樂(lè)語(yǔ)：手機(jī)零售市場(chǎng)呈“服務(wù)性消費(fèi)”趨勢(shì)

    看著周圍同事手上新潮的智能3G手機(jī)，張先生產(chǎn)生了購(gòu)買新手機(jī)的打算。在同事的建議下，他趕到中關(guān)村進(jìn)行選購(gòu)。但是雜亂的柜臺(tái)、吵鬧的環(huán)境、冷淡的服務(wù)態(tài)度以及同款機(jī)型動(dòng)輒差價(jià)幾百元的情形讓他失去了購(gòu)機(jī)的欲望。“作為消費(fèi)者，無(wú)非是想購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品，享受到更好的購(gòu)機(jī)服務(wù)，可是這里的環(huán)境確實(shí)讓人失望�！焙髞�(lái)，張先生選擇了一家手機(jī)零售連鎖店，買到了自己中意的3G手機(jī)。

    張先生的經(jīng)歷并非個(gè)例，越來(lái)越多的消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，除了對(duì)手機(jī)品牌、質(zhì)量和價(jià)格之外，購(gòu)機(jī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度也成為影響手機(jī)消費(fèi)的手機(jī)因素之一�！八奈迥昵�，消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)的地點(diǎn)很分散，只要有自己中意的手機(jī)就會(huì)購(gòu)買。但現(xiàn)在，很多消費(fèi)者則選擇了家電連鎖賣場(chǎng)或者手機(jī)連鎖店，對(duì)于購(gòu)機(jī)環(huán)境及服務(wù)的要求更為明顯�！睆氖率謾C(jī)零售多年的業(yè)界人士如是說(shuō)道，購(gòu)機(jī)者的消費(fèi)需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。

    手機(jī)消費(fèi)，從產(chǎn)品性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變

    “隨著手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，購(gòu)機(jī)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物氛圍以及專業(yè)服務(wù)的要求進(jìn)一步提升。”樂(lè)語(yǔ)中國(guó)零售事業(yè)部總裁仇明曦先生表示，豐富的手機(jī)產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)是贏得消費(fèi)者認(rèn)可的前提，更重要的是給消費(fèi)者創(chuàng)造輕松舒適的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。

    國(guó)內(nèi)IT網(wǎng)站提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)驗(yàn)證了仇明曦的這一觀點(diǎn)，根據(jù)其市場(chǎng)調(diào)研中心ZDC提供的手機(jī)消費(fèi)行為報(bào)告顯示，有31.7%的消費(fèi)者選擇手機(jī)連鎖專營(yíng)店作為購(gòu)買手機(jī)的主要渠道，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大型商場(chǎng)、單一手機(jī)柜臺(tái)6.3%的比例�？梢�(jiàn)，良好的購(gòu)機(jī)環(huán)境、專業(yè)全面的購(gòu)機(jī)服務(wù)已成為消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的重要因素。

    消費(fèi)者購(gòu)機(jī)行為模式的改變引起了手機(jī)零售商的關(guān)注，當(dāng)他們的消費(fèi)觀念日益理性成熟時(shí)，對(duì)手機(jī)零售商來(lái)說(shuō)，必須關(guān)注購(gòu)機(jī)者消費(fèi)方式的改變，同時(shí)必須建立手機(jī)零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    “消費(fèi)者服務(wù)需求的提升以及零售商品牌意識(shí)的建立，對(duì)樂(lè)語(yǔ)來(lái)講，最為關(guān)鍵的是找到并建立起自己的‘核心價(jià)值體系’。密切關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群體的生活方式的細(xì)微變化，消費(fèi)理念的影響因素。不僅做到滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是要超過(guò)他們期望所得到的服務(wù)和體驗(yàn)�！睒�(lè)語(yǔ)中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官費(fèi)東平提到，“當(dāng)前的手機(jī)零售市場(chǎng)已呈現(xiàn)出由單純的產(chǎn)品性消費(fèi)向綜合的服務(wù)性消費(fèi)的轉(zhuǎn)型，對(duì)此變化趨勢(shì)，樂(lè)語(yǔ)做出了積極的調(diào)整�！�

