客戶至上，服務到位—雅圖全面展開客戶回訪活動

    2008年11月中旬，深圳雅圖數(shù)字視頻技術有限公司上海辦事處大規(guī)模背投客戶回訪活動完滿落下帷幕。此次活動10月24日正式啟動，為期26天。在此期間，雅圖售后服務部人員共走訪了45所學校的用戶，對上海轄區(qū)內所有正在使用的背投電視的使用狀況及客戶反饋意見和建議，進行了梳理和統(tǒng)計，并一一回訪，取得了良好的效果，得到了用戶的一致贊揚。

    上海地區(qū)是雅圖最早銷售背投產(chǎn)品的地區(qū)之一，隨著背投產(chǎn)品的使用時間的增加，一些小故障時有發(fā)生，客戶的報修因而也比較集中。針對此情況，雅圖公司售后服務部專門抽調了一部分骨干力量，主動協(xié)同上海辦事處人員進行了一次全面的、大規(guī)模的客戶回訪活動。依據(jù)背投產(chǎn)品的分布區(qū)域及客戶購買背投產(chǎn)品數(shù)量的不同，制訂了詳細的《雅圖產(chǎn)品上海片區(qū)回訪、維護、檢修日程安排》表，逐日安排售服人員上門服務，對機器進行了全面的維護，排除了故障隱患，同時糾正了用戶在使用產(chǎn)品過程中的不規(guī)范行為并再次為客戶詳細講解了背投產(chǎn)品的日常維護方法與細節(jié)。

    本次活動的圓滿完成，拉近了雅圖與客戶間的距離，使得公司的服務更加貼近客戶的心，更能深層次的滿足客戶的需求，同時保證了公司總部與經(jīng)銷商之間順暢的溝通渠道。隨后，雅圖公司在南寧、重慶等地區(qū)相繼展開了全面的客戶回訪活動。未來雅圖將繼續(xù)從維護渠道長遠利益的角度出發(fā)，繼續(xù)整合內外部優(yōu)勢資源，將在產(chǎn)品培訓、管理培訓、店面支持等方面全面支持經(jīng)銷商，而且還將根據(jù)不同渠道的特點制定個性化的服務方案。針對不同行業(yè)的用戶，雅圖將與渠道一起進行深入挖掘，并逐步完善整個服務體系。