賦能全球化增長！中關(guān)村科金亮相香港金融科技周，Instadesk出海方案成焦點(diǎn)

    2025年11月3日-7日，香港金融科技周×StartmeupHK創(chuàng)業(yè)節(jié)2025聯(lián)合舉辦，以“超越金融科技界限：共創(chuàng)無限可能”為主題，打造規(guī)�？涨暗娜�球創(chuàng)科盛宴。這場橫跨5天的行業(yè)盛典吸引了來自100+經(jīng)濟(jì)體的37,000+企業(yè)高管，成為彰顯全球創(chuàng)科活力的核心舞臺(tái)。中關(guān)村科金攜一站式出海品牌Instadesk參展，與螞蟻集團(tuán)、騰訊、渣打集團(tuán)、匯豐集團(tuán)等海內(nèi)外頂尖企業(yè)同臺(tái)亮相，充分展現(xiàn)中國AI企業(yè)的技術(shù)實(shí)力與全球輻射力。

    香港特區(qū)行政長官李家超在開幕致辭中明確指出，香港將持續(xù)發(fā)揮“超級(jí)聯(lián)系人”和“超級(jí)增值人”的雙重角色，全力推動(dòng)金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新突破。值得關(guān)注的是，特區(qū)政府近期啟動(dòng)的“內(nèi)地企業(yè)出海專班”已正式運(yùn)作，為內(nèi)地企業(yè)提供融資對(duì)接、伙伴配對(duì)、人才引進(jìn)等一站式出海支援，助力企業(yè)以香港為支點(diǎn)連接全球市場。

    Instadesk全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案，引領(lǐng)全球企業(yè)服務(wù)變革

    展會(huì)現(xiàn)場，中關(guān)村科金一站式出海品牌Instadesk的全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案備受矚目，其“下一代全渠道智能座席+多語言大模型語音機(jī)器人+智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”的三大核心能力，精準(zhǔn)破解全球企業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。

    • 下一代全渠道智能座席：支持Facebook、WhatsApp、TikTok等20+全球主流渠道實(shí)時(shí)翻譯，覆蓋100+語言，自動(dòng)化處理80%服務(wù)流程，通過一體化智能工作臺(tái)打破跨渠道、跨語言壁壘，企業(yè)無需組建多語種團(tuán)隊(duì)即可實(shí)現(xiàn)全球客戶高效服務(wù)。

    •  多語言大模型語音機(jī)器人：具備零代碼編排能力，支持30+語言自然雙語對(duì)話，7×24小時(shí)AI智能體全天候響應(yīng)客戶需求，助力企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化率提升30%以上。通過多語言界面切換與定制化語料訓(xùn)練，確�？缥幕瘻贤ň珳�(zhǔn)合規(guī)，成為跨境營銷的智能利器。

    •   智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：通過智能BI實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)管理層提供決策支持，讓服務(wù)效率與質(zhì)量優(yōu)化“有數(shù)可依”，助力企業(yè)從數(shù)據(jù)中挖掘增長潛力。

    目前，Instadesk全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案已在跨境電商、海外金融、智能制造、車企及消費(fèi)電子等領(lǐng)域廣泛落地，助力數(shù)十家出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，用實(shí)打?qū)嵉某尚иA得市場認(rèn)可。

    賦能多行業(yè)，客戶價(jià)值見證全球化服務(wù)實(shí)效

    服務(wù)超5000萬用戶，業(yè)務(wù)覆蓋100余個(gè)國家的Imou樂橙，是全球領(lǐng)先的民用智慧物聯(lián)網(wǎng)智能家居品牌。隨著全球化布局持續(xù)深化，樂橙對(duì)其服務(wù)全球客戶的能力提出了更高的要求。中關(guān)村科金為其打造覆蓋“上崗前培訓(xùn)-服務(wù)前響應(yīng)-服務(wù)中協(xié)同-服務(wù)后優(yōu)化”全流程的智能化全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，構(gòu)建起適配多區(qū)域、多場景的高效服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)跨語言順暢溝通，精準(zhǔn)響應(yīng)全球用戶需求。

    Imou樂橙售后負(fù)責(zé)人表示，“100+語種實(shí)時(shí)互譯解決了多區(qū)域溝通的核心痛點(diǎn)，AI智能路由讓不同時(shí)區(qū)的用戶咨詢都能精準(zhǔn)高效解答，智能填單、知識(shí)庫等功能綜合運(yùn)用讓客服效率提升50%以上，全球用戶的滿意度達(dá)到95%，這在以前多區(qū)域全球服務(wù)是很難想象的�！痹擁�(xiàng)目的合作成果獲得了2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的認(rèn)可，榮獲服務(wù)賦能企業(yè)"走出去"示范案例。

