首個家電延保服務(wù)行業(yè)規(guī)范12月1日起試行

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會２５日發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)將于１２月１日起試行，這是國內(nèi)出臺的首個延保服務(wù)規(guī)范。

    協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊表示，延保服務(wù)在歐美和日本等國家已經(jīng)有４０多年的發(fā)展歷史，取得了比較成熟的經(jīng)驗，具有一定的市場規(guī)模，消費者購買延保服務(wù)成為一種被普遍認可的消費行為和消費習(xí)慣。２００３年以來，延保服務(wù)引入我國，消費者對延保服務(wù)的需求快速增長，開展延保服務(wù)的企業(yè)數(shù)量日益增多，為推動和規(guī)范我國延保服務(wù)市場發(fā)展，提升延保服務(wù)質(zhì)量和水平，協(xié)會聯(lián)合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(wù)（上海）有限公司、新可安保修服務(wù)（天津）有限公司共同起草，海爾、博西華、美的、青島賽維、松下、諾基亞、ＴＣＬ、ＬＧ、宜安、杰思、宜昌飛浪、重慶商社等企業(yè)參與修改，協(xié)會發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)。

    趙澤蕊說，《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)以提升家電延保服務(wù)消費者滿意為目標，借鑒國外家電延保服務(wù)經(jīng)驗，規(guī)定了從事家電延保服務(wù)業(yè)務(wù)的從業(yè)要求，提出了服務(wù)過程所應(yīng)有的服務(wù)行為，明確了保修與風(fēng)險管理責(zé)任，指出了延保服務(wù)要素，確立了國家指定的相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會監(jiān)督地位，并對家電延保服務(wù)相關(guān)的從業(yè)人員提出了職業(yè)要求。因此，出臺《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)，填補了我國家電延保服務(wù)規(guī)范的空白，企業(yè)從事家電延保服務(wù)做法不一，無章可循的局面將有所改善。

    ２０１２年，協(xié)會將推動貫徹行規(guī)工作，企業(yè)要對照家電延保服務(wù)規(guī)范進行自查，加強培訓(xùn)，開展調(diào)查評價活動，開展?jié)M意度測評。協(xié)會還將在２０１２中國電子電器服務(wù)論壇上舉辦家電延保服務(wù)專場，探討行業(yè)企業(yè)開展家電延保服務(wù)的經(jīng)驗做法，支持企業(yè)開發(fā)延保服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，促進企業(yè)之間的合作。協(xié)會還將深入企業(yè)開展延保服務(wù)督察指導(dǎo)工作，同時加強社會、媒體、消費者的監(jiān)督。