今年3.15 家電業(yè)重點(diǎn)整治“包修”不力

    日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布通知稱，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的‘包修’政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策，以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。

    昨日（3月10日），中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊發(fā)布家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果，并表示對(duì)于前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)的亟需解決的6種違法違規(guī)行為進(jìn)行了更深入的調(diào)查，將配合國(guó)家主管部門對(duì)這6種違法違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。

    家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為有：企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒(méi)有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任；家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有明示“包修”政策；沒(méi)有落實(shí)7×24小時(shí)電話服務(wù)；虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

    “眼下企業(yè)開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷，以建立強(qiáng)大的忠誠(chéng)消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，向消費(fèi)者承諾超長(zhǎng)維修服務(wù)。我們鼓勵(lì)企業(yè)為消費(fèi)者提供超長(zhǎng)服務(wù)，但關(guān)鍵是強(qiáng)化落實(shí)和執(zhí)行�！壁w澤蕊說(shuō)。

    趙會(huì)長(zhǎng)指出，協(xié)會(huì)下一階段將重點(diǎn)解決上述突出的幾個(gè)問(wèn)題，特別是要嚴(yán)格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策。

    “各企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照‘三包規(guī)定’的要求，修正本企業(yè)產(chǎn)品包裝箱中的‘三包憑證’。應(yīng)當(dāng)明確三包有效期內(nèi)、外的‘包修’和‘保修’責(zé)任；應(yīng)當(dāng)載明修理者的名稱、地址、聯(lián)系電話，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)及三包有效期，修理記錄及更換退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、修理狀況、交貨時(shí)間，以及更換、退貨證明等項(xiàng)目�！壁w澤蕊說(shuō)。

    趙澤蕊進(jìn)一步表示，協(xié)會(huì)在繼續(xù)深入調(diào)查企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決打擊、深度披露違法違規(guī)行為，重點(diǎn)是：平板電視機(jī)中的三包有效期、主要部件；空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)中的服務(wù)承諾及兌現(xiàn)；小家電維修政策等存在問(wèn)題嚴(yán)重的給予指導(dǎo)，限期整改，今年9月在15部委聯(lián)合開(kāi)展的“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)中，曝光違法違規(guī)企業(yè)。