    國內(nèi)規(guī)模最大的全球化線上眼鏡品牌小魔獸（ZEELOOL）與中關(guān)村科金深度合作，通過全媒體聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一平臺(tái)接待多個(gè)渠道入口的用戶咨詢，讓客服效率提升50%，同時(shí)7×24小時(shí)的AI語音機(jī)器人讓夜間服務(wù)真空減少80%，解決跨時(shí)區(qū)服務(wù)斷層問題，為全球用戶提供了快速、一致的全天候服務(wù)體驗(yàn)，為其品牌全球化版圖的持續(xù)擴(kuò)張與美譽(yù)度提升提供了有力支撐。

    全球保險(xiǎn)巨頭利馬國際在加速其全球市場布局的過程中，聚焦跨境業(yè)務(wù)合規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需求，中關(guān)村科金為其打造符合GDPR等區(qū)域數(shù)據(jù)法規(guī)要求的合規(guī)底座，并針對(duì)問候觸達(dá)、付款提醒、簽約確認(rèn)三大高頻場景設(shè)計(jì)解決方案，配合多語言實(shí)時(shí)互譯能力，打破跨國業(yè)務(wù)中的語言與文化壁壘，加速了其全球化戰(zhàn)略的推進(jìn)步伐。

    圓桌論道：解碼中國AI從跟跑到領(lǐng)跑的全球化路徑

    “從跟跑到領(lǐng)跑，中國AI已站在全球第一梯隊(duì)”，中關(guān)村科金總裁喻友平在出席“技術(shù)裂變×智能革新：中國AI黃金時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)力與全球輻射”主題論壇分享時(shí)表示。他認(rèn)為，在基礎(chǔ)大模型、垂類大模型、多模態(tài)能力、模型工程化及開源生態(tài)等領(lǐng)域，中國AI躋身全球第一梯隊(duì)，不再是技術(shù)“搬運(yùn)工”，而是原創(chuàng)技術(shù)和產(chǎn)品的重要源頭。

    談及AI落地場景與市場潛力，喻友平認(rèn)為“萬億級(jí)新質(zhì)生產(chǎn)力，藏在產(chǎn)業(yè)智能化的深水區(qū)”。金融科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)是最大機(jī)遇，中國完整的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)與AI深度融合，將釋放指數(shù)級(jí)價(jià)值，其中智能制造、智能服務(wù)、智能決策三大方向潛力尤為突出，AI驅(qū)動(dòng)的新質(zhì)生產(chǎn)力間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值將以萬億級(jí)起步。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，在金融科技領(lǐng)域，AI與區(qū)塊鏈技術(shù)的深度融合，將加速構(gòu)建底層信任基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同流程，為釋放新質(zhì)生產(chǎn)力提供關(guān)鍵支撐。

    針對(duì)行業(yè)競爭，他提出“AI企業(yè)的核心競爭力是場景理解、技術(shù)工程化能力與數(shù)據(jù)閉環(huán)的乘積效應(yīng)”這一獨(dú)特見解，即深刻的場景理解定義問題，強(qiáng)大的工程化能力保障規(guī)�；�部署，與客戶共創(chuàng)的“數(shù)據(jù)飛輪”讓AI持續(xù)進(jìn)化，三者構(gòu)成企業(yè)難以復(fù)制的護(hù)城河。中關(guān)村科金的“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”三級(jí)引擎戰(zhàn)略，正是這一邏輯的實(shí)踐落地，已服務(wù)2000+行業(yè)頭部企業(yè)。

    未來，中關(guān)村科金將繼續(xù)以大模型及智能體創(chuàng)新為核心，充分發(fā)揮香港“超級(jí)聯(lián)系人”和“超級(jí)增值人”的獨(dú)特優(yōu)勢，加速全球化戰(zhàn)略布局。通過“技術(shù)出海+本地服務(wù)”的創(chuàng)新模式，公司將持續(xù)賦能中國企業(yè)開拓國際市場，同時(shí)為海外企業(yè)提供世界一流的智能解決方案，在全球科技競爭新格局中展現(xiàn)中國AI的力量與智慧。