平板電視售后何時不再讓人心痛

　　針對眾多平板廠家不遵守“三包”規(guī)定，消費者的合法權(quán)益得不到保障的現(xiàn)狀，今年4月18日，長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)4大巨頭聯(lián)合發(fā)起了平板售后服務回歸“三包”的“春風計劃”，公開承諾，聯(lián)合實行統(tǒng)一的平板電視售后服務標準：整機包修1年，顯示屏等主要零部件包修3年；對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品7天包退、15天包換；免費提供送貨、安裝、設計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓等增值服務。

　　“春風計劃”剛一推出，便在社會上引起巨大的反響，很多人樂觀地認為平板電視售后服務很快就會回歸“三包”，消費者的權(quán)益將會得到有效的保障�？墒侨缃駮r間過去快半年了，平板售后無“三包”的狀況仍然沒有得到實質(zhì)性改觀，除了當初“春風計劃”的推崇者之外，大多數(shù)平板電視企業(yè)，尤其是外資品牌并沒有跟進，造成了平板市場售后服務呈現(xiàn)“偏癱”的現(xiàn)狀。而且這種“偏癱”現(xiàn)狀還給率先回歸“三包”的本土平板電視品牌帶來沉重的負擔。

　　一家參與“春風計劃”的企業(yè)負責人告訴記者，任何服務都是要有成本支撐的，尤其是平板電視“三包”的服務成本更大，同其他拒絕承諾“三包”的平板電視企業(yè)尤其是外資企業(yè)相比，主動承諾“三包”的本土企業(yè)壓力很大，因為成本的增加，無異于競爭力的降低，國家有關部門如果不及時采取措施改變這一現(xiàn)狀，那么不僅會造成積極回歸“三包”的本土企業(yè)市場競爭力的下降，對本土平板電視企業(yè)不公平；而且對廣大消費者的權(quán)益保護和整個平板產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展也都非常不利。