商務(wù)部：電商促銷(xiāo)不得損害消費(fèi)者的權(quán)益

    針對(duì)目前一些購(gòu)物網(wǎng)站存在的虛假折扣、誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)等擾亂網(wǎng)購(gòu)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，商務(wù)部將頒布《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，旨在規(guī)范第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及支付平臺(tái)，目前已經(jīng)通過(guò)了專(zhuān)家組的審議，即將出臺(tái)。商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)常曉村對(duì)本報(bào)記者表示，《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》對(duì)第三方交易平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)退出、市場(chǎng)機(jī)制完善、各方權(quán)責(zé)等作出了具體規(guī)定，目的是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。

    去年底，媒體曾爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)強(qiáng)制取消 “一毛錢(qián)男士潔面乳”訂單的事件，這已經(jīng)是該網(wǎng)站去年以來(lái)第四次因商品價(jià)格標(biāo)注過(guò)低而取消訂單。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，該產(chǎn)品屬于數(shù)量有限的贈(zèng)品，在遭到搶購(gòu)后庫(kù)存不足，因此取消了部分訂單。但也有分析認(rèn)為，缺貨并非解除合同的法定理由，屬于霸王條款，其背后折射出的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商的誠(chéng)信危機(jī)。

    對(duì)此，常曉村明確表示，電商不得有降低促銷(xiāo)商品的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量、單方面無(wú)理由取消訂單、以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙、以保留最終解釋權(quán)為由損害消費(fèi)者的合法權(quán)益等行為。

    北京工商大學(xué)研究生部主任、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)何明珂認(rèn)為，隨著我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題也逐漸增多�，F(xiàn)階段，由于我國(guó)法律體系的不完善，國(guó)家有關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益迫在眉睫。