家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛 海爾商城服務(wù)升級(jí)

    “你索要發(fā)票了嗎?” 作為消費(fèi)過(guò)程中最重要的憑證，如今很多消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了購(gòu)物索要發(fā)票的習(xí)慣。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了足不出戶(hù)就能選購(gòu)心儀產(chǎn)品的方便。然而，通過(guò)網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)，缺少與賣(mài)家的溝通，也讓不少人在沉浸在網(wǎng)購(gòu)的興奮之余，忘記了索要發(fā)票;更有部分賣(mài)家利用消費(fèi)者的這個(gè)疏忽，在出售商品時(shí)不提供發(fā)票，使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難上加難。要保證自身的權(quán)益，就需要我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)多加留意。

    網(wǎng)購(gòu)開(kāi)發(fā)票，電商平臺(tái)遭遇“潛規(guī)則”

    “算起來(lái)，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西不下幾千元了，能有發(fā)票的很少，有的賣(mài)家承諾給發(fā)票，單一多了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到，有的干脆直接說(shuō)沒(méi)有發(fā)票�！奔易∩虾５耐跖�士在周?chē)�的人眼中是為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，在網(wǎng)上消費(fèi)了上千元以后，王女士發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的很多東西都沒(méi)發(fā)票或承諾開(kāi)發(fā)票卻難以?xún)冬F(xiàn)，無(wú)發(fā)票悄然間成為一種“潛規(guī)則”。

    目前網(wǎng)購(gòu)無(wú)發(fā)票的現(xiàn)象廣泛存在。記者隨機(jī)打開(kāi)幾家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，其中半數(shù)以上賣(mài)家都提示產(chǎn)品無(wú)發(fā)票。記者又選擇了多家網(wǎng)上店鋪發(fā)現(xiàn)，“此寶貝不提供發(fā)票”在這里幾乎是一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。

    相比之下，目前，京東商城、當(dāng)當(dāng)、海爾商城等B2C電商平臺(tái)就做得更加完善。不僅可以提供正規(guī)商品發(fā)票，在提交訂單時(shí)，也會(huì)自動(dòng)提醒是否需要發(fā)票，也體現(xiàn)出B2C電商平臺(tái)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

    服務(wù)促轉(zhuǎn)型，海爾商城做到用戶(hù)滿(mǎn)意

    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷方便的特點(diǎn)讓大家有目共睹。然而在一片繁榮背后，高速增長(zhǎng)背后留下不完善的地方，使得消費(fèi)者對(duì)于一部分服務(wù)確實(shí)的網(wǎng)上賣(mài)家總抱有那么一種不信任的態(tài)度，也讓網(wǎng)購(gòu)成為用戶(hù)投訴的重災(zāi)區(qū)。

    要營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，重塑消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信心，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)面臨改革的邊緣。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建言：“提升網(wǎng)購(gòu)業(yè)的誠(chéng)信，首先必須完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者再無(wú)后顧之憂(yōu)�！痹谶@方面，B2C電商平臺(tái)無(wú)疑首當(dāng)其中。以海爾商城為例，依靠著線上線下虛實(shí)互動(dòng)，展現(xiàn)出物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，詮釋了放心網(wǎng)購(gòu)的新含義。

    作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城沒(méi)有將目光局限在銷(xiāo)售領(lǐng)域，而是從服務(wù)出發(fā)，提升消費(fèi)者的黏度。特別是它提出大件家電24小時(shí)限時(shí)送達(dá)，一改以往消費(fèi)者對(duì)于快遞送貨慢的詬病。海爾商城的一站式服務(wù)，做到即買(mǎi)即送即安，以細(xì)致周到的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。成套在線設(shè)計(jì)服務(wù)，則讓消費(fèi)者享受到自己設(shè)計(jì)房間的樂(lè)趣。

    如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在變得常態(tài)化，在銷(xiāo)售量大增的背后，引發(fā)了人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的關(guān)注。海爾商城憑借著物流與服務(wù)的王牌，認(rèn)真了解消費(fèi)者的需求，從售前設(shè)計(jì)到送貨安裝，再到售后服務(wù)，讓人們找回了“顧客就是上帝”的感覺(jué)，在消費(fèi)的同時(shí)，更享受到了細(xì)致周到的服務(wù)，讓網(wǎng)購(gòu)家電更放心，也為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)做出了最好的注腳。