3.15來(lái)襲 各彩電廠商售后服務(wù)大比拼

尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 長(zhǎng)虹沖破售后服務(wù)“穹頂”
來(lái)源:投影時(shí)代 更新日期:2015-03-12 作者:凌云
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尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 長(zhǎng)虹沖破售后服務(wù)“穹頂”

    平板電視作為大件家電產(chǎn)品,售后服務(wù)一直是用戶最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。據(jù)筆者了解,在315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際,長(zhǎng)虹CHiQ電視全系列實(shí)行“100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī)、1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試”的高品質(zhì)、尊享服務(wù)獲業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。

    據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現(xiàn)“抬頭”趨勢(shì),在平板電視不同情況故障占比中,因軟件導(dǎo)致的故障問(wèn)題已達(dá)到24%,占比最高。然而,目前業(yè)內(nèi)還未正式出臺(tái)專門針對(duì)智能電視的售后服務(wù)條例或維修標(biāo)準(zhǔn)。

    因此,要想真正讓消費(fèi)者獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn),企業(yè)的售后服務(wù)工作也要與時(shí)俱進(jìn)。而為了給終端用戶提供成套化的保障服務(wù),長(zhǎng)虹早在2007年就成立了四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司,秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念,專注于家用電器等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。

    此后,長(zhǎng)虹還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家!薄ⅰ耙婕铱怠钡茸灾鞣⻊(wù)品牌。2014年,為應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的沖擊,長(zhǎng)虹積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái),力圖打造集智能報(bào)修、智能檢測(cè)、智能服務(wù)為一體的交互式的新型售后服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

    此外,據(jù)調(diào)研人員介紹,在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站的電視服務(wù)政策介紹中,除了對(duì)“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策”有具體說(shuō)明外,針對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)電視的售后調(diào)試與維修也有明確規(guī)定,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較明晰,受訪者對(duì)長(zhǎng)虹電視的售后滿意度較高。

    而基于長(zhǎng)虹在產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)方面的突出表現(xiàn),近些年來(lái),長(zhǎng)虹先后獲得“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”、“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)工作先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù),并在行業(yè)里率先引進(jìn)“可靠性技術(shù)”,成立可靠性技術(shù)中心。

    特別是在2014年,基于全新的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,長(zhǎng)虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術(shù)的CHiQ電視多個(gè)系列產(chǎn)品。據(jù)長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,CHiQ電視不僅用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”,在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)了很多傳統(tǒng)遙控器無(wú)法完成的操控體驗(yàn)。

    同時(shí),長(zhǎng)虹圍繞CHiQ電視產(chǎn)品還推出了“購(gòu)CHiQ享滿意100%超級(jí)尊享服務(wù)”。對(duì)CHiQ電視全系列實(shí)行100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī),1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試,這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

    由此筆者認(rèn)為,彩電作為家電中的核心產(chǎn)品之一,未來(lái)售前的技術(shù)比拼和售后的系統(tǒng)性服務(wù)將成為提升用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo),而長(zhǎng)虹在上述兩個(gè)方面均為同行做出了表率,也得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可,并率先沖破了售后服務(wù)“穹頂”。

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