獨自精彩 家電連鎖并購給我們帶來什么?

售后服務依然有待提高

    國美和永樂整合了快一年的時間了，消費者普遍關心的售后問題依然沒有得到解決。而今的平板電視維修政策并不是由國家規(guī)定的，而是大多數(shù)廠商已經(jīng)形成的默契，售出產(chǎn)品7天內(nèi)質量問題可免費退機，15天內(nèi)質量問題可免費換機，1年質量問題可免費維修，少數(shù)廠商有主要零部件包修三年的承諾，但普遍都不包括顯示屏。雖然近期像索尼、LG、海信、創(chuàng)維、長虹、TCL、康佳等廠商把顯示屏維修期限延長到了兩年，不過仍難滿足消費者的要求。同時在平板電視的保修問題上，各個廠商都有自己的一套標準，通常都是由廠商說了算，讓很多消費者有被牽著鼻子走的感覺。維修費用高的依然是近段時間消費者投訴的重點，不過前段時間國美和美國延期保修集團合作推出的延保服務倒是引起了大家的關注。

    目前國內(nèi)的家電保修服務都是由廠商和經(jīng)銷商完成的，這種第三方家電售后服務模式在國外已經(jīng)成為一種趨勢，而國內(nèi)現(xiàn)在才剛剛起步。延保服務是由延保服務商提供，由零售商負責推廣，當購買了家電之后，消費者有一個延期保修服務合同可供選擇，一年、兩年、三年、四年。當消費者購買延期保修合同以后，不管是一年、兩年、三年、四年，在延期保修合同時間內(nèi)，只要有機器正常的損壞，消費者可以給延保服務商打電話，它們就會派簽約的服務商上門去修理或者是更換新機器。延保服務時間內(nèi)的維修，不管是更換哪個零件，全部都免費，而且沒有維修次數(shù)限制，實際上就是給家電買了一份“保修保險”。

    不過這種被業(yè)內(nèi)人士普遍看好的延保服務模式，還是引起了消費者的質疑。對于一個家電商品來說，價格不僅包含了商品本身的價值，還包括其他的內(nèi)容，其中最重要的一點就是售后服務，絕大多數(shù)消費者都認為不該收取額外的費用。羊毛出在羊身上，即使是換了一種模式，維修費最終還是落在消費者的頭上。而且目前售后服務缺失的一大原因就是沒有權威有效的監(jiān)督體系，延保服務模式雖然好，故障的檢測仍然是企業(yè)說了算，換湯不換藥，今后發(fā)生糾紛消費者的權益仍然得不到保障。另外，對于平板電視來說，時間越往后出現(xiàn)問題的可能性越大，而一般家庭，使用壽命少說也在十年以上，廠商提供的一年免費維修，加上延保服務的四年，不過才五年的時間，仍然沒有從根本上解決消費者的問題。