調查顯示消費者正準備大幅擴張網絡購買力

    有三分之一的消費者考慮選擇在實體店外購買東西，展示廳現(xiàn)象（Showrooming）刺激了50%的網上銷售額。電商的售價通常比實體店便宜，因此，消費者去實體店體驗產品，然后回家在電商網站上下單，這種現(xiàn)象已經司空見慣，被稱之為Showrooming現(xiàn)象，即展示廳現(xiàn)象。

    在紐約舉行的2013年全國零售聯(lián)盟大會上，IBM最新發(fā)布的一則對于26,000位全球消費者的調查研究顯示，他們正在使人們購買和得到商品的方式日趨多樣化，消費者們依據(jù)他們購買時刻的需要，對于網上購物和店內購物這兩種購物方式也日益開放。逾80%的消費者選擇商店購買最新非零售商品，而只有接近一半消費者忠實于下次再次光顧。

    IBM的調查研究顯示消費者們正處于轉化過渡狀態(tài)。據(jù)該報告顯示，35%消費者不確定他們是應該要店內消費還是網上購物。9%則傾向于繼續(xù)網上購物。在該調查里追蹤的8個產品類型里，消費者們網上購買的最多的是電器類商品和奢侈品系列，包括珠寶和設計部件。

    “現(xiàn)今的消費者們非常地難以捉摸也非常具有投機性，他們在商店和網絡之間自由變換以滿足當下購物需要，”IBM全球商業(yè)服務部，全球零售業(yè)領導者JIll Puleri認為，“為了滿足客戶們，零售商們必須能夠在每一購買點傳達出持續(xù)且便利的購物體驗，這種體驗從店內擴展到網絡，又反其道而行之。關鍵在于利用數(shù)據(jù)和分析方法來更好地理解消費行為和購物者的喜好以達成交易成功。

    理解展示廳的挑戰(zhàn)和機遇

    IBM研究還發(fā)現(xiàn)接近研究案例中的一般網上購物則起源于展示廳現(xiàn)象，消費者們在商店內瀏覽商品，最終網上購買已經成為一個蓬勃生長的趨勢。

    當然很重要的是，接近四分之一的網上購物者起先試圖在店內購買，然而最終還是網上購買，這主要是因為價錢和便利的原因。

    零售商們需得更好地了解店內銷售和網上購物的緊密聯(lián)系以抓住展示廳現(xiàn)象的消費者的銷售額。現(xiàn)今，專營網上購物的零售商們只占了展示廳購買者的三分之一比例。

    年輕消費者，男性和富足的消費者最有可能涉足展示廳。例如雖然這是一個全球化現(xiàn)象，展示廳在中國（比例為26%）和印度（比例為13%）出現(xiàn)的比例遠比美國多（比例僅為7%）。

    成功秘訣

    IBM研究揭示了消費者們正在尋求真正融合化的購買體驗。零售商們須得更好地連結其網上銷售和店內銷售，以在購買周期內，不同時刻更好地融合從調查到購買這兩種銷售方式的優(yōu)點，以更好地營建品牌忠實度和重復性銷售。零售商們在商店里必須得注入數(shù)據(jù)體驗，從而促使商店與技術更好的連結進而保存銷售，重視消費者中心技術，比如數(shù)字標牌的應用。星際網絡推出的二維碼連接網絡購物、派發(fā)優(yōu)惠券的應用以及56iq微博大屏幕的互動應用都可以大大提升實體店的消費者購物體驗。而在網絡中，零售商們須得使其網站與不同設備運行連結最佳化。IBM數(shù)據(jù)分析基準發(fā)現(xiàn)，與2011年相比，2012年有逾70%的消費者使用手機設備來訪問零售網站個人主頁。然而，現(xiàn)今的調查發(fā)現(xiàn)，只有3%的消費者使用零售商們的手機應用程序。

    IBM零售分析終端讓那些實事求是的零售商們意識到了他們應該要將每一消費者都當成是一個人獨立個體，滿足他們對個性化的強烈要求。分析終端還能被用來分析為何消費者們紛紛轉向網上消費，這樣子一來，零售商們可以作出相應調整。