服務決定未來——PLUS（普樂士）的服務觀點

　　今天的投影機市場，LCD和DLP兩大主流技術抗衡的格局已然成型。競爭刺激著技術的完善，LCD在產(chǎn)品小型化、DLP在色彩表現(xiàn)力上都有了長足的進步。目前，兩大陣營都擁有了龐大而固定的消費群體，技術的較量將會繼續(xù)。

　　從消費者的角度來看，中小企業(yè)發(fā)展迅猛，對投影機產(chǎn)品的需求不斷攀升。傳統(tǒng)的教育行業(yè)用戶之外，中小企業(yè)、商務及個人用戶成為新的焦點。此類消費群體把個人應用的滿足作為首要原則，采購行為非常理性，不論技術標準、產(chǎn)品品質、服務能力，只有能夠提供最佳應用體驗的品牌，才能真正吸引消費者的購買。

　　因此，除了高流明、高對比度等單純技術因素之外，產(chǎn)品的外觀、功能選擇及易用性、維修便利性越來越收到消費者的重視。

　　針對這種情況，PLUS明確提出，未來的競爭核心是綜合服務的競爭，它包含了技術創(chuàng)新、渠道、終端、維護、售后服務等所有因素。只有將分散在各個環(huán)節(jié)的資源整合，提供以消費者為中心的個性化主動服務，才能爭取市場的主動。PLUS集中資源于技術、渠道、服務體系，三管齊下，開始服務中國戰(zhàn)略。

以消費者導向的技術創(chuàng)新本土化

　　隨著投影機產(chǎn)品技術發(fā)展日趨成熟，在產(chǎn)品性能方面也日益顯現(xiàn)出趨同性現(xiàn)象。各廠商因此也逐漸更多關注如何來提高產(chǎn)品的易用性、人性化設計等一些細微功能的開發(fā)和改進。而這取決于誰能真正深入本土市場，直接了解用戶需求，使產(chǎn)品設計更加適合本地用戶。

　　長期深耕中國投影機市場的汕頭普樂士儀器有限公司，2000年就設立本土生產(chǎn)基地，充分發(fā)揮獨有的DLP技術優(yōu)勢，針對中國市場需求開發(fā)產(chǎn)品，致力于提升整個國內市場的技術標準，實現(xiàn)應用全球同步。

　　以PLUS深受消費者喜愛的商務產(chǎn)品開發(fā)為例，PLUS營業(yè)部部長張熙表示，“根據(jù)PLUS 多年中國市場的銷售經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)：實際應用中，商務市場的用戶對投影機的亮度要求并不高，2000流明的產(chǎn)品完全足夠滿足用戶的需求；從畫質上看，與筆記本分辨率匹配的XGA機型才是商務市場的主流；而從價格上看，在實際的出貨過程中，一萬四千元以下的投影機更能被商務市場的用戶所接受�！�

　　因此，PLUS強調技術為應用服務，創(chuàng)新要為消費者創(chuàng)造價值，才是有效的創(chuàng)新，決不盲目追求高技術概念，增加許多不必要的附帶功能。根據(jù)國內用戶的應用習慣，PLUS（普樂士）今年將主推具備斷電延時間、快速啟動、易于操作的產(chǎn)品。在6月份，普樂士還將推出兩款采用0.55英寸DMD芯片的投影機產(chǎn)品，均具備XGA分辨率、亮度分別為2300流明和2500流明。與以前使用0.7英寸芯片的產(chǎn)品相比，將具備更強的價格競爭力，并能使產(chǎn)品性能得到提升。

獨立服務品牌整合全部資源

　　今日中國市場，無論是LCD還是DLP投影機產(chǎn)品，從技術到品牌，舶來品居多。許多供應商進入國內后，經(jīng)常寄希望于宣傳攻勢打開市場，各大品牌都大肆宣傳，讓消費者看得眼花繚亂。在產(chǎn)品售后服務方面，雖然有國家統(tǒng)一包修標準，但是針對日常的產(chǎn)品維護與保養(yǎng)，還是需要廠家專業(yè)技術人員來定期進行培訓的。所以優(yōu)質、專業(yè)的服務在日后將成為廠商差異化戰(zhàn)略中最重要的部分之一。

　　秉承“專業(yè)引領未來”的PLUS（普樂士），公司憑借本土生產(chǎn)、本土采購的優(yōu)勢，不惜成本，在國內建立了第一個獨立的投影機專業(yè)服務品牌—“貼心24”。服務品牌體系并不是銷售系統(tǒng)的補充，而是有著獨立機構、人員的專業(yè)服務中心。通過渠道整合向終端推進，實現(xiàn)把“技術優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢，將本土生產(chǎn)推進到本土服務”的營銷戰(zhàn)略目標，讓用戶真正享受到國際水準的服務。為此，“貼心24”服務體系還特別提出“快速、準確、細致、周到”的承諾，全程關注客戶的產(chǎn)品咨詢、故障服務，提供PLUS（普樂士）產(chǎn)品2年原廠保修、提出并實施全國范圍24小時內PLUS產(chǎn)品專業(yè)服務方案。據(jù)了解，從“貼心24”服務啟動到現(xiàn)在，在一年多的時間里得到了廣大用戶的好評，并且為PLUS（普樂士）贏得了更多的市場份額占有率。

　　縱觀中國投影機市場，目前還依然處于大小品牌“諸侯紛爭”的階段。展望未來，隨著實力雄厚的IT巨頭的強勢進入，整個投影機市場“服務主導的綜合實力洗牌”已在所難免。在未來兩三年內，中國投影機市場格局將會發(fā)生重大變革。隨著投影機產(chǎn)品逐漸走向家庭化，產(chǎn)品將在遵循統(tǒng)一的規(guī)范和基礎上，呼喚個性化的服務。投影機個性化服務的時代即將來臨，誰將成為中國投影機市場“物競天擇”的霸主？讓我們拭目以待。