智能時代,彩電產(chǎn)品功能的升級為售后服務帶來新的考驗,硬件問題的處理不再是售后服務中的全部內(nèi)容,系統(tǒng)高度維護、軟件安裝升級、使用演示指導等多樣化需求應運而生。為了解決用戶痛點,海信作為智能電視的力推者之一,在操作系統(tǒng)、智能應用等方面做了大量創(chuàng)新,推出的極簡智能電視——VIDAA TV,以“一鍵直達”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認可。
據(jù)了解,海信極簡智能電視——VIDAA TV一鍵直達,無需退出,一鍵切換,操作簡單易用。瀑布式換臺,換臺不卡頓、不黑屏,如流水傾瀉一般平滑、流暢,給你全新的體驗,無縫換臺,上下跳動極速翻轉,讓數(shù)字一體機的緩慢和機頂盒的笨拙統(tǒng)統(tǒng)消失。
而在其產(chǎn)品功能的突出表現(xiàn)下,以及為了確保廣大用戶售后無憂,海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策,與“7天包退、15天包換”的國標相比,延長了一倍多,率先與歐美國家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費者更安心,而海信之所以如此有底氣地推出超行業(yè)水平的服務承諾,是與其一貫堅持的“技術、質(zhì)量、誠信、責任”核心價值觀分不開的。
與此同時,海信還通過實施用戶滿意工程,積極創(chuàng)新服務模式,高度重視智能化時代的用戶體驗和用戶滿意度指標,實施“產(chǎn)品和服務精細化”管理,針對產(chǎn)品生命周期的各個階段,建立健全服務體系,設定了“登門服務率指標”、“綜合返修率指標”等量化指標,充分利用電話回訪、微博、留言等多種渠道獲取用戶信息,根據(jù)用戶意見第一時間改進產(chǎn)品和服務,提高企業(yè)質(zhì)量標準,有效提升了企業(yè)的“顧客滿意度”水平。
2014年9月,海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市,首批用戶還可享受5年整機包修服務,再次刷新了行業(yè)標準,為消費者提供了不斷升級的服務體驗。海信認為,堅持質(zhì)量誠信,就是對消費者負責,就是向所有關聯(lián)方傳達“善”的力量。
業(yè)內(nèi)相關人士認為,2015年將是智能電視的應用年,9成消費者傾向于購買智能電視。海信在率先突破智能電視用戶體驗不佳的瓶頸下,將有望全面扭轉消費者對智能電視的認識誤區(qū),推動彩電行業(yè)的健康發(fā)展。
也正是基于產(chǎn)品、技術和服務的優(yōu)勢,海信不僅一直保持著領先的市場份額,也長期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數(shù)據(jù)顯示,截止2014年底,海信液晶電視的零售量和零售額占有率達到16.66%和16.24%,雙雙高居中國彩電市場第一位。