平板電視售后有標準可依 三包亂象有望終結

    備受消費者關注的液晶、等離子等平板電視的包修期問題，日前終于在國家法律法規(guī)層面得到了修訂和確認。國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局日前發(fā)布通知，從本月起，平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。

    信息時報記者了解到，目前國內銷售的平板電視都是整機包修一年，而顯示屏作為電視的主要零部件，其包修時間卻由于國家尚沒有明確規(guī)定而長短不一。去年央視3·15晚會上，央視曾曝光了索尼、三星、東芝、松下等外資電視機品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設置為2年，這一度引起業(yè)界的廣泛關注。被媒體曝光后，部分外資品牌對平板電視顯示屏的保修期進行了調整，例如索尼、LG就規(guī)定，2010年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。而國內品牌創(chuàng)維、海信、長虹、TCL、康佳等彩電企業(yè)也達成《平板電視售后服務實施規(guī)范》，將平板電視顯示屏等主要部件的質保期統(tǒng)一由1年延至3年。不過仍有不少廠商維持原來1年的質保期。

    來自315消費電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2010年平板電視機的投訴量比重進一步加大。平板電視機與普通電視機投訴量占比為84:16，而去年（2009年）該占比為77:23。其中，平板售后問題投訴主要集中在收費不合理上。

    “正因為售后無強制性標準制約，平板電視售后亂象頻發(fā)，導致‘平板電視售后修的少，換件多，價格貴’等消費者投訴不斷。”業(yè)內人士表示，平板電視未有三包標準，對于電視機的售后保修未有明確的規(guī)定，尤其是未針對平板電視機的保修年限、維修范圍、價格等做出明確界定，導致平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務標準，這造成不少有爭議投訴的產(chǎn)生。目前，對于這種有爭議的投訴問題，電視機整機生產(chǎn)企業(yè)不愿意為高昂的售后成本買單，而成本自然就轉嫁給消費者。

    據(jù)了解，新三包條款，將根據(jù)平板電視機的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發(fā)票之日起計算�！叭�包”期內，平板電視機維修服務必須使用符合產(chǎn)品技術和質量標準的新配件。

    對此，業(yè)內人士指出，平板電視售后有標準可依，平板電視三包亂象將有望終結。