沖破束縛 富可視投影機(jī)發(fā)力2008

匯通渠道  富可視-大恒在售后上下功夫

    我們知道，投影機(jī)銷售業(yè)界一直流傳著“得渠道者得天下”的說(shuō)法，這足以說(shuō)明渠道商之于投影機(jī)廠商的重要性。無(wú)論是教育采購(gòu)、政府采購(gòu)、抑或是工程集成商采購(gòu)，具有更多背景和更大規(guī)模的經(jīng)銷商往往能夠得到更多的及時(shí)準(zhǔn)確的行業(yè)招標(biāo)信息，進(jìn)而在行業(yè)采購(gòu)中利于不敗之地。盡管這些年大恒面臨著戰(zhàn)略調(diào)至失策和業(yè)務(wù)收縮等問(wèn)題，但瘦死的駱駝比馬大，擁有十多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的大恒在業(yè)內(nèi)的人脈關(guān)系還是不能忽視的。

    不過(guò)，大恒近些年在售后服務(wù)上一直做得不太好，很多消費(fèi)者都反映其在投影機(jī)售后的維修方面存在著這樣或那樣的問(wèn)題。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅影響著直接客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)和二次購(gòu)買行為，更會(huì)間接的影響著其他潛在消費(fèi)者和廠商本身的價(jià)值。經(jīng)歷了這幾年的虧損和動(dòng)蕩，富可視和大恒已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須要在投影機(jī)售后服務(wù)上采取一定措施了。

    進(jìn)入2008年，富可視-大恒出臺(tái)了全新的投影售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望能真正做到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)內(nèi)容：

    一年第三日高級(jí)更換服務(wù)（針對(duì)行業(yè)大客戶）：如果購(gòu)買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問(wèn)題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級(jí)更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號(hào)的新產(chǎn)品。

    “第一時(shí)間”響應(yīng)服務(wù)：富可視-大恒投影在中國(guó)設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，保證在接到用戶電話的第一時(shí)間調(diào)配資源，解決維護(hù)維修問(wèn)題，大大地提高服務(wù)效率。如果投影機(jī)維修在工作時(shí)間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或提供備用燈泡和備用機(jī)等措施，以保證用戶的日常使用。

    超長(zhǎng)的保修承諾：在投影業(yè)界，保修一年已經(jīng)成為慣例，富可視-大恒則提出了全線產(chǎn)品2年的部件和勞務(wù)保修和180天燈泡保修，希望能為用戶帶來(lái)了更多的權(quán)益保障和實(shí)惠。
從上面的介紹我們可以看出，08年的富可視-大恒組合確實(shí)是在售后服務(wù)上下了極大的功夫，所推出的新機(jī)也是在投影技術(shù)、外觀、性能、擴(kuò)展性上提高了差異化，以令人耳目一新的精神面貌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，我們也希望富可視投影能將這樣的轉(zhuǎn)變繼續(xù)下去，在做到真正扭虧為營(yíng)的同時(shí)，為國(guó)內(nèi)投影用戶提供更多的選擇機(jī)會(huì)。