新消法亮點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)落地情況

    由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)已在2014年3月15日正式施行。新消法第25條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由�！毙孪�法對(duì)“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”賦予法律依據(jù)，也被視為新《消法》的一大亮點(diǎn)。

    早在“新消法”頒布此條例前，國(guó)內(nèi)許多電商均有“7日無(wú)理由退貨”服務(wù)，如天貓、京東，蘇寧易購(gòu)還在此基礎(chǔ)上提出“15日無(wú)理由退貨”服務(wù)。該條例出臺(tái)，主要針對(duì)商家“若非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨”的行為，讓消費(fèi)者擁有“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。

    但新《消法》所說(shuō)的“七天”卻并未明確說(shuō)明。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇在接受媒體訪問(wèn)時(shí)曾表示，按照現(xiàn)在法律上解釋?zhuān)�七日是指從消費(fèi)者收到購(gòu)買(mǎi)的商品的第二天開(kāi)始，作為七天的第一天，最后一天為第七天，如果趕上國(guó)家法定節(jié)假日和雙休日則順延，國(guó)家法定節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天為最后的第七天。

    然而，“無(wú)理由退貨”并不是“無(wú)條件退貨”�！靶孪�法”規(guī)定有四類(lèi)商品不適用，如鮮活易腐的商品、報(bào)紙、期刊等。此外還有兩類(lèi)情況：一是商家已標(biāo)明不宜退貨的；二是退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好。

    據(jù)筆者瀏覽了國(guó)內(nèi)多家大型網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，電商在“退貨”問(wèn)題的解決方式上各不相同。其中，京東是先向賣(mài)家發(fā)出通知，必須在48小時(shí)內(nèi)解決，超出時(shí)間京東先行賠付，再向賣(mài)家追償。天貓的政策比較強(qiáng)硬，有權(quán)從賣(mài)家支付寶賬戶直接扣款賠付；此外、易迅網(wǎng)、唯品會(huì) 、樂(lè)蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。

    據(jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，新《消法》實(shí)施以來(lái)，電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件，直接與新《消法》相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，占與新消法相關(guān)投訴量的53.69%。從中可以看出，新消法的“亮點(diǎn)”在實(shí)際生活中遭遇了落地難等情況。

    為解決這一現(xiàn)象，在7月10日，國(guó)家工商行政管理總局與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，通過(guò)“約法三章”，來(lái)進(jìn)行對(duì)“無(wú)理由退貨”的范圍界定。

    就在近日，國(guó)家工商總局也正式下發(fā)通知，要求各地工商部門(mén)要深刻領(lǐng)會(huì)新《消法》立法精神，將新《消法》賦予消費(fèi)者反悔權(quán)的立法精神宣傳到位，指導(dǎo)電商企業(yè)通過(guò)細(xì)化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定落到實(shí)處。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，盡管新消法讓電商“已賣(mài)商品恕不退貨”的霸王條款一去不返，給消費(fèi)者更多的選擇空間，但實(shí)際操作過(guò)程中，不僅需要相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格執(zhí)行，還需要結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善和細(xì)化，才能讓消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到保障。