家電網(wǎng)購：廠家在售后上“討價還價”

    “我們的定位是做以液晶電視為核心的傳統(tǒng)大家電B2C網(wǎng)絡零售。目標是打造‘網(wǎng)上國美’。”對于將來的發(fā)展目標，新七天電器直銷網(wǎng) CEO 左英杰非常明確的告訴記者。

    新七天也是Ｂ２Ｃ模式的寵兒之一。據(jù)左英杰介紹，目前新七天在線銷售的產(chǎn)品中液晶電視占75%，手機占10%-15%，小家電大概有2%的比例。目前新七天已經(jīng)跟國內(nèi)五大電視廠家康佳、TCL、創(chuàng)維、海爾、海信簽訂直供協(xié)議，還有一家外資品牌是LG。

    “今年7月份的銷售規(guī)模達到700多萬，上半年銷售額達到5780多萬，今年的整體目標是銷售過億”。左英杰認為，與國美、蘇寧相比，產(chǎn)品價格低于其１０％是新七天的最大優(yōu)勢。

    與此同時，面對國美、蘇寧發(fā)展網(wǎng)購所帶來的競爭，左英杰表示，“以國美、蘇寧現(xiàn)在的經(jīng)營模式來講，他們不具備發(fā)展網(wǎng)購的條件。首先是從廠家的利益來說，他們是不支持國美、蘇寧的網(wǎng)購的，因為如果線上價格低于線下，廠家在線上銷售這塊所得的利潤將被蠶食。另外一個重要原因是，一旦實體店跟網(wǎng)購發(fā)生沖突，一定是以保護實體店利益為主，這樣很難將網(wǎng)購發(fā)展起來。”

    “傳統(tǒng)連鎖渠道認為只有實體店的支撐才能更好的發(fā)展B2C業(yè)務，但舉個例子來說，當消費者在網(wǎng)上購買了產(chǎn)品后，如果出現(xiàn)各種問題時，需要門店來承擔解決這些問題的責任的話，勢必會給門店造成一定不良影響�！弊笥⒔苷f。

    對于業(yè)界所質(zhì)疑的網(wǎng)購售后問題，左英杰告訴記者，其實可以形容為有些“不順暢”�！澳壳皝碇v，網(wǎng)購的售后只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前，網(wǎng)絡經(jīng)銷跟廠家之間的‘零供關系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道。跟網(wǎng)絡經(jīng)銷商之間會討價還價，不會最大限度的承諾保障。只有在網(wǎng)購的規(guī)模發(fā)展到足以跟國美、蘇寧抗衡時，才會扭轉(zhuǎn)這種情況�！�

    “不過，廠家對網(wǎng)購的態(tài)度已經(jīng)在發(fā)生改變，前三年，網(wǎng)購只是一個噱頭，很多人只是觀望心態(tài)，而現(xiàn)在，廠家的態(tài)度是謹慎接觸，并且開始有了實際性的操作。”左英杰說。

    網(wǎng)購發(fā)展到一定規(guī)模，一定要擴張，目前，新七天只在北京、上海設了站點。左英杰算了一筆賬，“在各地設立分站最多只需要5個人就行了。設分站主要是來做當?shù)匚锪�，目前網(wǎng)購物流依托的是第三方，所以其中三個人來負責物流接洽，另外兩個人負責解決在線服務售后等問題。”