索尼投影機(jī)2天維修周期項(xiàng)目大會(huì)成功舉行

    9月5日到6日，2011上半財(cái)年索尼投影機(jī)2天維修周期（“2天TAT”）項(xiàng)目大會(huì)在成都舉行，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)專業(yè)技術(shù)服務(wù)部中瀨秀雄總監(jiān)、工藤正總監(jiān)、丁琪浩高級(jí)經(jīng)理、投影顯示設(shè)備市場(chǎng)部鹽見裕彥經(jīng)理以及參與項(xiàng)目的維修站經(jīng)理和維修員等參加了本次會(huì)議。索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)專業(yè)技術(shù)服務(wù)部于2010年4月設(shè)立了投影機(jī)2天維修周期（“2天TAT”）項(xiàng)目，旨在通過在維修站事先預(yù)備市場(chǎng)上銷量較大的投影機(jī)機(jī)型的主要零件，來達(dá)到接機(jī)日起的兩天內(nèi)能夠及時(shí)修復(fù)用戶報(bào)修的產(chǎn)品的目的。

    此次大會(huì)上，專業(yè)技術(shù)服務(wù)部介紹了上半財(cái)年所取得的成績(jī)：在服務(wù)部和參加項(xiàng)目的維修站的一同努力下，維修周期小于2天的平均完成率到達(dá)了90%的好成績(jī)。同時(shí)在本次會(huì)議中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)部還就目前存在的問題向各維修站詳細(xì)地做了分析并提出了改善的要求。

    目前，“2天TAT”項(xiàng)目中的推薦機(jī)型共有9個(gè)型號(hào)，覆蓋了主要的商用及教育類機(jī)型。全國(guó)共有位于7個(gè)主要省和直轄市的16個(gè)維修量較大的維修站參加了此項(xiàng)目，維修量占全國(guó)維修總量的一半以上。本次會(huì)議后，將有另外3個(gè)維修站加入該項(xiàng)目， 使范圍進(jìn)一步擴(kuò)展到10個(gè)省和直轄市。索尼2天快速的投影機(jī)維修服務(wù)將覆蓋到全國(guó)1/3的省市，最主要的銷售區(qū)域基本全部包括在內(nèi)，使該項(xiàng)目在地理上的布局更加合理。此外，大會(huì)上還介紹了將在下半財(cái)年啟動(dòng)的索尼工程投影機(jī)“7天TAT”項(xiàng)目，這一項(xiàng)目旨在提高工程機(jī)的維修速度和顧客滿意度，從而促進(jìn)投影機(jī)快速維修服務(wù)的全面展開。

    利用這次和維修站經(jīng)理面對(duì)面的寶貴機(jī)會(huì)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)部除了讓大家了解目前項(xiàng)目的情況和改善的方向、還向維修站介紹了投影機(jī)市場(chǎng)銷售情況和新技術(shù)情報(bào)，并解答了常見疑難問題。在成都期間，與會(huì)人員還一起參觀了當(dāng)?shù)氐膬杉宜髂峋S修站，趁此機(jī)會(huì)交流了管理和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。本次大會(huì)同時(shí)得到了索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)投影顯示設(shè)備業(yè)務(wù)市場(chǎng)部和索尼中國(guó)客戶互動(dòng)與服務(wù)本部的支持，取得了圓滿成功。