惠普和蘋果發(fā)力小企業(yè)市場

    惠普

    惠普近期把更多的精力放在了小企業(yè)身上，蘋果同樣如此。以下就是這兩大科技巨頭為只有數(shù)十名員工的小企業(yè)提供的產(chǎn)品綜述。

    無需多說，“PC還是Mac”已經(jīng)開始成為永恒的問題。但如果將信仰問題拋到一邊，首先需要注意的是一個已經(jīng)發(fā)生且正在發(fā)生的巨大變化：蘋果的規(guī)模越來越大，現(xiàn)金空前充裕，能夠為小企業(yè)提供服務的零售店也遍地開花�？紤]到這一點，再來看看惠普的目標，然后再看看蘋果在小企業(yè)領域都重視哪些因素。

    惠普是美國大中型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)電腦供應商，但“冰凍三尺，非一日之寒”�；萜罩�所以能夠獲得這種地位，是通過收購康柏和EDS等企業(yè)獲得了專業(yè)知識，并借助為寶潔等巨頭處理IT業(yè)務而逐漸積累了經(jīng)驗。

    惠普個人系統(tǒng)集團的部門經(jīng)理柯蒂斯·哈欽森（Curtis Hutcheson）表示，惠普現(xiàn)在正試圖將這種優(yōu)勢移植到小企業(yè)領域。惠普的Elite系列產(chǎn)品以往一直著眼于大企業(yè)客戶，而現(xiàn)在則在積極進軍小企業(yè)市場。哈欽森認為，所謂的小企業(yè)指的是席位不足500的松散IT環(huán)境。

    該公司所做的部分努力就是說服小企業(yè)購買EliteBook筆記本，例如外殼堅固、重達4磅（1.8公斤）的EliteBook 2560p，這類產(chǎn)品配備英特爾最新的Sandy Bridge酷睿i5和i7處理器。2560p是按照嚴格的軍方標準設計的，可以防震、防塵、防潮，而且能夠適應高海拔和高溫環(huán)境。

    但哈欽森表示，優(yōu)秀的硬件只是一個開始，EliteBook還提供3年的質(zhì)保，而非標準的1年質(zhì)保。不僅如此，該公司位于美國的支持人員都是獲得認證的技術員。

    “我們已經(jīng)改變了Elite支持。美國呼叫中心將于年底完工，我們還將取消互動語音響應，并安排經(jīng)過認證的代表來介紹Elite產(chǎn)品�！彼�說。當合作伙伴出售一臺Elite產(chǎn)品時，惠普將通過一些措施來激勵他們?yōu)楫a(chǎn)品提供惠普合作伙伴服務。

    哈欽森稱，由于安全對小企業(yè)幾乎可以忽略，因此惠普將提供免費的加密措施，以便鎖定產(chǎn)品。

    總體而言，Elite的體驗圍繞著PC的安裝、支持和管理展開，并且借助惠普優(yōu)質(zhì)的支持產(chǎn)品和合作伙伴服務展開。

    蘋果

    蘋果呢？如果小企業(yè)購買MacBook Pro和MacBook Air，蘋果就會提供JointVenture服務。與惠普的EliteBook一樣，所有的MacBook都很堅固，運算速度也都很快：均采用鋁制外殼和英特爾Sandy Bridge處理器。

    蘋果不需要借助第三方增值服務經(jīng)銷商，而是直接通過蘋果零售店來為小企業(yè)提供服務。要使用這些服務，只需要走進蘋果零售店，詢問店員如何獲得小企業(yè)支持，然后建立賬戶即可。

    蘋果的服務也很透明，費用都是預先收取的：前5個系統(tǒng)（包括iPhone和iPad）為每年499美元，超出后每增加一個系統(tǒng)為99美元。

    蘋果最初會幫助用戶轉移現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（包括電子郵件、日程表和通訊錄），然后安裝用戶通過蘋果零售店購買的額外軟件。之后還會為用戶激活JointVenture網(wǎng)站，以便獲得培訓和技術支持。培訓包括最多3次、每次2小時的企業(yè)員工課程，授課地點在蘋果零售店內(nèi)。

    用戶可以直接通過電話與蘋果Genius客服人員交流，從而解決問題。蘋果還將提供系統(tǒng)診斷和軟件升級等服務，而當用戶的電腦送修時，蘋果還會提供備用機。

    另外還需要考慮一點：蘋果產(chǎn)品通常都是垂直整合的，因此可以提供一站式購物便利。盡管如此，惠普的企業(yè)服務卻有著悠久的歷史，而且積累了大量經(jīng)驗。

    但除去以上所有因素外，對所有的小企業(yè)而言，通常需要考慮的問題是：哪個平臺能夠提供最優(yōu)秀的軟件，或者更熟悉哪個平臺？也就是說，PC還是Mac？