小米銷售售后脫節(jié)維修被指狀況頻發(fā)

    “由于小米公司只有為數(shù)不多的服務(wù)站和簽約維修點，而其他城市的小米手機用戶目前只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。這就意味著用戶可能會為換機或者修機進行‘持久戰(zhàn)’”，上述業(yè)內(nèi)人士指出。

    小米公司方面的客服人員也坦言，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難�！熬S修肯定會比換貨時間長一點，需根據(jù)手機的情況決定。”

    維修不透明引質(zhì)疑

    對于此前有傳言稱小米手機雙核1.5GHz維修部件費用高，主板進液的維修費用高達1800元的消費者投訴，小米手機創(chuàng)始人之一的黎萬強公開回應(yīng)稱，“此1800元的價格非維修部件價格，而是更換全新裸機的價格（不含電池和充電器及包裝）”，并表示售后堅持接近成本運營價的維修原則。

    “由于業(yè)務(wù)量短期內(nèi)的爆發(fā)性增長，確實造成了客服電話接通率低的問題。小米公司一直在努力改善售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，比如前期小米手機補寄發(fā)票的事情。”黎萬強回應(yīng)稱。

    然而，當記者向小米公司方面詢問有關(guān)維修的費用時，其客服人員表示，手機觸摸屏損壞后更換的物料報價為220元。記者發(fā)現(xiàn)，小米公司部分零件的報價并不低，其中主板的物料報價為999元，而實際價格更會根據(jù)工程師的檢測進行商議，或存在浮動空間。據(jù)悉，有兩名小米手機消費者出具的1340元和1532元維修費憑證引起其用戶一片嘩然。其中，維修費用為1340元的機主，其維修原因是“手機主電路板損壞”，維修成本為原售價的67%以上。

    值得注意的是，當記者向上海簽約維修點詢問更換屏幕的價格時，工作人員所給出的相關(guān)報價為“顯示屏大約500元”、“觸摸屏為400元”，二者遠遠高于此前客服人員給出的物料報價。由此看來，維修費用存在不規(guī)范的疑點似乎未因其高管的出面解釋而有所稀釋，而對此，記者試圖聯(lián)系小米手機的公關(guān)部門，但截至發(fā)稿時尚未得到回復(fù)。