圣貝拉向華：希望通過東方月子敘事與世界建立鏈接，與民族文化對話

    財聯(lián)社6月26日訊,今日(26日),對于圣貝拉而言,是具有里程碑意義的一天。

    這一天,圣貝拉正式在港交所上市交易,成為港股家庭品質護理第一股。開盤后,圣貝拉股價高開高走,一度漲近50%,截至發(fā)稿,報收9.64港元,大漲46.5%,市值達57.4億港元,市場表現亮眼。

    圣貝拉創(chuàng)始人向華,這位80后牛津學霸在上市后發(fā)布了一封家書——致走窄門的同路人。家書中,向華回顧了圣貝拉的發(fā)展歷程,滿是感慨。

    圣貝拉選擇了一條少有人走的“窄路”,從香港投行工作因家屬經歷投身月子中心行業(yè),雖不被看好,但憑借長期主義和專注,把路越走越寬。通過LTV全周期服務戰(zhàn)略、收購廣禾堂、布局予家到家服務等,聚焦客戶需求,拓寬業(yè)務板塊,走出獨立增長曲線。

    圣貝拉“貴”在品質,搭建行業(yè)首個Saas體系,制定1000多項SOP標準,規(guī)劃客戶服務情緒藍圖,將服務標準升級為服務藝術。圣貝拉以中式護理為起點,不斷重構行業(yè),從1.0護理模式創(chuàng)新,到2.0環(huán)境迭代,再到3.0產品迭代,推出多項原創(chuàng)產品服務概念。

    未來,圣貝拉將繼續(xù)以女性及家庭為核心,打造全周期服務閉環(huán),堅持產業(yè)、產品、特性聚焦。同時,圣貝拉將走向全球化,陸續(xù)落子全球一線城市,用東方月子敘事與世界對話。此外,圣貝拉將推出“貝拉博士”母嬰大語言模型,用科技解決全球家庭育兒難題。

    圣貝拉港股上市是里程碑,更懷揣傳播東方月子文化的使命。公司將永遠保持謙卑,以客戶為核心,尊重合作伙伴和競爭對手,在這條逐漸開闊的窄路上默默耕耘,與客戶攜手走出更多路。

    以下是家書全文:

《圣貝拉的一封家書》——致走窄門的同路人

    親愛的同路人:

    這一天終將到來,不過是早晚。但其實能走到今天,我們有的只是足夠的耐心,以及在一個領域始終如一的深耕。

    圣貝拉始終相信長期主義。此刻,我想在這個特別的時刻,向1700位始終堅守在一線的貝康家人,致以深刻的感謝。

    今天,我們帶著2017年第一期星火培訓計劃的8名護士,站上了港交所的舞臺。正如星火計劃所寓意的那樣:“星星之火,可以燎原”,這8名護理專家如今早已成為護理行業(yè)標準的引領者,通過她們專業(yè)與溫度,為更多家庭點亮心中的光。

    感謝你們,感謝每一位與圣貝拉并肩走來的你。

    很多人說,圣貝拉是一條窄路。

    如同《圣經》所說“人要進窄門”。大致就是,人生有兩種選擇——擇大門而險途,過窄門而寬途。一條人多而好走的路,到最后可能會越來越窄;而那些入窄門的人,開始可能舉步維艱,到后來反而會有更多可能性。

    8年前,我還在香港投行工作,正是家屬一次并不愉悅的月子中心經歷,讓我看見了這個少有人選擇的窄門。當時全球非嚴肅醫(yī)療行業(yè)的空白、護理人才的參差不齊、標準化護理流程的缺失、全國性產后護理品牌的缺位等等……都是市場現狀。

    在很多人看來,月子中心是一個門檻很低、不被看好的行業(yè)。對于圣貝拉而言,仿佛更是一場“逆向的行駛”。

    但我們的心之所向,從來都不是穿過這扇窄門,而是通過專注一件事,把路越走越寬。

    從2019年提出的LTV全周期服務戰(zhàn)略、到收購廣禾堂,開創(chuàng)新零售業(yè)務,再到布局予家到家服務,我們通過聚焦客戶本身、挖掘客戶需求,拓寬了業(yè)務板塊,使得窄路越走越寬。在行業(yè)低靡時,走出了獨立的增長曲線。

    走窄門,要有耐心,更要有信念。

    一路走來,雖然有很多人相繼離開,但也有更多人掌燈而來,感謝一起創(chuàng)造歷史的伙伴,是你們足夠的熱愛與相信,照亮了這條窄路,才有了今天的圣貝拉。有時候,正是留下的人才能看見更遠的遠方。今天我們成為了亞洲及中國最大的產后護理集團,這正是你們用專業(yè)與熱愛澆筑的豐碑。

    很多人說,圣貝拉很“貴”。

    但在我看來,圣貝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端從不只是單一定價指向,品質才是第一原則。堅持價格,只是我們堅持品質的結果。

    五年前我們搭建了行業(yè)首個Saas體系,實現數字化管理以及構建獨家的專利知識體系,是多門店的管理半徑在倒逼我們的成長。同樣,我們也制定了1000多項SOP標準,規(guī)劃了客戶服務情緒藍圖,從每天到每小時的服務細則。

    標準只是我們的底線,上限是每一個超出期待的細節(jié),和令人驚喜的用心。而圣貝拉的底層邏輯永遠是:“retail is detail”。我們相信,做極致的服務,并非堆砌資源,而是把“心思”變?yōu)椤靶囊狻?把“服務的標準”,升級為“服務的藝術”。

