費者當場發(fā)現(xiàn)帶來的屏為852×480的分辨率，而消費者購買的的機子應該為1024×1024的分辨率。因此更換未果。維修站表示一個星期后將從外地運正確的屏回來。消費者在等了兩個星期后再次電詢，工作人員才說屏已經(jīng)到了，并說第二天上午就來更換�？傻诙�天仍然沒來。消費者又打電話催促，維修部推托說他們發(fā)現(xiàn)真實原因了，并不是屏的問題，表示需要把機子拖回維修站。然后一再拖延至2007年春節(jié)前，消費者再次投訴，公司再次派人過來檢查，說是面板的問題，需要進行更換，因為過了保修期，費用需要消費者自行承擔，同時更換面板需要到維修總站進行，耗時要1個月。

　　分析：
　　這是廠商常見的一種手段，當然在目前情況下，作為消費者實在很難取得強勢的地位，不過大家在選定平板電視的時候，仔細詢問銷售人員，這臺電視享受哪些售后服務？也許他們會說：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣。”您一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。

平板售后怪現(xiàn)象之一：蒙字訣

招數(shù)：利用普通消費者不熟悉平板電視技術(shù)和質(zhì)量標準的空子，將質(zhì)量問題說成正常問題以蒙騙消費者，或者在維修過程中將電視本身問題推托在消費者身上以逃避責任，作為收取維修費用的托辭。

　　案例1：
　　某消費者2007年1月趁著商城促銷，購買了四臺40寸的某品牌液晶電視，約定一個禮拜以后送貨，賣場如約送貨上門，第二日，該廠商的安裝人員過來調(diào)試安裝，態(tài)度還不錯，也比較認真，其間在測試的時候，發(fā)現(xiàn)4臺促銷的40寸液晶電視全部出現(xiàn)連接dvd音頻線路以后，屏幕出現(xiàn)嚴重水波紋的現(xiàn)象。于是要求退換。聯(lián)系了賣場促銷人員，還有該廠商的當?shù)胤�務總部，過了兩天送來了新電視（同樣型號的）。這一次，安裝調(diào)試的是商城的銷售人員，過來調(diào)試了多次，似乎問題解決了，但是過了三天左右，同樣的問題又出現(xiàn)在了其中一臺的上面，于是打電話給該廠商當?shù)乜偛糠从�，第二天他們的安裝調(diào)試人員過來了。

　　可這次來的這位所謂的工程師，不僅態(tài)度強硬，更難得的是，竟然對碟機和電視的功能都分辨不清楚，竟然告訴消費者，不要用色差線路來看電影，改為普通視頻，還說讓消費者更換音頻線，最后證明音頻線沒有問題以后，竟然又說要給電視維修換一個主板。

　　難能可貴的是該工程師竟然告訴消費者，電視機不存在逐行掃描和隔行掃描的差別，眾所周知，色差線路的分辨率是可以達到720×576，而普通視頻的分辨率最多可以達到500，兩種差距顯而易見，這樣的荒謬的言論竟然出現(xiàn)在該廠商一個星級服務的工程師身上，真得很讓人匪夷所思。

　　而且，最讓我感到氣憤的是，明明還在15天的包退包換期限里面，該維修工程師竟然告訴消費者要對電視零件進行更換，消費者態(tài)度很堅決的拒絕并聲明要向315投訴，該工程師竟然還很不耐煩地說，315投訴，沒用，你盡管去。

　　案例2：
　　某消費者在今年春節(jié)期間購買一臺42寸液晶電視，送貨到家之后發(fā)現(xiàn)屏幕在全黑下有至少5個壞點，而且屏幕右上角液晶屏和邊框之間有較大縫隙，其他三個角都是好的，為此消費者還特意去本地各大商場考察了一下，發(fā)現(xiàn)所有的該型號電視四個角都是一樣固定的，沒有哪個角是為了“膨脹”留縫隙的。

　　于是消費者叫售后檢查工程師來檢查，該工程師告訴消費者，液晶屏有5個壞點，符合行業(yè)標準，還說有縫隙是正常的，消費者當即要求該工程師出具檢測報告，結(jié)果檢測報告上說這5個點是“銀點”！后來該工程師說在2m以外觀看出的才算壞點，所以這5個點屬于“銀點”！

　　分析：
　　蒙騙消費者的做法確實顯得欲蓋彌彰，同時也反應出目前平板電視售后從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，在資訊如此發(fā)達的今天，很多消費者都知道通過網(wǎng)絡或者雜志來了解平板電視的技術(shù)知識，廠商這樣的做法的后果就是丟掉用戶，讓品牌蒙灰。

寫在最后

　　其實了解這些廠商售后服務中的種種不良手段，目的還是保護消費者自身其權(quán)益，在目前的情況下，我們在購買平板電視的時候如何盡量獲得最好的售后服務呢？首先，在挑選平板電視的時候，盡量選擇最新款的產(chǎn)品，一則新款產(chǎn)品的技術(shù)會更成熟，二則目前7代屏的液晶電視在成本上是達到了一個最優(yōu)化的狀態(tài)，遇到維修、換件時花費會更低。其次，購機的時候選擇質(zhì)保承諾時間相對較長的品牌，同時在購機發(fā)票和質(zhì)保卡上要求賣場和廠商清晰標明免費質(zhì)保的范圍（整機或者核心部件）和時限，加蓋公章。

　　而據(jù)最新的消息顯示，中國消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務標準預計將在今年5月出臺，備受廣大消費者關注的平板電視售后服務問題也包括在其中。到那時，消費者就可以更加理直氣壯用法律的手段來維護自己的權(quán)益了，讓時尚輕盈的平板電視帶給我們更多的快樂！