小米銷售售后脫節(jié)維修被指狀況頻發(fā)

    小米手機(jī)上市至今質(zhì)疑不斷。在其宣布與運(yùn)營商中國電信15萬臺(tái)手機(jī)的預(yù)定量之后，小米手機(jī)攤子鋪得過大、售后能力（如同其供貨能力一樣）難以跟上等問題又飽受詬病。

    此前，有消費(fèi)者向媒體投訴稱，其小米手機(jī)維修過程歷時(shí)10天，遠(yuǎn)超出小米公司承諾的“5天期限”，對(duì)其售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行了質(zhì)疑。不僅如此，在小米用戶中引起廣泛熱議的售價(jià)1999元小米手機(jī)“天價(jià)維修費(fèi)1800元”也將這家新手機(jī)品牌的售后能力推至風(fēng)口浪尖。

    雖然此后小米方面對(duì)天價(jià)維修費(fèi)做出了澄清，但是賽迪顧問分析師耿巖對(duì)此表示：“相對(duì)其他手機(jī)廠商很多年對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的積累，小米手機(jī)一下子覆蓋120個(gè)城市的速度實(shí)在太快，很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講，就十分有難度�！�

    售后與銷售不合拍

    第一次做手機(jī)業(yè)務(wù)的小米手機(jī)雷軍團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了前期供貨不力的質(zhì)疑和目前電信版小米手機(jī)的發(fā)貨需求，隨后而來的售后壓力也讓其絲毫不得閑。

    記者在小米手機(jī)官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，對(duì)其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名為“小米還沒來”的小米手機(jī)認(rèn)證用戶就留言表示：“手機(jī)觸摸屏碎了，維修時(shí)間是我見過最慢的，從寄到小米公司到手機(jī)維修報(bào)價(jià)需要15個(gè)工作日（這還是打了8次電話才有這樣的速度），不知道什么時(shí)候能修好。另外，這部小米手機(jī)的發(fā)票，3個(gè)月了還沒寄過來�！�

    據(jù)悉，小米手機(jī)目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。記者昨日先后多次撥打了小米公司在上海、南京、深圳、廣州、武漢多地的“小米之家”電話，但均無人應(yīng)答。不僅如此，記者以手機(jī)損壞需要維修為由，發(fā)私信給小米公司官方微博，同樣也杳無音訊。

    小米公司方面向記者透露，目前小米手機(jī)在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服務(wù)站，在北京，廣東、上海、江蘇等16個(gè)省、市、自治區(qū)有38個(gè)簽約維修點(diǎn)。其中，多數(shù)省、市、自治區(qū)只有一家特約維修店，分布最廣的四川省也只有6家維修點(diǎn)。這一數(shù)字與其他手機(jī)廠商的國內(nèi)主要維修點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)。

    有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，小米公司目前的售后服務(wù)尚處于建設(shè)初期，而高歌猛進(jìn)的銷售策略似乎與其售后配套難以協(xié)調(diào)。