    很多人說,圣貝拉是傳統(tǒng)的。

    圣貝拉以中式護理為起點,以月子中心進入公眾視野,但我們的野心與創(chuàng)新力不止于此,而是對行業(yè)的一次次重構。

    圣貝拉具備破壞式創(chuàng)新和顛覆式技術,1.0護理模式的創(chuàng)新,在整個行業(yè)在用育嬰師時,開創(chuàng) 24 小時護士 1 對 1 照護模式,以專業(yè)護士代替月嫂;2.0打破獨棟模式、進行環(huán)境迭代,僅合作全球酒店集團Toplabels的品牌;3.0產品迭代,自主研發(fā)功能性產品,在服務式場景中增加新零售產品,實現復合式增長閉環(huán)。作為行業(yè)內首個推出百日隨行服務、分齡育兒計劃、“隨心拼”產品模式、小月齡旅居服務等一系列原創(chuàng)產品服務概念的品牌。

    我們今天的增長并不來源于組織規(guī)模的增長,也不單純是門店規(guī)模的加成效應,而是真正從客戶視角出發(fā),挖掘沒有被看見的痛點。圣貝拉通過洞察客戶深層需求,實現產品創(chuàng)新和研發(fā)。而圣貝拉,正是在這條不斷自我更新的路上,構建起屬于自己的護城河。

    蔚藍之境,屬于圣貝拉的戰(zhàn)略藍圖。

    今天,2025年6月26日,當港交所的鐘聲為圣貝拉(股票代碼:2508.HK,"愛護您吧")響起時,我們共同書寫了中國母嬰護理行業(yè)的歷史——這一刻,亞洲及中國規(guī)模最大的產后護理集團正式登陸國際資本市場。

    未來十年,我們將繼續(xù)堅持以女性及家庭為核心,打造面向全周期的服務閉環(huán);堅持產業(yè)聚焦、產品聚焦、特性聚焦,不斷凝練極致體驗的產品和服務,這將是我們不變的戰(zhàn)略和恪守長期主義的根本堅持。同樣的,在這個過程中,敢于取舍,敢于走出舒適區(qū),才能持續(xù)保持新鮮感和競爭力。

    全球化,不是復制,而是文化間的對談。

    今年,圣貝拉相繼登陸美國紐約和加州,被海外主流媒體爭相報道。我們驚喜地發(fā)現,中式護理在海外掀起了潮流,在倫敦、巴黎和迪拜,都出現了模仿圣貝拉的服務模式。未來,我們將陸續(xù)落子全球一線城市,逐步深耕東南亞與美國市場。我們希望通過東方月子敘事與世界建立鏈接,與民族文化對話。

    向下扎根,向上生長。讓全世界的家庭看到并感受到傳承千年的中式護理文化魅力。

    拒絕短期焦慮,深耕女性長周期需求。

    場景化服務是我們的舒適區(qū),也是我們必須跨出的邊界。唯有走出熟悉感,才能持續(xù)深入挖掘女性在各個生命階段的需求,深入客戶視角和痛點。通過廣禾堂健康食品和STB產后研修所的持續(xù)布局,擴展人群服務半徑,讓圣貝拉成為一種生活方式,照亮自我的同時照亮更多家庭。

    踏入全新的領域,我們將會面臨很多未知,但并不焦慮,也不會被噪音干擾。因為我們悉知,圣貝拉所經營的不只是業(yè)務,而是人群。專注女性全周期需求,是我們的初心,亦是始終如一的方向。

    以科技為載體,回歸價值創(chuàng)造本質。

    為了突破服務的局限性與人群邊界,我們將8年來積累的臨床經驗與上百萬次數據沉淀,融入科技載體,正式推出"貝拉博士"母嬰大語言模型,面向社會開放。

    在人工智能的星辰大海中,我們只專注一件事:找到真正可復制、可落地的家庭護理的解決方案。其中,我們更關注“貝拉博士”是否能真正發(fā)揮護理教育的長期作用,用最簡單的方式使新手爸媽便捷上手,而非短視地、功利化地去解決某個單一問題。

    我們期望用標準化、秩序化、系統(tǒng)化的方式,解決全球家庭育兒知識體系匱乏的難題,給每一個家庭帶來更美好的護理體驗,如同我們所信奉的使命那樣。

    圣貝拉港股上市,可能是中國月子行業(yè)一座重要的里程碑,但更重要的是,我們懷揣著傳播東方月子文化的使命,去往了更多的城市與國家,打破了服務的地域性局限,也不斷突破著服務周期。這更讓我們相信,很多事情不是不可能的,我們會一點點地實現,通過不斷為客戶創(chuàng)造價值,成為客戶的安全之選、品質之選,成為穿越周期的全球領先家庭護理品牌。

    我們應永遠保持謙卑。

    無論公司規(guī)模如何,我們永遠是一個初創(chuàng)公司、一個有生命力的公司,如同我們的業(yè)務一般迎接新生并向往之。我們要以客戶為核心,不放大圣貝拉的品牌,而是放大客戶的需求,真正為客戶解決問題。尊重所有合作伙伴和戰(zhàn)友同事,尊敬每一位競爭對手,以人為本,繼續(xù)在這條逐漸開闊的窄路上默默耕耘。

    我們的終點從未改變,只是有了更多的同路人,我們可以走出更多的路。

    向華

    Danny

    2025年6月26日