VR/AR旅游三個(gè)方向：服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)

    近期在成都與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)、企業(yè)溝通虛擬旅游時(shí)，了解到現(xiàn)在當(dāng)?shù)卣�府正在大力支持“智慧旅游”�?/P>

    智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面。

    成都是國(guó)家公布首批18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，涉足智慧旅游的企業(yè)其產(chǎn)品包括人力資源管理系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等。

    經(jīng)過(guò)筆者的了解，“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”是智慧旅游的三個(gè)關(guān)鍵元素，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其產(chǎn)品在其中有很大的發(fā)揮空間。

    虛擬現(xiàn)實(shí)與智慧服務(wù)

    智慧旅游要求從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。包括旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游、回顧與評(píng)價(jià)旅游等環(huán)節(jié)。

    現(xiàn)階段基于物聯(lián)網(wǎng)、通信、網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)等建立的智慧服務(wù)體系著重于便捷、精準(zhǔn)等方面，對(duì)體驗(yàn)和品質(zhì)的提升并不顯著。而熟悉虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其產(chǎn)品形態(tài)的人很清楚，不論是建立身臨其境的預(yù)先體驗(yàn)平臺(tái)，還是在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)多種方式加強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，這方面正是虛擬現(xiàn)實(shí)的長(zhǎng)處。

    虛擬現(xiàn)實(shí)與智慧管理

    智慧管理推進(jìn)改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源。同時(shí)結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。

    虛擬現(xiàn)實(shí)與智慧管理的結(jié)合，主要是在監(jiān)控方式的改變。舉例來(lái)說(shuō)，虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合360度攝像的新形態(tài)產(chǎn)品已成為安保領(lǐng)域趨勢(shì)之一，目前部分企業(yè)正在與旅游景區(qū)合作，推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品布置，這也將提高旅游安全系數(shù)。

    虛擬現(xiàn)實(shí)與智慧營(yíng)銷(xiāo)

    智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題；同時(shí)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

    近幾年，基于全景照片、全景視頻的旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始涌現(xiàn)，直接應(yīng)用3D場(chǎng)景的虛擬旅游景區(qū)也正在建立之中，后者不但能成為全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，甚至真正滿足用戶虛擬旅游的目標(biāo)。