    據(jù)悉，樂(lè)語(yǔ)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)百家店面啟動(dòng)了品牌升級(jí)工程，即旗下協(xié)亨、金飛鴻、新亞、飛鴻、中域時(shí)代等零售品牌店面統(tǒng)一升級(jí)為“樂(lè)語(yǔ)通訊”，同時(shí)，北京、上海等地的旗艦店也在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，預(yù)計(jì)在今年年底陸續(xù)開(kāi)業(yè)。

    重新定義零售店業(yè)務(wù)，為購(gòu)機(jī)者提供一站式服務(wù) 

    對(duì)于當(dāng)前手機(jī)零售終端市場(chǎng)形成的家電連鎖賣場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)專業(yè)連鎖店三分天下的局面，樂(lè)語(yǔ)將市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸為零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。相對(duì)于其他兩種業(yè)態(tài)，手機(jī)專業(yè)連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)的專業(yè)化。也就是說(shuō)，比運(yùn)營(yíng)商擁有更豐富的產(chǎn)品資源，比家電連鎖更懂得手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)。

    “在手機(jī)專業(yè)零售連鎖店之間存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，彼此之間缺乏經(jīng)營(yíng)方面的差異。所以樂(lè)語(yǔ)著力在服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行拓展，發(fā)掘并滿足消費(fèi)者潛在的需求。通過(guò)差異化的購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)確立樂(lè)語(yǔ)的品牌形象�！辟M(fèi)東平說(shuō)道。

    樂(lè)語(yǔ)在手機(jī)零售行業(yè)中首次提出了“8A店”概念，全力打造“產(chǎn)品和服務(wù)一站式”的消費(fèi)體驗(yàn)這一新的手機(jī)零售店模式，按照手機(jī)銷售、配件銷售、周邊產(chǎn)品銷售、美容區(qū)、運(yùn)營(yíng)商區(qū)、售后區(qū)、功能應(yīng)用區(qū)和技術(shù)展示區(qū)的八項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成店面升級(jí)，滿足購(gòu)機(jī)者在零售店中 “買、逛、玩”的所有需求。消費(fèi)者在樂(lè)語(yǔ)手機(jī)零售店內(nèi)除了購(gòu)機(jī)，還可以輕松實(shí)現(xiàn)配件配套更新、應(yīng)用下載、手機(jī)美容等。

    業(yè)界人士指出，樂(lè)語(yǔ)倡導(dǎo)的“產(chǎn)品與服務(wù)一站式”的零售店模式，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，同時(shí)也將為我國(guó)手機(jī)零售連鎖行業(yè)注入新的活力。費(fèi)東平強(qiáng)調(diào)，“更重要的是，樂(lè)語(yǔ)為顧客創(chuàng)造一個(gè)琳瑯滿目、科技時(shí)尚、輕松愉悅的地方；一個(gè)可以分享高品質(zhì)有趣的新產(chǎn)品、新技術(shù)與新服務(wù)的地方；一個(gè)可以用來(lái)逛和玩的地方；一個(gè)超過(guò)期待，時(shí)時(shí)有驚喜的地方…”

    關(guān)于樂(lè)語(yǔ)中國(guó)控股有限公司

    樂(lè)語(yǔ)中國(guó)控股有限公司(Nasdaq : FTLK )是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品與銷售服務(wù)提供商。

    公司始創(chuàng)于2003年，總資產(chǎn)人民幣31億元。業(yè)務(wù)覆蓋移動(dòng)通訊終端及周邊產(chǎn)品的分銷、零售及電子商務(wù)三大領(lǐng)域，致力成為移動(dòng)通訊產(chǎn)品銷售與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

    公司保持了連續(xù)七年穩(wěn)步增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，年銷售規(guī)模約60億人民幣，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊產(chǎn)品最大的分銷和零售連鎖企業(yè)之一；2009年12月17日，樂(lè)語(yǔ)中國(guó)成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克全球市場(chǎng)。