北京市公務員培訓中心多媒體會議(培訓)中心

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一、設備選型
1、 滿足用戶的要求；
2、 有相似設備和方案的成功應用實例；
3、 所選設備具有良好的性能價格比；
4、 供應商有良好的商業(yè)信譽和售后服務；
5、 所選設備在國內(nèi)外有良好的應用基礎。
設備選型的技術、性能指標及價格配置表

二、產(chǎn)品技術服務和售后服務的內(nèi)容及措施
1、東芝投影機及視頻展臺保修條款
東芝全系列投影機為民族IT支柱產(chǎn)業(yè)聯(lián)想神州數(shù)碼在中國大陸地區(qū)的唯一總代理于1998年成功組建了國內(nèi)大的投影機產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡和維修網(wǎng)絡。完善了售后服務體系，為廣大投影機用戶提供全方位的售前、售中、售后服務，提出“三年質(zhì)量保證”服務體制，并通過北京、上海、濟南、廣州、武漢、西安、成都、沈陽等八家維修服務中心，為用戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務，從而成為用戶利益的堅強后盾。
具體質(zhì)保條款為：
A、整機保修三年，燈泡保修99天。
B、“五星級”服務標準
1）、質(zhì)保期限----3年有限質(zhì)保；
2）、燈泡保修期限----99天；
3）、定期除塵----免費；
4）、超過質(zhì)保期后服務----只收零件成本費，維修免費；
5）、維修周期----境內(nèi)維修一般不超過5天，售后服務地區(qū)----遍布全國的維修服務網(wǎng)絡；
6）、維修資質(zhì)----原廠培訓的專業(yè)維修人員。
C、新品不良更換所售投影機及視頻展臺，燈泡在十個自然日內(nèi)免費更換。
D、1）維修響應時間：對于保修產(chǎn)品，在收到送修機器5個工作日內(nèi)將機器修復。如果機器故障現(xiàn)象不明顯需考機應向用戶說明情況，并告知用戶預期維修周期。如因備件或其他原因無法在15個工作日內(nèi)將機器修復，代理商可以向神州數(shù)碼或分部申請備機，直到將機器修復再將備機換回。
2、本公司服務與承諾
本公司在長期的計算機應用系統(tǒng)工程服務過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，逐漸形成了一套有效的用戶服務方案，力求為用戶提供全面，細致的技術服務，使用戶合理，有效地應用計算機系統(tǒng)，從而最大限度地發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)越性，為用戶創(chuàng)造良好的效益和效率。
1）技術支持
技術支持是售后服務的關鍵，為了保證對用戶支持的質(zhì)量，我方的技術支持如下：
2）日常支持：本公司常設技術支持職值班人員，由資深技術工程師提供服務，用戶可以通過電話或傳真將問題報告公司技術支持中心，服務技術人員將在最快的時間內(nèi)迅速解答用戶的問題，24小時響應用戶請求。
3）現(xiàn)場支持：對于重大或嚴重影響網(wǎng)絡服務的故障，本公司將在電話支持的同時，迅速派員到達用戶現(xiàn)場。
對于發(fā)生在外地的系統(tǒng)故障，我們將提供遠程恢復或通過電話、文件等方式幫助解決。
4）備件支持
本公司保證能及時得到足夠的零備件并以成本價供給。
5）軟件升級：主機系統(tǒng)軟件，本公司會在提供免費的版本升級和及時提供修補軟件和維護版本。軟件系統(tǒng)的遠程技術咨詢將會被作為技術支持中的主要工作。
6）原廠家支持：對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過本公司的渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。

二、 附件：
1、多功能主席臺送審圖
2、設備彩頁
3、本公司營業(yè)執(zhí)照、代理證書（復印件）