服務贏市場 評2006年投影機服務保障體系

NEC：48小時服務

    為了更好的服務于用戶，NEC在2006年歲末與神州數(shù)碼公司聯(lián)合進行服務升級，推出“48小時響應”的新服務戰(zhàn)略，即在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，確保用戶的正常使用，這是NEC在原有服務政策上的升級。

    這次的服務升級是繼NEC在全國范圍內與神州數(shù)碼在去年的“服務百分百”合作的服務平臺再次進行了升級，NEC在服務上推出了“48小時響應”的新服務戰(zhàn)略，就是以客戶的需求為中心的原則，從而在最大程度上的保證用戶的權益。不讓用戶因為投影機出現(xiàn)問題，而浪費工作的秩序有效的進行。NEC繼05年借助渠道扁平化方法，進行服務渠道改革，形成全國高速服務網，為用戶提供優(yōu)質高效率的服務。06年再次推出了“48小時響應”的新服務戰(zhàn)略給真?zhèn)�投影市場在服務體系上的調整對提高整個中國投影市場的服務水平帶了一個好頭。

　  其他的投影機廠商也相繼推出了各式的服務計劃：聯(lián)想一推出投影機，就在投影機的服務策略方面作出了“為用戶提供七日內免費退貨，八至十五日換貨或免費修理整機，并且在指定城市有著第一年現(xiàn)場維修的服務”的精心籌劃方案。并且如果用戶購買聯(lián)想投影機后一年內維修兩次以上仍不能正常使用，聯(lián)想將會免費更換整機。除了在產品服務上苦下功夫外，對用戶進行回訪和為用戶提供更完善的咨詢的服務政策使聯(lián)想投影機的服務規(guī)范和體系更加完善。聯(lián)想還正式啟動了投影機產品服務新舉措：承諾11個重點城市上門服務。富可視公司推行獨立服務提供商計劃，通過提供不斷完善的專業(yè)修理服務和診斷能力來補充渠道網絡。ASK也通過幫助代理商建立配件庫、提供免費配件以及賬期額度等支持代理商的服務體系。惠普依托強大而專業(yè)的“金牌服務”體系，獨家提供兩年免費上門服務。其他廠商也紛紛推出諸如三年質保、五星級服務模式等服務，力求迅速及時地為各類投影機用戶提供技術支持、培訓及維修等全方位的服務。

　   這些保修期越來長、服務項目越來越全面的服務政策，最大限度地保障用戶的利益。相信在不久的將來，投影機的服務體系將會和市場的發(fā)展一樣越趨完善。而現(xiàn)在，我們只能在選購時好好對比，才是真正的購買之道。