家電召回制度能否規(guī)范小家電市場(chǎng)

小家電市場(chǎng)問題

    在家電召回制度之前，我國沒有形成獨(dú)立的強(qiáng)制性召回制度。一些家電廠商為了維護(hù)自身的品牌形象，均采用“免費(fèi)維修”、“免費(fèi)升級(jí)”等來避免提到召回。一些企業(yè)更是為了利益，與受害的消費(fèi)者“私了”。但是作為家電家族的小家電，消費(fèi)者往往因?yàn)橛X著產(chǎn)品價(jià)格便宜，而懶得去修理隨便就扔掉了。此外消費(fèi)者不能接受一些外資品牌在召回措施上對(duì)中國消費(fèi)者和國外消費(fèi)者的差別化規(guī)定。這均讓我國家電召回制度一直難以啟動(dòng)。此次國家質(zhì)檢總局召回制度將做出一系列規(guī)定，而未按規(guī)定實(shí)施召回的，則處以3萬元以下的罰款能否改變小家電行業(yè)現(xiàn)狀呢？

    我國小家電市場(chǎng)主要集中在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)。每年都有20%~30%的小家電品牌退出市場(chǎng)，但每年都有更多的小家電品牌誕生�！爸袊�特色”的模仿能力在小家電行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，家庭式小作坊數(shù)不勝數(shù)，他們時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只要發(fā)現(xiàn)哪類產(chǎn)品銷得好，就可能在下批產(chǎn)品中加入這一市場(chǎng)。

    太多雜牌充斥市場(chǎng)，價(jià)格體系混亂，各家企業(yè)推出小家電產(chǎn)品幾乎都差不多，同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重。比如，去年因?yàn)槿�聚氰胺事件而暢銷的豆?jié){機(jī)，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只要做生活小家電的，幾乎每家都推出了自己品牌的豆?jié){機(jī)。

    市場(chǎng)調(diào)研公司中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2007年市場(chǎng)上生產(chǎn)近吸式油煙機(jī)的品牌只有10個(gè)，但到今年10月，品牌數(shù)量已經(jīng)上升到49個(gè)。

    “創(chuàng)新型產(chǎn)品只要好銷，今天你有新產(chǎn)品，明天就會(huì)有仿冒者�！编噷W(xué)南舉例說，去年志高推出了無網(wǎng)豆?jié){機(jī)，還特別申請(qǐng)了專利，但現(xiàn)在市面上的豆?jié){機(jī)幾乎都是無網(wǎng)的，“別人在結(jié)構(gòu)上稍微改一下，就繞過你的專利了。整體來說，小家電的技術(shù)門檻不高�！�

    鄧學(xué)南表示，造成目前小家電這種無序競(jìng)爭(zhēng)狀況的主要原因是市場(chǎng)太大，而小家電產(chǎn)品范圍和類別廣，渠道也特別多。

    “找?guī)讉�(gè)有實(shí)力的經(jīng)銷商，就可以把量做起來�！编噷W(xué)南指出，有些廠家在這次展會(huì)上還很火熱，說不定展會(huì)開完，它就關(guān)門了。也正因?yàn)槿绱�，小家電品牌有限，而且小家電產(chǎn)品質(zhì)量也無法保證，許多產(chǎn)品淪為一次性消費(fèi)品。與空調(diào)、冰箱等大型家電“買了以后有人送，送到家里有人裝，壞了有人上門修”的待遇相比，小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數(shù)小家電的生產(chǎn)廠家規(guī)模小，并且為了節(jié)省支出，都不會(huì)提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。而家電維修店又因?yàn)樾〖译娋S修利潤(rùn)低，維修起來費(fèi)時(shí)間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現(xiàn)問題后無處維修，成了一次性用品。

    廠家多無售后服務(wù)

    小家電廠家多無售后服務(wù)。很多小家電企業(yè)規(guī)模本來就小，考慮到成本支出，根本就沒有獨(dú)立的售后服務(wù)體系。目前，除了個(gè)別知名品牌的小家電會(huì)有相應(yīng)的售后服務(wù)外，其余小家電的生產(chǎn)廠家基本上是不會(huì)提供售后服務(wù)的。不過，小家電也是有保修期的，如果在保修期范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，銷售店會(huì)對(duì)其進(jìn)行維修，如果過了保修期，用戶只能自己出錢找地方維修了。

    維修成本高不如換新

    很多市民家里都有壞的電飯鍋、電吹風(fēng)等小家電，這些小家電本身價(jià)格并不貴，但是修理費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品本身價(jià)值來說卻并不便宜。維修費(fèi)加上更換零件的費(fèi)用，往往不比重新買一個(gè)便宜多少。

    利潤(rùn)低維修部不接活

    很多維修部嫌修理小家電利潤(rùn)太低而不愿意接活也是造成小家電維修困難的重要原因。

    小家電本身價(jià)值并不高，但是修理時(shí)耗費(fèi)的人力物力卻不少，不如修理電視、冰箱等大件電器的利潤(rùn)高。另一方面，小家電內(nèi)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜緊湊，修理起來對(duì)技術(shù)的要求也高。因此，很多維修部干脆拒絕維修小家電。

    污染環(huán)境也造成浪費(fèi)

