解碼艾比森至真服務(wù)體系之“快服務(wù)”

    在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，LED顯示行業(yè)對(duì)服務(wù)效率、可靠性與場(chǎng)景適配能力的要求持續(xù)攀升。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，艾比森構(gòu)建了覆蓋售前、售中、售后全鏈路的服務(wù)生態(tài)，提供從咨詢、選型、安裝到后期維護(hù)的一站式解決方案，以健全高效的服務(wù)體系持續(xù)鞏固服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

    以全媒體客服中心、全球RMA維修服務(wù)中心、現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級(jí)服務(wù)體系為支撐，艾比森直擊服務(wù)響應(yīng)慢、售后運(yùn)維成本高等難題，讓以客戶為中心的“快服務(wù)”重新定義行業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鑄就客戶信賴的基石。

    01

    全媒體客服中心

    秒級(jí)響應(yīng)，全球觸達(dá)零時(shí)差

    艾比森全媒體客服中心整合400服務(wù)熱線、官網(wǎng)、郵件、社交媒體、線上品牌旗艦店等全渠道接入方式，實(shí)現(xiàn)全球客戶需求的即時(shí)觸達(dá)，讓數(shù)字化服務(wù)隨時(shí)隨地觸手可及。此外，客服團(tuán)隊(duì)支持多語(yǔ)言、跨文化溝通，打破地域與語(yǔ)言壁壘，7×24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻舸鹨山饣蟆?/P>

    目前，艾比森全媒體客服中心可實(shí)現(xiàn)10秒快速接入響應(yīng)，30分鐘提供初步解決方案，高效完成技術(shù)閉環(huán)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。以“快”制勝，2024年，艾比森全球客戶服務(wù)滿意度已達(dá)到97%。

    02

    全球RMA維修服務(wù)中心

    全流程追蹤，維修無(wú)憂

    針對(duì)LED顯示設(shè)備返修與維護(hù)需求，艾比森在全球范圍內(nèi)布局了27個(gè)區(qū)域性RMA維修服務(wù)中心，將“報(bào)修便捷、維修迅速、過(guò)程透明”的理念落到實(shí)處。在客戶提交報(bào)修需求后，艾比森團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，通過(guò)故障識(shí)別、工廠級(jí)維修、三級(jí)檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)維修記錄、快速寄回等標(biāo)準(zhǔn)流程，SMD產(chǎn)品可在5天內(nèi)完成維修，大幅降低客戶的時(shí)間成本。

    從報(bào)修到寄回，艾比森還提供RMA全流程追蹤服務(wù)，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，讓客戶全程無(wú)憂。

    03

    現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    最快4小時(shí)上門(mén)服務(wù)

    涉及到安裝、巡檢或維護(hù)等環(huán)節(jié)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理是最佳辦法，這時(shí)候，舞臺(tái)便會(huì)交給艾比森服務(wù)工程師。為滿足客戶對(duì)快速現(xiàn)場(chǎng)支持的需求，艾比森在全球范圍內(nèi)部署了40個(gè)服務(wù)中心，擁有900多家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)合作伙伴以及4500+名ACE認(rèn)證工程師，為全球客戶提供高效便捷的本地化服務(wù)。

    時(shí)效方面，艾比森工程師可實(shí)現(xiàn)中國(guó)主要地區(qū)4小時(shí)上門(mén)，較偏遠(yuǎn)地區(qū)8小時(shí)上門(mén)；國(guó)際主要國(guó)家和地區(qū)24小時(shí)上門(mén)，較偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)上門(mén)。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)診斷，一步到位，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題4小時(shí)解決、一般問(wèn)題24小時(shí)解決、復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)解決。

    不論是后方的客服，還是前線的工程師，作為支撐艾比森至真服務(wù)體系的兩大核心角色，他們讓每一次在線咨詢必有回應(yīng)，每一個(gè)疑問(wèn)必有答案，每一個(gè)需求必有交代，讓客戶從購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用到后期維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。截至目前，艾比森已累計(jì)服務(wù)全球65000+客戶，累計(jì)服務(wù)次數(shù)500000+。

    “快服務(wù)”不僅是響應(yīng)速度的競(jìng)爭(zhēng)，更是對(duì)客戶全生命周期價(jià)值的深度承諾。通過(guò)數(shù)字化賦能、本地化資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化流程管控，艾比森以實(shí)際行動(dòng)讓LED顯示行業(yè)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階，未來(lái)將持續(xù)推動(dòng)建立行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。