大恒ASK投影機(jī)登門演示 服務(wù)意識登峰造極

    服務(wù)領(lǐng)域的競爭與價(jià)值正在成為影響IT產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的核心動力，國內(nèi)投影機(jī)市場同樣如此。在全新的競爭環(huán)境之中，服務(wù)正迅速滲透到市場競爭及用戶需求等各個領(lǐng)域,在國內(nèi)投影機(jī)市場，售后服務(wù)的質(zhì)量和反應(yīng)速度也僅能作為評價(jià)服務(wù)的初級標(biāo)準(zhǔn)，更完善更周到細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容給廠商留下更深的課題。

    這是一個以消費(fèi)者為中心的時(shí)代——如果說國內(nèi)投影機(jī)市場是一部電影的話，那么廠商和渠道商就是角色各異的演員，“品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)”等內(nèi)容就是情節(jié)豐富的劇本，而在以觀眾身份出現(xiàn)的消費(fèi)者眼中，服務(wù)這一跌宕起伏的情節(jié)如今正在成為這場精裝大戲新的主題。

    據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，投影機(jī)市場的服務(wù)措施中用戶比較滿意的是上門服務(wù)，而對其他服務(wù)模式的滿意度則大大降低。為此，為使用戶獲得加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿意的全方位服務(wù)，ASK投影機(jī)代理商大恒信息公司推出了為用戶免費(fèi)上門演示的服務(wù)（ASKM系列投影機(jī)），將服務(wù)推到新的境界。從大恒ASK登門演示開始,國內(nèi)投影機(jī)市場的服務(wù)之爭將進(jìn)入全新的發(fā)展階段，在大恒等渠道代理商的積極帶動下，將會有越來越多的消費(fèi)者從中受益。

    隨著投影機(jī)市場的同質(zhì)化趨勢日益明顯，在整體評估投影機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格指標(biāo)基礎(chǔ)上，用戶將更看重其渠道與服務(wù)能力，大恒信息公司在全國范圍內(nèi)設(shè)立了十二個平臺，深入到服務(wù)第一線，為上門服務(wù)打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。另外大恒信息公司又在北京、上海、廣州、成都等地設(shè)立了投影機(jī)配件庫、幾十家投影機(jī)授權(quán)服務(wù)中心和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，使大恒的專家服務(wù)體系無論在時(shí)間還是在內(nèi)容上都能夠滿足用戶的實(shí)際應(yīng)用需求。同時(shí)，大恒還打造了一支實(shí)力雄厚的服務(wù)隊(duì)伍，其對渠道進(jìn)行每年兩次的認(rèn)證培訓(xùn)，使他們具有專業(yè)的安裝、調(diào)節(jié)器試、售后服務(wù)能力，針對投影機(jī)的使用特點(diǎn)，大恒還實(shí)行兩年的保修、燈泡兩年內(nèi)有質(zhì)量問題保換的服務(wù)，并支持經(jīng)銷商進(jìn)行一年四次上門保養(yǎng)服務(wù)的措施，解決了用戶使用的后顧之憂。

    在國內(nèi)投影機(jī)市場的逐漸成熟的背景下，用戶對產(chǎn)品的服務(wù)要求隨之升溫。服務(wù)領(lǐng)域的白熱化競爭中，渠道代理商自然首當(dāng)其沖。作為國內(nèi)投影機(jī)市場渠道環(huán)境規(guī)范化管理的先行者，大恒一直積極建立和推廣其獨(dú)特的服務(wù)管理理念，并以“國際品質(zhì)，全面服務(wù)”為目標(biāo)，意在打造一個為客戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀渠道品牌。正是在這一理念的指導(dǎo)下，大恒ASK投影機(jī)在2001年獲得上門服務(wù)創(chuàng)新獎；2002年再次獲得由信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的年度最佳服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎。

    大恒信息公司副總經(jīng)理徐明時(shí)認(rèn)為：“‘用戶為王’不能僅停留在呼喊聲中，大恒ASK投影機(jī)的登門演示服務(wù)僅僅是一個開始，更加人性化的服務(wù)模式，更加專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更有針對性的服務(wù)將不斷提供給用戶。在大恒“登門演示”為首的服務(wù)模式深耕之后，國內(nèi)投影機(jī)市場勢必走上良性，健康的發(fā)展軌道�！睆倪@個角度來看，作為渠道領(lǐng)域的擎旗者，大恒對整個投影機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展功不可沒。