    壞掉的小家電怎么處理呢？大部分市民都是先放在家里，后來實(shí)在沒地方放了要么直接扔掉，要么賣給收破爛的。小家電里含有的重金屬在銹蝕之后會(huì)滲入地下水，造成重金屬污染。

    就此，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)寶音在接受采訪時(shí)表示：“要想解決小家電維修難的問題，一方面需要廠家注重售后責(zé)任，完善自身售后服務(wù)功能。另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)盡量購買品牌小家電，并保留好發(fā)票和維修卡，這樣一旦遇到問題，能夠有憑證。同時(shí)還要提醒消費(fèi)者，在小家電遇到不能修理的情況時(shí)應(yīng)當(dāng)交給廢品回收人員，以免造成資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染�！�

小家電市場(chǎng)的前景

    在爭(zhēng)得“你死我活”的市場(chǎng)中，企業(yè)之所以還在堅(jiān)持，因?yàn)樾〖译娛袌?chǎng)巨大，保守估計(jì)每年都有數(shù)千億元的市場(chǎng)，大家都是希望將別人擠出這個(gè)市場(chǎng)。

    數(shù)據(jù)顯示，2006年小家電生產(chǎn)企業(yè)就已經(jīng)突破5000家。

    而根據(jù)發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，人均GDP突破1000美元后，小家電消費(fèi)將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，目前歐美國家每戶平均擁有小家電數(shù)量在20~30件的水平。而2008年中國的人均GDP已達(dá)到3266.8美元，中國家庭平均擁有小家電數(shù)量還不到10件。

    此外，小家電的生命周期一般只有3~6年，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較傳統(tǒng)家電快，消費(fèi)者對(duì)小家電有持續(xù)的換購需求。所有的數(shù)據(jù)均顯示，中國小家電市場(chǎng)正步入快速成長(zhǎng)期。

    或許正因?yàn)檫@個(gè)原因，10月19日開幕的順德家電展似乎看不到任何金融風(fēng)暴的痕跡，所有展位在幾個(gè)月前就已售罄。

    佛山市順德區(qū)副區(qū)長(zhǎng)蘇偉波表示，雖然順德家電企業(yè)的出口額有一定下滑，但通過企業(yè)與政府各方面的努力，整個(gè)狀況還不錯(cuò)。參加本次家電展的企業(yè)數(shù)量達(dá)到439家，比去年還增加了5%。

    品牌夢(mèng)想

    小家電九陽股份（002242.SZ）的成功也讓眾多小家電企業(yè)看到了品牌的魅力和發(fā)展的可能。

    以一款豆?jié){機(jī)起家的九陽股份今年上半年財(cái)報(bào)顯示，公司上半年收入達(dá)21.81億元，同比增長(zhǎng)35.13%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.17億元，同比增長(zhǎng)37.05%。而九陽的主要產(chǎn)品也不過是豆?jié){機(jī)、電磁爐、營(yíng)養(yǎng)煲和榨汁機(jī)等小家電，但九陽豆?jié){機(jī)毛利率可以達(dá)到42.01%，營(yíng)養(yǎng)煲毛利率也高達(dá)35.11%。

    一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，今年順德家電展上，一些不知名的小家電品牌也會(huì)請(qǐng)一些明星代言自己產(chǎn)品，希望自己的產(chǎn)品得到更多的代理商和消費(fèi)者的認(rèn)可，借此逃離低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。還有一些企業(yè)以中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”來展示公司實(shí)力。

    “代理商選產(chǎn)品肯定會(huì)選產(chǎn)品品質(zhì)好的、品牌形象好的�！焙蝹ャ懼赋�，做這種企業(yè)的產(chǎn)品也省心不少，不用擔(dān)心售后等問題。

    聘請(qǐng)了軍旅歌手陳紅擔(dān)任公司品牌代理人的中山市紅運(yùn)來電器公司總經(jīng)理危立軍表示，請(qǐng)品牌形象代理人一方面是表現(xiàn)了公司做品牌的決心和力度，另一方面也是展示公司實(shí)力，為招商提供更多噱頭。

    事實(shí)上，中山紅運(yùn)來電器公司等這類公司的改變，也是基于消費(fèi)者需求的改變。

    中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究公司副董事長(zhǎng)李基祥指出，隨著人們收入的提升，對(duì)小家電的產(chǎn)品品質(zhì)需求也在提升，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、外觀、安全性等方面提出了更高要求，而購買方式也更多樣化，比如電視購物和網(wǎng)上購物。這些都對(duì)小家電產(chǎn)品的品牌形象提出新的要求。

    李基祥表示，目前消費(fèi)者對(duì)中高端的小家電產(chǎn)品認(rèn)可程度正在逐步增長(zhǎng)，而超高端產(chǎn)品也有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。比如電烤箱去年800元左右的暢銷機(jī)型只有3個(gè)，今年已經(jīng)上升到6個(gè)，3000元的電熱水器去年暢銷機(jī)型只有5個(gè)，今年也上升到7個(gè)。

    當(dāng)然對(duì)于這些仍然只能稱為山寨品牌的小企業(yè)來說，請(qǐng)明星代言不僅只是企業(yè)形象塑造的第一步，也是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的第一步。但是，誰又敢小看山寨呢？