從法國(guó)零售數(shù)字標(biāo)牌引發(fā)的新思考

    “電子商務(wù)是死的。” 歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)軍者之一FullSIX零售的首席執(zhí)行官Jérôme Toucheboeuf，在巴黎評(píng)論著名畫(huà)廊拉斐特的數(shù)字化時(shí)如是說(shuō)�！邦櫩驼�在混淆這兩個(gè)概念。購(gòu)物過(guò)程也已發(fā)生改變：它開(kāi)始于一個(gè)人進(jìn)入商店之前，并且也已開(kāi)始急劇地分散。我們必須改變銷(xiāo)售點(diǎn)�！彼�總結(jié)道，重點(diǎn)突出商店反映的信息需求并且相應(yīng)地加強(qiáng)訓(xùn)練銷(xiāo)售人員以便于能夠應(yīng)對(duì)這些改變。

    通過(guò)對(duì)法國(guó)零售數(shù)字標(biāo)牌和電子商務(wù)調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通過(guò)依賴(lài)于科技獲得顧客青睞并增加了收入的零售商。

    以FNAC連鎖公司為例，它與法國(guó)一切文化和娛樂(lè)相關(guān)：包括書(shū)籍、DVD以及視頻游戲的名片。該品牌通過(guò)一段時(shí)期的努力奮斗成功恢復(fù)了其實(shí)力與地位，可以說(shuō)，這和Amazon等電子商務(wù)站點(diǎn)的興起息息相關(guān)。

    FNAC在努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)其連鎖店的同時(shí)，集中主力再使它獲得成功的實(shí)體店。法國(guó)零售專(zhuān)家Jean Marc Megnin和Le Furet du Retail的編輯，在文章“巴黎貝爾西新品牌店的虛擬旅行”中，向我們展示了這個(gè)品牌如何利用科技使消費(fèi)者沉浸在其創(chuàng)建的客戶(hù)體驗(yàn)中。

    以下是我們從Megnin的分析中領(lǐng)悟出來(lái)的：

    1)自由和叛逆的消費(fèi)者要求一個(gè)完全分離的實(shí)體店戰(zhàn)略

    鑒于消費(fèi)者會(huì)隨時(shí)隨地地比較價(jià)格和選擇價(jià)格更優(yōu)惠的地方，怎樣吸引他們進(jìn)店并且留住顧客變成了比以往更為艱難的挑戰(zhàn)。通過(guò)商店櫥窗展示的數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)可以用來(lái)吸引顧客進(jìn)店，然后再讓工作人員和科技雙重方式去感染并且促使他們成功購(gòu)買(mǎi)。

    2)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)體店和非成功交易之后的聯(lián)系。

    Jean Marc Megnin說(shuō)道：“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)體店和非成功交易之后的聯(lián)系。”通過(guò)網(wǎng)頁(yè)顯示建立這種聯(lián)系。社交媒體像Twitter或者 YouTube上面關(guān)于商店的顯示，可促使消費(fèi)者跟隨你以及喜愛(ài)的品牌，這樣就形成了你和他們之間的一種交易之外的聯(lián)系。

    一個(gè)聯(lián)系的系統(tǒng)不僅僅只是意味著能夠線(xiàn)上訂單，在實(shí)體店挑選是接近循環(huán)的另一個(gè)要素。這也是FNAC尚未考慮到的。

    3)允許并訓(xùn)練你的員工習(xí)慣使用新科技

    貝爾西FNAC的員工就有iPad裝備。這樣就確保他們能掃描條碼并給顧客提供增值服務(wù)以及像評(píng)級(jí)、可用性和潛在折扣等相關(guān)細(xì)節(jié)。這種鼓勵(lì)大大提高了銷(xiāo)售人員的激情。

    然而有趣的是，Meggin先生提到安保人員有幾次請(qǐng)顧客出去，就是因?yàn)槟切╊櫩图傺b“拍照”實(shí)際則在刷QR碼。確保所有員工都了解熟悉新技術(shù)并且知道怎么使用是避免讓顧客利用科技的明智之舉。

    4)當(dāng)加入一種科技的時(shí)候，確保它能正常工作。

    在他的文章中，Megnin先生提到在他拜訪(fǎng)參觀FNAC的貝爾西店的時(shí)候，幾個(gè)設(shè)計(jì)因?yàn)轫樞虻膯?wèn)題而沒(méi)有發(fā)揮作用。這對(duì)成本和期待達(dá)到的效果方面都是有些令人遺憾的。

    5)運(yùn)用科技去強(qiáng)化品牌價(jià)值

    下面的數(shù)字屏幕是FNAC用來(lái)表達(dá)對(duì)史蒂夫·喬布斯的敬意的工具。這個(gè)屏幕應(yīng)該這樣解讀：“在所有家人和同事面前，整個(gè)FNAC團(tuán)隊(duì)向史蒂夫·喬布斯表達(dá)誠(chéng)摯的感激與敬意。”就像蘋(píng)果一樣，這個(gè)法國(guó)品牌必須不斷自我創(chuàng)新，通過(guò)一些改變來(lái)保持其已有地位。零售數(shù)字標(biāo)牌的作用也恰恰在此。星際56iq數(shù)字標(biāo)牌以精彩、互動(dòng)、易用、可靠贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可，為他們的品牌提升做出了非常大的貢獻(xiàn)。

    6)不要讓顧客無(wú)法忍受

    一跨國(guó)管理咨詢(xún)公司Solving Efeso零售部主任Frédéric Boublil提出。“新技術(shù)的使用必須要有不能沖淡原有客戶(hù)信任的預(yù)警�！�

    科技的最終目的是使顧客能更輕松的挑選并購(gòu)買(mǎi)一件商品。舉個(gè)例子，數(shù)字標(biāo)牌就是吸引人們注意力并且說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)一件特定的商品的絕好方法。但是要是你用很多屏幕去展覽大量信息，那么這樣無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)你的品牌都毫無(wú)益處。相反，你正好是在疏遠(yuǎn)他們并且違背了實(shí)踐的目的。