[3.15專稿] 五大品牌平板售后服務(wù)調(diào)查

總結(jié)

    目前國內(nèi)的平板電視品牌繁多，而這次選出的五個(gè)品牌都是在國內(nèi)市場上有代表性的。三星和LG是韓系品牌的典型代表，長虹和海信則是國產(chǎn)廠商中老品牌和新興品牌的代表，而松下的等離子在近期比較受歡迎，代表日系廠商出面。從保修政策來看，受訪的廠商幾乎都采用了“7－15－1”的方式，即7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)退機(jī)，15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī)，1年內(nèi)整機(jī)故障免費(fèi)上門維修。

　　主要部件的保修上，只有海信提供了主要部件3年免費(fèi)質(zhì)保，松下則提供了等離子屏2年質(zhì)保。對于液晶屏和等離子屏非人為原因損壞能否更換的問題，國產(chǎn)品牌和國外品牌表現(xiàn)出了截然不同的態(tài)度：LG和三星都表示需要檢測之后做出結(jié)論；松下也是要視具體情況而定；而受訪的兩家國內(nèi)廠商則明確表示超過15天后只能修不能換。

　　在這次受調(diào)查的品牌中，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量最好的要數(shù)三星，LG和海信的表現(xiàn)也不錯，而長虹和松下則不盡如人意，這方面還需要加強(qiáng)。有些廠商是記者在去年已經(jīng)調(diào)查過的，通過下面的圖表對比可以大家可以看出，這些品牌在售后服務(wù)政策，以及服務(wù)水平和質(zhì)量上有何變化。