服務為王 能人科技“用心”品牌經(jīng)營

    由買方市場主導的市場經(jīng)濟體制下，用戶的選擇主導著市場的發(fā)展，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基準。而在當今品牌主導的競爭環(huán)境下，用戶對于品牌的認可其實也等同于對企業(yè)研發(fā)、制造、營銷、服務等綜合素質(zhì)的認可。因此，企業(yè)對品牌經(jīng)營的認可程度和投入力度也在不斷加大。

    這一點在商用工程領(lǐng)域則更為凸顯。如果說消費市場比拼的是產(chǎn)品時尚的外觀和新穎的功能設計，那么，行業(yè)市場則更為關(guān)注產(chǎn)品的性能，可靠性，以及完整的項目解決方案的提供能力。

    近年來活躍在專業(yè)顯示領(lǐng)域的廣東能人計算機科技有限公司對品牌建設的問題同樣有著自己的理解。作為一家專業(yè)顯示方案提供商，能人十分看重品牌的經(jīng)營。在當今開放透明的市場環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化問題凸顯，如何能做到在眾多同行中脫穎而出，能人認為，在堅實的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，打好服務這張“王牌”，是能人致勝的法寶。

    而在企業(yè)提供的服務中，售后服務又是最能考驗企業(yè)對用戶的重視程度以及服務能力的領(lǐng)域。能人對售后服務方面，做出了16條承諾，自項目終驗通過之日起，為用戶提供為期三年的7×24上門維護，費用全部包含在招標報價中。最為可貴的是，質(zhì)保期滿前，能人將提供一次全面檢查和修理，確保設備能夠繼續(xù)穩(wěn)定運行。

    能人還為用戶提供了液晶顯示屏和播控系統(tǒng)在使用前的播控、維護和保養(yǎng)技術(shù)培訓，免除用戶在操作使用上的后顧之憂。

    能人的售后服務體系，提供包括線上值守服務（包含熱線服務、網(wǎng)上服務、遠程維護服務）、定期現(xiàn)場服務、現(xiàn)場緊急服務、長期技術(shù)支持和售后服務。確保無論何時，只要用戶有需求，就能及時在能人得到答復和解決。

    不僅如此，能人將用戶問題詳細地進行了分類，并對程度進行了分級定義，責任層層落實，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能夠落實到具體負責人員身上，確保售后服務不懈怠、不敷衍。公司承諾，在正常辦公時段，現(xiàn)場服務能夠?qū)崿F(xiàn)半小時響應，2小時到場，8小時排除故障，一切以在最短時間內(nèi)解決用戶一切問題為目標。

    如果說，服務是能人引以為豪的核心價值之一，那么產(chǎn)品質(zhì)量則是能人的另一把殺手锏。能人對產(chǎn)品品質(zhì)的管控嚴格遵守ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范，要求產(chǎn)品不僅能滿足用戶的質(zhì)量要求，更要以精益求精的態(tài)度對待每一個項目，實現(xiàn)項目質(zhì)量優(yōu)秀率達到95%以上。

    品質(zhì)和服務，這兩個專業(yè)顯示行業(yè)的關(guān)鍵詞，在能人得到了充分的體現(xiàn)。對用戶滿意度的重視也充分體現(xiàn)在了能人的品牌中。企業(yè)重視用戶需求，滿足用戶需求，解決用戶遇到的一切困難，才能得到用戶的認可和肯定，才能獲得長足的發(fā)展，這也是企業(yè)品牌建設的核心所在。