樂視你先拿下終端 再談“生態(tài)構(gòu)建”

    “樂視超級電視首銷2萬臺售馨”，“首銷日當(dāng)天樂視將進(jìn)賬7500萬”，“樂視股價(jià)大漲”……

    作為一家上市公司，連日來，樂視網(wǎng)因?yàn)樗�推出的低價(jià)超級電視在各個(gè)層面“賺”了不少。一時(shí)間，在行業(yè)圈子里，有人說，樂視在智能電視這塊領(lǐng)土上，動(dòng)了傳統(tǒng)彩電制造商的奶酪；有人說，樂視弄個(gè)低價(jià)智能電視是自掘墳?zāi)�；有人說，樂視CEO賈躍亭整什么“商業(yè)模式”都不重要，重要的是他背后玩資本的目的；有人說，樂視TV是為了解決高負(fù)債率的樂視現(xiàn)金流問題的一筆生意而已……

    在消費(fèi)者層面，筆者在這里只想簡簡單單說兩個(gè)點(diǎn)：品質(zhì)和服務(wù)。

    富士康代工≠品質(zhì)有保障

    樂視網(wǎng)聲稱是將超級電視打造成平臺，最終賣的是其內(nèi)容資源，好像這塊電視機(jī)子并不重要，重要的是通過這塊屏能提供什么內(nèi)容。這個(gè)邏輯其實(shí)一直在誤導(dǎo)消費(fèi)者，無論樂視網(wǎng)提供何種內(nèi)容服務(wù)，但最終消費(fèi)者花了幾千塊錢把這塊大屏請進(jìn)家門，那一定是希望這個(gè)大件必須品質(zhì)夠硬，接下來才是看什么內(nèi)容和怎么看（付費(fèi)還是不付費(fèi)）的問題。

    樂視超級電視品質(zhì)到底硬不硬？答案是肯定的：未必。

    說富士康給生產(chǎn)的機(jī)子，也就是找的富士康給代的工。別以為找富士康代工就真如樂視網(wǎng)吹噓的那樣好像很牛，其實(shí)不然。富士康這個(gè)以剝削工人、賺工人血汗錢、發(fā)生工人連環(huán)自殺案而名聲大振的代工企業(yè)，前段時(shí)間就曝出有500萬臺iPhone5因其達(dá)不到良品率而被返工，這說明富士康自己的質(zhì)量管理體系本就存在問題。

    另外，眾所周知，代工企業(yè)都是微利生存模式，只有在訂單量大的前提下，代工企業(yè)才有的賺。那就給富士康接的樂視超級電視這單生意算算賬吧，樂視6999元X60產(chǎn)品和1999元的S40產(chǎn)品，倆型號電視均是先預(yù)定銷售，再下單給富士康生產(chǎn)，樂視自己都承認(rèn)這樣的定價(jià)幾乎是賠本，那富士康又能從中賺到多少呢，樂視首銷了1萬臺X60和1萬臺S40，富士康共生產(chǎn)2萬臺超級電視，這樣的訂單量，試問富士康到底能賺多少代工費(fèi)呢？別說大賺，即使想賺的差不多，電視機(jī)屏和配件的質(zhì)量敢保證嗎？

    關(guān)于這一點(diǎn)，倒是有個(gè)小插曲，樂視發(fā)布超級電視當(dāng)日，樂視CEO賈躍亭對“采用夏普10代線面板”這一點(diǎn)驕傲至極，可沒過多久，夏普就站出來聲明：“對不起，我們從沒跟樂視合作”。這讓多少人嘩然：樂視你吹牛吹的沒邊際了，對消費(fèi)者的誠信在哪？

    賈躍亭還說了那么多所謂“亮點(diǎn)”，不敢說“亮點(diǎn)”一定等于“噱頭”，但敢說的是：6999元和1999元的價(jià)格，一定需要多說點(diǎn)“噱頭”才敢讓消費(fèi)者對低價(jià)品想買。

    作為一名普通的消費(fèi)者，你可能在微博上還看到很多娛樂圈明星在自己微博里為超級電視叫好。你如果知道很多明星與樂視旗下樂視影業(yè)的“親密關(guān)系”你就不足為奇了，更何況，娛樂圈明星嘴里吹捧的東西，你敢全信嗎？

    外包售后和物流≠消費(fèi)者無后顧之憂

    樂視發(fā)布超級電視后又對外公布了售后物流細(xì)則，其稱已經(jīng)有2家客服外包公司，12家售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務(wù)商，其中3家全國性物流承運(yùn)商，15家區(qū)域性物流承運(yùn)商，首批物流覆蓋全國92個(gè)主要城市。

    樂視網(wǎng)將超級電視售后服務(wù)采用外包公司來做，物流配送也包給第三方物流承運(yùn)商，首先，這是樂視網(wǎng)為了應(yīng)對外界對其售后物流提出質(zhì)疑而采取的補(bǔ)短板的做法。這種外包模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多好處（例如降低運(yùn)營成本）的同時(shí)，這一模式本身所具有的“急功近利”的性質(zhì)，注定隱藏著很多難以解決的問題。

    首先是體系問題，樂視即使把售后服務(wù)外包給有實(shí)力的售后服務(wù)公司，最終還是要靠這些公司下面的諸多網(wǎng)點(diǎn)來做，而一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，很多網(wǎng)點(diǎn)中心會將業(yè)務(wù)承包給下面大大小小的站點(diǎn)，如此層層“外包”的結(jié)果，使得不少?zèng)]有資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際上也成了廠家的售后點(diǎn)，但服務(wù)水平和質(zhì)量必定良莠不齊。樂視就算想統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕鞭長莫及。

    其次是利益問題，企業(yè)對外包售后服務(wù)都想統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，但實(shí)際上很多特約服務(wù)商在維修過程中明顯存在“不公示價(jià)格”、“不明示維修原因”、“夸大維修難度”、“加裝零配件”、“反復(fù)維修”、“次零件充好零件”、“采購配件充原廠配件”等諸多問題。而這些問題的根源則是售后服務(wù)承包商對利潤的追求，這些問題的發(fā)生將對服務(wù)的品牌產(chǎn)生毀滅性的打擊。

    在來看樂視將物流配送承包給第三方，目前第三方物流行業(yè)存在各環(huán)節(jié)發(fā)展不同步的現(xiàn)象，物流企業(yè)主要的精力仍然放在受理和攬收這樣的前端環(huán)節(jié)，忽視后期的服務(wù)。第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平也不均衡。而將60寸的大尺寸電視機(jī)配送交給第三方物流去承運(yùn)，這能算是明智的做法嗎？如何控制物流配送中的風(fēng)險(xiǎn)？如何讓消費(fèi)者安心收貨？

    樂視你先拿下終端再談“生態(tài)構(gòu)建”

    樂視TV是個(gè)項(xiàng)目，為了這個(gè)項(xiàng)目，樂視網(wǎng)挖來了“營銷達(dá)人”原京東商城黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志偉，以及來自聯(lián)想、凡客誠品、三星、摩托羅拉、冠捷等相關(guān)企業(yè)的高管和技術(shù)專家。團(tuán)隊(duì)陣容很震撼，但不管這支團(tuán)隊(duì)拿出了什么“模式”，什么“噱頭”，賣的是“硬件”還是“軟件”，構(gòu)建了什么“價(jià)值”和“生態(tài)系統(tǒng)”，千里之行始于足下，要想撼動(dòng)消費(fèi)者和傳統(tǒng)對手，先拿下“終端”再說。