服務贏市場 評2006年投影機服務保障體系

BENQ：無憂一卡通

    為進一步滿足行業(yè)市場的特殊需求，BenQ投影機家族在06年推出一項名為“一卡通無憂服務”的新政策。據(jù)介紹，BenQ投影機無憂一卡通有別于BenQ為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務方式。

　　依據(jù)客戶身份與需求的不同，BenQ無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。凡一次性購買BenQ投影機10臺以上者，即可獲得BenQ無憂卡一張，憑卡享受標準的無憂卡超值服務，而一次性購買BenQ投影機達50臺以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張BenQ無憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務。身為國內(nèi)DLP投影機市場領導品牌，BenQ近年來不但在投影顯示技術與產(chǎn)品競爭力方面始終保持領先優(yōu)勢，同時在售后服務品質的不斷提升，以及服務形象與服務品牌的持續(xù)塑造上，更是有口皆碑，碩果累累。

    在具體服務內(nèi)容方面，BenQ投影機一卡通無憂服務，由免費的標準服務打包方案與需支付一定費用的增值服務兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優(yōu)惠購買等多方面內(nèi)容，而增值服務項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養(yǎng)等服務項目。

　　據(jù)BenQ投影機產(chǎn)品經(jīng)理表示，一卡通無憂服務政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產(chǎn)品導向轉化為客戶導向，產(chǎn)品售出時就已根據(jù)客戶需求量身訂做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務經(jīng)理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產(chǎn)品服務信息。它們完全符合BenQ品牌服務文化的核心理念：專業(yè)（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。

　　在為客戶營造時尚生活與工作的同時，BenQ無微不至地關懷著客戶和客戶所選購的BenQ產(chǎn)品。而貼心的服務政策、優(yōu)秀的服務人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務平臺：熱線服務咨詢、維修服務網(wǎng)點、專業(yè)服務網(wǎng)站）、便利的服務網(wǎng)點（58家上門服務中心，13家維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區(qū)）、完善的管理系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等，共同組成了數(shù)字化的客戶服務管理系統(tǒng)），以及高效的運籌保障，所有這一切則是BenQ順勢推出人性化一卡通專屬服務的重要保障。