家電智能與否 “好用”說(shuō)了算

    云電視、物聯(lián)網(wǎng)冰箱、智能電飯煲等與“智能”沾邊的家電越來(lái)越多，智能化概念層出不窮。但在廠商大肆宣傳“智能”的時(shí)候，消費(fèi)者的困惑卻越來(lái)越多：為什么看起來(lái)智能的產(chǎn)品反而不好用？用來(lái)評(píng)判家電產(chǎn)品“智商”高低的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》已經(jīng)發(fā)布近一年，但市場(chǎng)上按照標(biāo)準(zhǔn)要求在產(chǎn)品上張貼智能化等級(jí)標(biāo)志的企業(yè)寥寥無(wú)幾�？雌饋�(lái)這似乎是《通則》作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)缺乏強(qiáng)制性的結(jié)果，可筆者覺得，關(guān)鍵是市場(chǎng)對(duì)“智能”存在誤讀。

    從技術(shù)層面看，新標(biāo)準(zhǔn)似乎能幫助消費(fèi)者選到稱心產(chǎn)品：《通則》規(guī)定了家電智能特性檢測(cè)與評(píng)價(jià)內(nèi)容，將其分為智能特性、智能技術(shù)、智能結(jié)構(gòu)3個(gè)層次，檢測(cè)也分為整機(jī)檢測(cè)、聯(lián)機(jī)檢測(cè)和脫機(jī)檢測(cè)3種方式。通過(guò)檢測(cè)評(píng)價(jià)后，每款智能家電必須認(rèn)定采用了何種智能技術(shù)，是否因此產(chǎn)生性能提高、功能擴(kuò)展的效果，并據(jù)此將家電“智商”分為5級(jí)，其中1級(jí)為最高級(jí)，而企業(yè)需要將智能化等級(jí)標(biāo)志貼在產(chǎn)品的明顯處，并在包裝箱上標(biāo)注。

    可在市場(chǎng)中，貼著“高智商”標(biāo)簽的未必是消費(fèi)者稱心的產(chǎn)品。因?yàn)橄�費(fèi)者未必理解得了智能特性檢測(cè)的方式方法，也無(wú)需知道產(chǎn)品究竟用了什么智能技術(shù)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，主要看兩個(gè)指標(biāo)：一是能不能解決實(shí)際問(wèn)題，二是解決問(wèn)題時(shí)是否麻煩。

    遺憾的是，市場(chǎng)沒有給出滿意的答復(fù)。不難發(fā)現(xiàn)，智能產(chǎn)品的按鈕越來(lái)越多、產(chǎn)品使用手冊(cè)越來(lái)越厚，不僅上了年紀(jì)的人難搞懂，就連年輕人還得花大力氣“鉆研”一番。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，歸結(jié)于產(chǎn)品開發(fā)者“貪多”而陷入誤區(qū)，似乎功能全、按鈕多，就是智能。

    最近，海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健的一句話令筆者印象深刻：“智能不是做加法，而是做減法�！币�?yàn)楹Ｐ虐l(fā)現(xiàn)，新推的智能電視VIDA將遙控器按鍵減少到27個(gè)后，反而更受市場(chǎng)歡迎。不過(guò)，目前市場(chǎng)上智能電視機(jī)的遙控器按鍵普遍多達(dá)四五十個(gè)，打開電視后，出現(xiàn)的可能不是電視節(jié)目，而是“游戲”、“視頻”，甚至“繳納水電費(fèi)”等其他選項(xiàng)。在遙控器上找按鍵，常常讓人生煩。難怪有消費(fèi)者感慨:“這還叫智能電視機(jī)嗎？”

    家電產(chǎn)品最終目的是服務(wù)于人，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“拿來(lái)就用”，才是衡量一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否智能的起碼標(biāo)準(zhǔn)。